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Editrice Shalom S.r.l. invita gli utenti a leggere con attenzione, prima di acquistare prodotti e/o servizi tramite il sito www.editriceshalom.com, le presenti Condizioni Generali di Vendita, le quali disciplinano termini e condizioni di ogni acquisto effettuato mediante il sito medesimo e di cui, la trasmissione dell’ordine da parte del Cliente, presuppone la completa conoscenza ed integrale accettazione. Le Condizioni Generali di Vendita in corso di validità possono essere in qualsiasi momento consultate mediante accesso al link “Condizioni Generali di Vendita” presente nella home page del sito www.editriceshalom.com, salvate in copia elettronica e/o stampate.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (nel seguito “Condizioni Generali” o anche “CdV”) hanno per oggetto la disciplina dell’acquisto dei prodotti e dei servizi, effettuato a distanza e resi disponibili, tramite rete internet, dal sito www.editriceshalom.com (nel seguito anche “Sito”).
1.1 I prodotti, i contenuti digitali e i servizi disponibili attraverso il sito internet www.editriceshalom.com sono offerti e venduti da:
Editrice Shalom S.r.l., con sede legale in Via Galvani n. 1, 60020 Camerata Picena (AN), codice fiscale, partita IVA e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Ancona n. 01394390429, iscritta al Repertorio Economico Amministrativo di Ancona al n. AN-128661 ( di seguito anche “Venditore” o “Editrice Shalom”).
1.2 Il Cliente può contattare il Venditore utilizzando i seguenti recapiti:
1.3 Il Venditore opera nell’esercizio della propria attività imprenditoriale ed assume, nei rapporti con i Clienti Consumatori, la qualifica di professionista ai sensi dell’articolo 3, comma 1, lettera c), del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo.
1.4 I dati identificativi e i recapiti del Venditore sono resi disponibili sul Sito e possono essere aggiornati qualora intervengano variazioni societarie od organizzative. Ai singoli Contratti di Acquisto si applicano i dati e le Condizioni Generali comunicate al momento della trasmissione dell’ordine.
2.1 Ai fini delle presenti CdV, i termini di seguito indicati, utilizzati al singolare o al plurale, hanno il significato qui specificato:
2.2 I titoli degli articoli e dei paragrafi hanno esclusivamente funzione descrittiva e non incidono sull’interpretazione delle presenti Condizioni Generali.
2.3 Salvo che dal contesto risulti diversamente, i riferimenti a disposizioni legislative o regolamentari si intendono effettuati alle medesime disposizioni come successivamente modificate, integrate o sostituite.
3.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei Prodotti effettuate dal Venditore attraverso il Sito, nonché i relativi Contratti di Acquisto conclusi a distanza con i Clienti.
3.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano sia agli acquisti effettuati dai Clienti Consumatori sia agli acquisti effettuati dai Clienti Professionali. Le disposizioni che, per espressa previsione normativa o per il loro contenuto, sono riservate ai Clienti Consumatori si applicano esclusivamente a questi ultimi.
3.3 La qualifica di Cliente Consumatore o di Cliente Professionale è determinata in base alla finalità per la quale il Cliente effettua l’acquisto. Prima della trasmissione dell’Ordine, il Cliente è tenuto a fornire informazioni complete, veritiere e corrette e a indicare l’eventuale acquisto effettuato nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3.4 Nei rapporti con i Clienti Consumatori trovano applicazione le disposizioni del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, recante il Codice del Consumo, e le altre disposizioni nazionali e dell’Unione europea poste a tutela dei consumatori.
3.5 I diritti attribuiti al Cliente Consumatore dalle disposizioni inderogabili di legge non possono essere esclusi o limitati dalle presenti Condizioni Generali e, in caso di contrasto tra una disposizione ivi contenuta e una norma inderogabile posta a tutela del consumatore, quest’ultima prevale e la clausola contrastante rimane inefficace nei confronti del Cliente Consumatore nella misura del contrasto.
3.6 Salvo espressa previsione più favorevole contenuta nelle presenti Condizioni Generali o concordata per iscritto con il Venditore, ai Clienti Professionali non si applicano le disposizioni riservate dalla legge ai consumatori, comprese quelle relative al diritto di recesso, alla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo e al foro del consumatore.
3.7 Gli acquisti effettuati da rivenditori, distributori o altri operatori economici possono essere disciplinati da specifiche condizioni di vendita B2B, listini, accordi commerciali o condizioni particolari. In caso di contrasto, le condizioni specificamente accettate dal Cliente Professionale prevalgono sulle presenti Condizioni Generali limitatamente alle materie da esse regolate.
3.8 Le eventuali deroghe alle presenti Condizioni Generali sono valide esclusivamente se formulate per iscritto e accettate dal Venditore, fatto salvo il rispetto delle disposizioni inderogabili applicabili.
3.9 Le presenti Condizioni Generali non disciplinano la vendita di prodotti o servizi offerti da soggetti terzi eventualmente raggiungibili attraverso collegamenti, banner o altri riferimenti presenti sul Sito. Prima di effettuare acquisti presso soggetti terzi, il Cliente è tenuto a consultare le relative condizioni contrattuali e informazioni sul venditore.
3.10 La consultazione del Sito non comporta, di per sé, l’accettazione delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima della trasmissione dell’Ordine e ad accettarle secondo le modalità previste dalla procedura di acquisto.
4.1 Attraverso il Sito, il Venditore offre in vendita Prodotti appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:
4.2 Le caratteristiche essenziali di ciascun Prodotto sono illustrate nella relativa scheda informativa presente sul Sito. Prima della trasmissione dell’Ordine, il Cliente è tenuto a consultare la descrizione del Prodotto, il prezzo, le eventuali varianti disponibili, le modalità di utilizzo o fruizione e ogni altra informazione rilevante ai fini dell’acquisto.
4.3 Le descrizioni, le immagini, le fotografie, le illustrazioni, le rappresentazioni grafiche e gli eventuali contenuti audiovisivi pubblicati sul Sito hanno la funzione di rappresentare i Prodotti nel modo più fedele possibile. Possono tuttavia verificarsi differenze non sostanziali, in particolare per quanto riguarda colori, tonalità, dimensioni apparenti, copertine, confezioni o elementi grafici, anche in ragione delle impostazioni e delle caratteristiche tecniche del dispositivo utilizzato dal Cliente.
4.4 Le immagini e le rappresentazioni grafiche non sostituiscono le informazioni relative alle caratteristiche essenziali del Prodotto riportate nella relativa scheda. Restano impregiudicati i diritti del Cliente Consumatore qualora il Prodotto consegnato non sia conforme alla descrizione, al modello, al campione o alle caratteristiche contrattualmente previste.
4.5 Il Venditore adotta misure ragionevoli per assicurare che le descrizioni, le caratteristiche e le altre informazioni pubblicate sul Sito siano corrette e aggiornate. Eventuali errori tipografici, inesattezze meramente formali o differenze non sostanziali che non incidano sulle caratteristiche essenziali del Prodotto saranno corretti appena rilevati, senza pregiudizio per i diritti riconosciuti al Cliente dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali.
4.6 La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata sulla base delle informazioni risultanti dai sistemi gestionali del Venditore, ma può subire variazioni anche in tempi brevi, in particolare quando più Clienti effettuino contemporaneamente acquisti dello stesso Prodotto. L’inserimento di un Prodotto nel carrello non ne determina la prenotazione e non garantisce che esso rimanga disponibile fino alla conclusione del Contratto.
4.7 Qualora, dopo la trasmissione dell’Ordine, uno o più Prodotti risultino totalmente o parzialmente indisponibili, il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente mediante posta elettronica o altro recapito comunicato durante la procedura di acquisto.
4.8 In caso di indisponibilità, il Venditore può proporre al Cliente, a seconda delle circostanze:
4.9 La sostituzione con un Prodotto alternativo, la modifica dei tempi di consegna o l’evasione parziale dell’Ordine richiedono il consenso del Cliente, salvo che l’evasione parziale sia già stata espressamente accettata durante la procedura di acquisto.
4.10 Per i Prodotti indisponibili che non saranno forniti, il Venditore non richiederà alcun pagamento. Qualora il relativo importo sia già stato addebitato o incassato, il Venditore provvederà al rimborso senza indebito ritardo, utilizzando, di regola, lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
4.11 Per i Contenuti Digitali e i Servizi Digitali, la relativa scheda informativa indica, ove applicabile:
4.12 Il Cliente è tenuto a verificare, prima della trasmissione dell’Ordine, che il proprio dispositivo, la connessione internet, il sistema operativo e gli eventuali programmi utilizzati soddisfino i requisiti tecnici chiaramente indicati nella scheda del Contenuto Digitale o del Servizio Digitale.
4.13 Le disposizioni del comma precedente non limitano la responsabilità del Venditore qualora il Contenuto Digitale o il Servizio Digitale non sia conforme ai requisiti contrattuali oppure le informazioni tecniche fornite prima dell’acquisto risultino inesatte o incomplete.
4.14 Il Venditore può aggiornare, modificare, sospendere o rimuovere dal catalogo i Prodotti non ancora oggetto di un Contratto concluso. Tali modifiche non pregiudicano gli Ordini già accettati né i diritti acquisiti dal Cliente.
4.15 Le condizioni particolari relative agli abbonamenti, ai Contenuti Digitali e ai Servizi Digitali sono indicate nelle rispettive schede informative e nelle specifiche disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
5.1 Il Venditore può offrire, tramite il Sito, abbonamenti a riviste, periodici, collane editoriali, pubblicazioni cartacee o digitali, nonché altre forniture o servizi aventi carattere periodico o ricorrente.
5.2 Prima della trasmissione dell’Ordine, la scheda informativa relativa a ciascun abbonamento indica in modo chiaro, ove applicabile:
5.3 Salvo diversa indicazione espressa nella scheda informativa e nel riepilogo dell’Ordine, l’abbonamento è stipulato a tempo determinato, per la durata indicata al momento dell’acquisto, e cessa automaticamente alla relativa scadenza, senza necessità di disdetta e senza rinnovo automatico.
5.4 La decorrenza dell’abbonamento è indicata nella scheda informativa, nel riepilogo dell’Ordine o nella successiva comunicazione di attivazione. Qualora sia consentito scegliere il numero, il mese o il periodo iniziale, il Venditore terrà conto della scelta effettuata dal Cliente compatibilmente con il calendario editoriale, la disponibilità delle pubblicazioni e i tempi tecnici necessari per la registrazione del pagamento e l’attivazione dell’abbonamento.
5.5 Qualora il pagamento o la conferma dell’Ordine intervengano dopo il termine tecnico necessario per l’inserimento del Cliente nel ciclo di distribuzione prescelto, l’abbonamento potrà decorrere dalla prima uscita successiva disponibile. Il Venditore ne darà comunicazione al Cliente senza indebito ritardo.
5.6 Il numero delle uscite comprese nell’abbonamento e la relativa periodicità sono quelli indicati nella scheda informativa vigente al momento della trasmissione dell’Ordine. Le date di pubblicazione o consegna eventualmente indicate hanno natura stimata, salvo che siano state espressamente qualificate come essenziali.
5.7 Eventuali variazioni non sostanziali del calendario editoriale, dovute a esigenze redazionali, produttive, distributive o a eventi non imputabili al Venditore, non riducono il numero complessivo delle uscite acquistate. Il Venditore informa il Cliente quando la variazione incida in modo significativo sulla durata o sulla regolarità della fornitura.
5.8 Il prezzo dell’abbonamento è quello indicato sul Sito al momento della trasmissione dell’Ordine e comprende le imposte applicabili. Le eventuali spese di consegna o gli altri costi sono indicati separatamente prima dell’invio dell’Ordine. Il prezzo relativo al periodo già acquistato non può essere modificato successivamente alla conclusione del Contratto.
5.9 Qualora sia espressamente previsto il rinnovo automatico, la relativa clausola, la durata del periodo rinnovato, il prezzo o i criteri per determinarlo, la frequenza degli addebiti e le modalità di disdetta sono comunicati al Cliente in modo chiaro prima della trasmissione dell’Ordine.
5.10 Il rinnovo automatico non si applica quando non sia stato espressamente indicato e accettato dal Cliente. La mancata disdetta produce il rinnovo esclusivamente nei casi e secondo i termini chiaramente comunicati prima della conclusione del Contratto.
5.11 In presenza di rinnovo automatico, il Venditore comunica al Cliente, mediante posta elettronica o altro mezzo telematico da questi indicato, l’imminente scadenza dell’abbonamento, la data prevista per il rinnovo, il prezzo applicabile e il termine entro il quale può essere inviata la disdetta. Quando applicabile ai sensi della normativa vigente, tale comunicazione è trasmessa almeno trenta giorni prima della scadenza.
5.12 Qualora il Venditore ometta la comunicazione preventiva obbligatoria relativa al rinnovo automatico, il Cliente Consumatore può esercitare i rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile, compresa, nei casi previsti dalla legge, la facoltà di recedere dal contratto rinnovato senza spese fino alla successiva scadenza.
5.13 Il Cliente può impedire il rinnovo automatico seguendo le modalità indicate nella scheda informativa, nella conferma dell’Ordine o nell’area personale. La disdetta può essere trasmessa anche all’indirizzo e-mail ordina@editriceshalom.it, indicando almeno il nominativo dell’intestatario e il numero dell’Ordine o dell’abbonamento.
5.14 Salvo diversa previsione più favorevole, la disdetta impedisce il rinnovo per il periodo successivo, ma non determina la cessazione anticipata dell’abbonamento già pagato e in corso di esecuzione. Restano fermi il diritto di recesso e gli altri rimedi riconosciuti al Cliente Consumatore dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali.
5.15 Le eventuali modifiche del prezzo o delle condizioni applicabili a un successivo periodo di rinnovo sono comunicate al Cliente con congruo anticipo. Il Cliente può impedire il rinnovo secondo le modalità indicate nella comunicazione. Le modifiche non producono effetti sul periodo di abbonamento già acquistato.
5.16 Il Cliente può acquistare un abbonamento a favore di un terzo, indicando durante la procedura di acquisto i dati necessari alla consegna o all’attivazione garantendo di essere autorizzato a comunicare tali dati ed impegnandosi a fornire informazioni complete e corrette.
5.17 Nell’abbonamento acquistato come regalo:
5.18 Qualora una pubblicazione cessi definitivamente, venga sospesa per un periodo significativo oppure non possa più essere fornita, il Venditore informa il Cliente e, a seconda delle circostanze:
5.19 Per gli abbonamenti relativi a Contenuti Digitali o Servizi Digitali, le modalità di accesso, i requisiti tecnici, la durata della disponibilità, gli eventuali aggiornamenti e le limitazioni di utilizzo sono indicati nella relativa scheda informativa e nelle specifiche disposizioni delle presenti Condizioni Generali.
5.20 l diritto di recesso del Cliente Consumatore è disciplinato dagli articoli delle presenti Condizioni Generali dedicati al recesso e dalla relativa informativa pubblicata sul Sito. La disdetta del rinnovo e il diritto di recesso costituiscono istituti distinti: la prima impedisce, di regola, il rinnovo per il periodo successivo, mentre il secondo determina lo scioglimento del Contratto nei casi, nei termini e con gli effetti previsti dalla legge.
6.1 Il Cliente può effettuare acquisti tramite il Sito previa registrazione di un account personale oppure, quando la relativa funzione è disponibile, senza registrazione, utilizzando la procedura di acquisto come ospite.
6.2 La registrazione dell’account è gratuita ed il Cliente deve seguire la procedura disponibile sul Sito e fornire le informazioni richieste, impegnandosi a comunicare dati completi, veritieri, corretti e aggiornati.
6.3 Il Cliente deve avere la capacità giuridica necessaria per concludere il Contratto. Il soggetto minorenne o privo della piena capacità di agire può utilizzare il Sito ed effettuare acquisti esclusivamente tramite il proprio genitore, tutore o altro rappresentante legalmente autorizzato.
6.4 In fase di registrazione, accesso o acquisto, il Cliente può essere tenuto a utilizzare una password, un codice temporaneo, un collegamento di autenticazione o un altro strumento di identificazione reso disponibile dal Sito.
6.5 Le credenziali e gli strumenti di autenticazione sono personali e non devono essere comunicati o messi a disposizione di terzi. Il Cliente è tenuto a custodirli con diligenza e ad adottare misure ragionevoli per impedirne l’utilizzo non autorizzato.
6.6 Il Cliente deve informare tempestivamente il Venditore qualora venga a conoscenza o sospetti:
La segnalazione può essere inviata utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1 delle presenti Condizioni Generali.
6.7 Fino alla ricezione della segnalazione, il Cliente risponde delle attività effettuate mediante il proprio account soltanto nella misura in cui tali attività siano a lui imputabili. Resta esclusa ogni responsabilità del Cliente per accessi o utilizzi non autorizzati derivanti da fatti imputabili al Venditore, da vulnerabilità dei sistemi del Sito o da altre circostanze non riconducibili alla condotta del Cliente.
6.8 Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti durante la registrazione e la procedura di acquisto. Il Venditore non risponde di ritardi, impossibilità di consegna o altre conseguenze derivanti da dati inesatti, incompleti o non aggiornati imputabili al Cliente, fatto salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni inderogabili di legge.
6.9 Il Cliente registrato può accedere alla propria area personale per utilizzare le funzionalità rese disponibili dal Sito, tra le quali, a titolo esemplificativo:
6.10 Le funzionalità concretamente disponibili nell’area personale possono variare in base alla tipologia di account, di Prodotto o di servizio utilizzato. La modifica o la rimozione di funzionalità accessorie non pregiudica i Contratti già conclusi né i diritti acquisiti dal Cliente.
6.11 L’acquisto come ospite consente di trasmettere un Ordine senza creare un account personale. In tal caso, il Cliente deve fornire i dati necessari alla conclusione e all’esecuzione del Contratto, compresi i recapiti ai quali ricevere la conferma dell’Ordine e le successive comunicazioni.
6.12 Il Cliente che acquista come ospite potrebbe non poter consultare direttamente lo storico degli Ordini o utilizzare le altre funzionalità riservate agli utenti registrati. Le informazioni relative all’acquisto saranno comunque trasmesse su Supporto Durevole e potranno essere richieste al servizio clienti, previa ragionevole verifica dell’identità del richiedente.
6.13 L’eventuale creazione di un account successivamente a un acquisto come ospite non determina automaticamente l’associazione all’account degli Ordini precedenti. Tale associazione può essere effettuata quando la funzione è tecnicamente disponibile e previa verifica dei dati dell’acquirente.
6.14 Non è consentito:
6.15 Il Venditore può sospendere temporaneamente l’accesso all’account quando ciò sia ragionevolmente necessario per ragioni di sicurezza, per prevenire frodi, per proteggere il Cliente o altri utenti oppure per accertare una violazione delle presenti Condizioni Generali. Quando possibile e compatibile con le esigenze di sicurezza, il Cliente viene informato della sospensione e delle modalità per ripristinare l’accesso.
6.16 Il Venditore può chiudere l’account in caso di utilizzo fraudolento o illecito, di grave o reiterata violazione delle presenti Condizioni Generali oppure su richiesta del Cliente.
La sospensione o la chiusura dell’account non pregiudica:
6.17 Il Cliente può richiedere la chiusura del proprio account utilizzando le funzionalità eventualmente disponibili nell’area personale oppure contattando il Venditore ai recapiti indicati all’articolo 1. La chiusura dell’account non comporta automaticamente la cancellazione immediata di tutti i dati personali, che saranno trattati e conservati nei limiti e per i periodi indicati nell’informativa privacy e dalla normativa applicabile.
6.18 I dati personali raccolti nell’ambito della registrazione, della gestione dell’account e degli acquisti effettuati come ospite sono trattati secondo l’informativa privacy disponibile sul Sito.
7.1 Per acquistare uno o più Prodotti tramite il Sito, il Cliente deve selezionare i Prodotti di interesse, indicare le eventuali quantità o varianti richieste e aggiungerli al carrello virtuale mediante l’apposita funzione.
7.2 L’inserimento di un Prodotto nel carrello non comporta la prenotazione del Prodotto, non costituisce accettazione dell’Ordine da parte del Venditore e non garantisce che il Prodotto rimanga disponibile fino al completamento della procedura di acquisto.
7.3 Prima di procedere all’acquisto, il Cliente può visualizzare il contenuto del carrello e, utilizzando le funzioni disponibili sul Sito:
7.4 Per completare la procedura di acquisto, il Cliente deve accedere al proprio account oppure, quando disponibile, procedere come ospite, secondo quanto previsto dall’articolo 6 delle presenti Condizioni Generali.
7.5 Il Cliente deve quindi fornire o confermare le informazioni richieste dal Sito, compresi, ove applicabili:
7.6 Il Cliente è tenuto a verificare che le informazioni inserite siano complete, veritiere, corrette e aggiornate. In particolare, deve controllare con attenzione l’indirizzo di consegna, i recapiti, i dati fiscali e le informazioni relative al pagamento.
7.7 Prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, il Sito mette a disposizione del Cliente un riepilogo contenente, in modo chiaro e comprensibile, le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui, ove applicabili:
7.8 Il Cliente deve esaminare il riepilogo dell’Ordine prima di procedere al suo inoltro. Fino a tale momento può tornare alle fasi precedenti della procedura e correggere gli errori utilizzando i comandi di modifica disponibili sul Sito.
7.9 Il Cliente può, in particolare:
7.10 Qualora il Sito segnali la presenza di dati mancanti, formalmente errati o incompatibili con la modalità di consegna o pagamento selezionata, il Cliente deve correggerli prima di poter proseguire. I controlli automatici effettuati dal Sito non esonerano il Cliente dall’obbligo di verificare personalmente la correttezza delle informazioni inserite.
7.11 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente deve poter prendere visione delle presenti Condizioni Generali, dell’Informativa sul diritto di recesso e dell’Informativa privacy, mediante collegamenti facilmente accessibili e con modalità che ne consentano la memorizzazione e la riproduzione.
7.12 Quando richiesto dalla procedura di acquisto, il Cliente deve dichiarare di avere letto e accettato le presenti Condizioni Generali mediante l’apposita funzione. L’accettazione della clausola relativa al trattamento dei dati personali non riguarda i consensi facoltativi per finalità promozionali, che devono essere richiesti separatamente e non possono costituire una condizione necessaria per effettuare l’acquisto.
7.13 Nel caso di Contenuti Digitali o Servizi Digitali per i quali il Cliente chieda che l’esecuzione inizi durante il periodo previsto per il diritto di recesso, la procedura può richiedere le dichiarazioni e i consensi espressi previsti dalla legge, inclusa, quando applicabile, la presa d’atto della perdita del diritto di recesso a seguito dell’inizio dell’esecuzione.
7.14 L’inoltro definitivo dell’Ordine avviene mediante l’attivazione dell’apposito pulsante o funzione presente al termine della procedura di acquisto. La dicitura e gli effetti di tale funzione sono disciplinati dal successivo articolo relativo all’inoltro dell’Ordine e all’obbligo di pagamento.
7.15 Dopo l’inoltro dell’Ordine, gli eventuali errori non più correggibili direttamente tramite il Sito devono essere comunicati tempestivamente al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1. Il Venditore valuterà la richiesta tenendo conto dello stato di elaborazione dell’Ordine, senza pregiudizio per il diritto di recesso e per gli altri diritti spettanti al Cliente Consumatore.
7.16 Il Venditore può aggiornare la struttura grafica e le singole fasi della procedura di acquisto, purché siano preservate la chiarezza delle informazioni, la possibilità di individuare e correggere gli errori prima dell’inoltro dell’Ordine e le altre garanzie previste dalla normativa applicabile.
8.1 Al termine della procedura di acquisto, prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, il Cliente visualizza un riepilogo chiaro e comprensibile delle informazioni relative all’acquisto, secondo quanto previsto dall’articolo precedente e dalla normativa applicabile.
8.2 Direttamente prima che il Cliente inoltri l’Ordine, il Sito evidenzia, ove applicabili:
8.3 Il Cliente è tenuto a verificare attentamente il riepilogo dell’Ordine e l’importo complessivo dovuto prima di procedere al suo inoltro definitivo.
8.4 Qualora l’Ordine comporti un obbligo di pagamento, il suo inoltro avviene mediante l’attivazione di un pulsante o di una funzione analoga che riporta, in modo facilmente leggibile, la dicitura: «Ordine con obbligo di pagare» oppure un’altra formulazione corrispondente e inequivocabile, idonea a rendere chiaramente comprensibile che l’inoltro dell’Ordine comporta l’obbligo di effettuare il pagamento in favore del Venditore.
8.5 La dicitura del pulsante finale non deve essere accompagnata da formulazioni ambigue o tali da indurre il Cliente a ritenere che l’inoltro dell’Ordine non comporti un obbligo di pagamento.
8.6 Mediante l’attivazione del pulsante finale, il Cliente:
8.7 L’inoltro dell’Ordine determina l’obbligo del Cliente di corrispondere il prezzo soltanto nei termini previsti dalle presenti Condizioni Generali e fatto salvo quanto stabilito dal successivo articolo in merito al momento di conclusione del Contratto.
8.8 La ricezione tecnica dell’Ordine da parte del sistema informatico del Venditore non costituisce necessariamente accettazione dell’Ordine né conclusione del Contratto, salvo quanto diversamente ed espressamente previsto nelle presenti Condizioni Generali o nella comunicazione inviata al Cliente.
8.9 Qualora il Venditore non rispetti, nei confronti del Cliente Consumatore, gli obblighi relativi alla dicitura del pulsante o della funzione utilizzata per l’inoltro dell’Ordine, il Cliente Consumatore non è vincolato dal Contratto o dall’Ordine, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8.10 Dopo l’inoltro dell’Ordine, il Venditore trasmette al Cliente una comunicazione elettronica che ne conferma la ricezione, secondo le modalità disciplinate nei successivi articoli.
8.11 Eventuali malfunzionamenti tecnici che impediscano di visualizzare correttamente il riepilogo, il prezzo complessivo o la dicitura relativa all’obbligo di pagamento devono essere segnalati al Venditore. In tali casi, il Cliente è invitato a non inoltrare l’Ordine fino al ripristino del corretto funzionamento della procedura.
9.1 La presentazione dei Prodotti sul Sito, comprese le relative descrizioni, immagini, caratteristiche e indicazioni di prezzo, costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta di acquisto e non un’offerta al pubblico vincolante per il Venditore.
9.2 Mediante l’inoltro dell’Ordine secondo la procedura prevista dagli articoli precedenti, il Cliente formula al Venditore una proposta contrattuale avente a oggetto l’acquisto dei Prodotti indicati nel riepilogo dell’Ordine, alle condizioni e ai prezzi ivi riportati.
9.3 L’Ordine è vincolante per il Cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile, fatto salvo il diritto di recesso riconosciuto al Cliente Consumatore e gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
9.4 Dopo l’inoltro dell’Ordine, il sistema del Venditore trasmette al Cliente, senza indebito ritardo, una comunicazione elettronica che conferma la ricezione dell’Ordine e ne riepiloga gli elementi essenziali.
9.5 La comunicazione automatica di ricezione dell’Ordine attesta esclusivamente che l’Ordine è stato correttamente ricevuto dai sistemi informatici del Venditore. Salvo che la comunicazione indichi espressamente anche l’accettazione dell’Ordine, essa non costituisce accettazione della proposta del Cliente e non determina la conclusione del Contratto.
9.6 Dopo aver ricevuto l’Ordine, il Venditore verifica, in particolare:
9.7 Il Contratto si considera concluso nel momento in cui il Cliente riceve, all’indirizzo di posta elettronica indicato durante la procedura di acquisto, una comunicazione del Venditore contenente l’accettazione dell’Ordine.
9.8 L’accettazione può essere comunicata mediante:
9.9 Il Venditore può accettare l’Ordine integralmente oppure, nei casi previsti dalle presenti Condizioni Generali, limitatamente ai Prodotti disponibili. L’accettazione parziale è comunicata al Cliente con l’indicazione dei Prodotti che saranno forniti, del relativo importo e delle somme eventualmente da rimborsare.
9.10 Qualora l’evasione parziale comporti una modifica sostanziale dell’Ordine, delle spese di consegna o delle condizioni inizialmente riepilogate, il Venditore richiede il consenso del Cliente prima di procedere.
9.11 Il Venditore può non accettare l’Ordine, in tutto o in parte, nei seguenti casi:
9.12 Il rifiuto dell’Ordine non può essere fondato su motivi discriminatori o contrari a disposizioni inderogabili di legge. Il Venditore informa il Cliente della mancata accettazione senza indebito ritardo, mediante il recapito elettronico fornito durante la procedura di acquisto.
9.13 Qualora l’Ordine non venga accettato e il relativo importo sia già stato addebitato o incassato, il Venditore provvede al rimborso senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
9.14 L’eventuale autorizzazione, prenotazione o addebito provvisorio dell’importo da parte del prestatore del servizio di pagamento non costituisce, di per sé, accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.
9.15 Le presenti disposizioni si applicano salvo che, per specifici Prodotti, Contenuti Digitali, Servizi Digitali o modalità di vendita, il Sito indichi chiaramente un diverso momento di conclusione del Contratto prima dell’inoltro dell’Ordine.
9.16 Il luogo di conclusione del Contratto non incide sui diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore, comprese le disposizioni relative alla legge applicabile e al foro competente.
10.1 Dopo la trasmissione dell’Ordine, il Venditore invia senza indebito ritardo all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente una comunicazione che attesta la ricezione dell’Ordine da parte dei propri sistemi informatici.
10.2 La comunicazione di ricezione contiene o rende disponibili, in modo chiaro e comprensibile, almeno le seguenti informazioni:
10.3 La comunicazione automatica di ricezione dell’Ordine non costituisce accettazione della proposta del Cliente, salvo che indichi espressamente e inequivocabilmente anche l’accettazione dell’Ordine da parte del Venditore.
10.4 Quando la comunicazione di ricezione non contiene anche l’accettazione, il Venditore invia al Cliente una successiva conferma dell’accettazione dell’Ordine. Il Contratto si conclude nel momento stabilito dall’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali.
10.5 Una volta concluso il Contratto, il Venditore fornisce al Cliente Consumatore la relativa conferma su Supporto Durevole, entro un termine ragionevole e, in ogni caso:
10.6 La conferma del Contratto può essere contenuta nella medesima comunicazione con cui il Venditore accetta l’Ordine, purché sia trasmessa su Supporto Durevole e contenga tutte le informazioni richieste dalle presenti Condizioni Generali e dalla normativa applicabile.
10.7 La conferma del Contratto contiene o rende disponibili al Cliente:
10.8 Nel caso di Contenuti Digitali forniti mediante un supporto non materiale o di servizi la cui esecuzione inizi durante il periodo di recesso, la conferma riporta, quando applicabile:
10.9 Il Cliente è tenuto a verificare tempestivamente la correttezza delle informazioni riportate nella ricevuta e nella conferma dell’Ordine e a comunicare eventuali errori o inesattezze utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1.
10.10 La segnalazione di un errore successiva alla trasmissione dell’Ordine non garantisce che l’Ordine possa essere modificato. Il Venditore valuta la richiesta tenendo conto dello stato di preparazione, pagamento o spedizione, fatti salvi il diritto di recesso e gli altri diritti inderogabili spettanti al Cliente Consumatore.
10.11 Il Contratto, l’Ordine, la relativa conferma e le comunicazioni concernenti la sua esecuzione sono archiviati dal Venditore mediante sistemi informatici e gestionali, nel rispetto dei termini previsti dalla normativa civile, fiscale, contabile e in materia di protezione dei dati personali.
10.12 Il Cliente registrato può consultare gli Ordini e le informazioni rese disponibili accedendo alla propria area personale, quando tale funzionalità è presente. La disponibilità dell’area personale non sostituisce l’invio della conferma del Contratto su Supporto Durevole.
10.13 Il Cliente che abbia effettuato l’acquisto senza account, oppure non possa più accedere alla propria area personale, può richiedere copia della documentazione contrattuale al Venditore, indicando il proprio nominativo, il numero dell’Ordine e le ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie a verificarne l’identità.
10.14 Il Cliente è invitato a conservare la conferma dell’Ordine, le presenti Condizioni Generali e gli altri documenti ricevuti mediante posta elettronica o resi disponibili in formato scaricabile.
10.15 Le Condizioni Generali applicabili a ciascun Contratto sono quelle vigenti e accettate dal Cliente al momento della trasmissione dell’Ordine. Le successive modifiche delle Condizioni Generali non producono effetti sui Contratti già conclusi.
10.16 Il Contratto è concluso in lingua italiana. La procedura di acquisto, le presenti Condizioni Generali e la documentazione contrattuale sono rese disponibili in italiano.
10.17 Qualora il Venditore renda disponibili traduzioni delle presenti Condizioni Generali o della procedura di acquisto in altre lingue, il Sito indica le lingue nelle quali il Contratto può essere concluso. Salvo che sia espressamente stabilito diversamente, le eventuali traduzioni fornite per agevolare la consultazione hanno carattere informativo e, in caso di difformità interpretativa, prevale il testo italiano, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al Cliente Consumatore.
10.18 Il Venditore adotta misure ragionevoli affinché i documenti contrattuali trasmessi al Cliente siano accessibili, memorizzabili e riproducibili senza alterazioni. Eventuali collegamenti inseriti nelle comunicazioni non escludono l’obbligo di fornire su Supporto Durevole le informazioni per le quali tale modalità è richiesta dalla legge.
11.1 Il Cliente è tenuto a verificare attentamente il contenuto dell’Ordine e la correttezza dei dati inseriti prima del suo inoltro, avvalendosi delle funzioni di controllo e correzione messe a disposizione dal Sito.
11.2 Dopo l’inoltro dell’Ordine, il Cliente può richiederne la modifica o l’annullamento contattando tempestivamente il Venditore mediante i recapiti indicati all’articolo 1 e comunicando almeno:
11.3 La richiesta di modifica o annullamento non garantisce che l’Ordine possa essere modificato o annullato. Il Venditore ne verifica la fattibilità tenendo conto del momento in cui la richiesta è ricevuta, dello stato di elaborazione dell’Ordine, dell’avvenuto pagamento e dell’eventuale preparazione, personalizzazione, attivazione o spedizione dei Prodotti.
11.4 La modifica o l’annullamento dell’Ordine diviene efficace soltanto quando il Venditore ne invia conferma al Cliente su Supporto Durevole.
11.5 Prima della conclusione del Contratto, il Venditore può accogliere la richiesta di modifica o annullamento dell’Ordine e, conseguentemente, accettare la proposta del Cliente nella versione modificata oppure non procedere alla relativa accettazione.
11.6 Dopo la conclusione del Contratto, l’Ordine può essere modificato o annullato soltanto previo accordo tra il Venditore e il Cliente, fatti salvi:
11.7 Qualora l’Ordine sia già stato affidato al vettore, non sarà normalmente possibile modificarne il contenuto, l’indirizzo o la modalità di consegna. Il Cliente potrà esercitare i diritti previsti dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali dopo la consegna, quando applicabili.
11.8 La disponibilità dei Prodotti indicata sul Sito può subire variazioni anche dopo l’inoltro dell’Ordine, in particolare in caso di acquisti simultanei, errori nelle informazioni di magazzino, mancata disponibilità presso i fornitori o eventi non prevedibili con l’ordinaria diligenza.
11.9 Qualora uno o più Prodotti risultino indisponibili dopo l’inoltro dell’Ordine, il Venditore informa il Cliente senza indebito ritardo, utilizzando l’indirizzo di posta elettronica o altro recapito comunicato durante la procedura di acquisto.
11.10 In caso di indisponibilità, il Venditore può proporre al Cliente una o più delle seguenti soluzioni:
11.11 La sostituzione del Prodotto, il differimento significativo della consegna e ogni altra modifica sostanziale dell’Ordine richiedono il consenso espresso del Cliente. In assenza di consenso, il Venditore non può sostituire unilateralmente il Prodotto indisponibile con un Prodotto diverso.
11.12 Prima della conclusione del Contratto, il Venditore può accettare l’Ordine limitatamente ai Prodotti disponibili, purché l’accettazione parziale sia comunicata chiaramente al Cliente e non comporti modifiche di prezzo, spese o condizioni non previamente accettate.
11.13 Qualora l’indisponibilità emerga dopo la conclusione del Contratto, il Venditore propone al Cliente una soluzione appropriata e, se non è possibile eseguire la prestazione originariamente convenuta, rimborsa la parte del prezzo relativa ai Prodotti non forniti, fatti salvi gli ulteriori rimedi riconosciuti dalla legge.
11.14 Quando l’evasione parziale dell’Ordine incide in modo sostanziale sulla finalità complessiva dell’acquisto, su una promozione, su un prodotto composto o sull’interesse del Cliente a ricevere gli altri Prodotti, il Venditore richiede al Cliente se intenda:
11.15 Qualora la modifica richiesta dal Cliente comporti una variazione del prezzo complessivo:
11.16 In caso di annullamento totale o parziale dell’Ordine, il Venditore non richiede il pagamento dei Prodotti annullati o non disponibili.
11.17 Qualora le somme relative ai Prodotti annullati o non disponibili siano già state addebitate o incassate, il Venditore provvede al loro rimborso senza indebito ritardo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi aggiuntivi a suo carico.
11.18 Nel caso di pagamento mediante bonifico, contrassegno o altro metodo che non consenta tecnicamente il riaccredito automatico, il rimborso può essere effettuato mediante bonifico bancario o altro mezzo concordato con il Cliente. A tal fine, il Cliente dovrà fornire esclusivamente le informazioni necessarie all’esecuzione del rimborso.
11.19 L’eventuale prenotazione o autorizzazione temporanea dell’importo sulla carta o sullo strumento di pagamento può essere revocata o rilasciata dal relativo prestatore di servizi di pagamento secondo i propri tempi tecnici. Il Venditore non applica costi al Cliente per il rimborso delle somme relative ai Prodotti non forniti.
11.20 Le presenti disposizioni non limitano il diritto del Cliente Consumatore di avvalersi dei rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato, né il diritto al rimborso delle somme versate quando il Contratto sia legittimamente risolto.
12.1 I prezzi dei Prodotti offerti tramite il Sito sono espressi in euro.
12.2 I prezzi destinati ai Clienti Consumatori sono indicati comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto, ove applicabile, salvo che sia espressamente e chiaramente indicato diversamente in ragione della natura del Prodotto o del regime fiscale applicabile.
12.3 Qualora sul Sito siano presenti aree riservate ai Clienti Professionali nelle quali i prezzi siano indicati al netto dell’IVA, tale circostanza deve essere chiaramente specificata. Prima dell’inoltro dell’Ordine devono essere in ogni caso indicati l’IVA applicabile, gli eventuali ulteriori oneri e l’importo complessivo dovuto.
12.4 Il prezzo applicabile a ciascun Prodotto è quello indicato nella relativa scheda informativa e nel riepilogo dell’Ordine al momento della sua trasmissione, fatti salvi gli eventuali errori manifesti e riconoscibili disciplinati dalle presenti Condizioni Generali.
12.5 Il Venditore può modificare in qualsiasi momento i prezzi dei Prodotti non ancora oggetto di un Ordine trasmesso. Le variazioni di prezzo non producono effetti sugli Ordini già inoltrati e successivamente accettati dal Venditore, salvo che la modifica sia richiesta dalla legge o derivi dalla correzione di un errore manifesto, secondo quanto previsto dalle presenti Condizioni Generali.
12.6 Il prezzo indicato nella scheda del Prodotto non comprende le spese di consegna e gli altri eventuali costi accessori, salvo che il Sito indichi espressamente che tali costi sono inclusi.
12.7 Prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, il Sito comunica al Cliente, in modo chiaro e comprensibile:
12.8 Le spese di consegna sono calcolate sulla base dei criteri indicati sul Sito, che possono comprendere la destinazione, il peso, le dimensioni, il valore dell’Ordine, la modalità di consegna scelta e le eventuali condizioni promozionali applicabili.
12.9 Quando le spese di consegna o altri costi non possano essere ragionevolmente calcolati prima che il Cliente abbia indicato la destinazione o altre informazioni necessarie, il Sito comunica preventivamente che tali costi potranno essere addebitati. Il loro importo deve comunque essere mostrato al Cliente prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine.
12.10 Il Cliente non è tenuto a sostenere costi aggiuntivi che non siano stati comunicati prima dell’inoltro dell’Ordine o che non siano stati espressamente accettati mediante una scelta consapevole.
12.11 Gli eventuali servizi o opzioni aggiuntivi a pagamento non possono essere selezionati mediante caselle, comandi o impostazioni preselezionati. Il Cliente deve poterli scegliere espressamente e rimuovere prima dell’inoltro dell’Ordine.
12.12 Qualora un costo aggiuntivo venga applicato senza il consenso espresso del Cliente, quest’ultimo ha diritto al rimborso delle somme indebitamente addebitate, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla normativa applicabile.
12.13 Per le consegne destinate al territorio dell’Unione europea, il costo complessivo dell’Ordine comprende le imposte e gli oneri che, in base alla normativa applicabile e alle condizioni indicate sul Sito, devono essere riscossi direttamente dal Venditore.
12.14 Per le consegne destinate a Paesi non appartenenti all’Unione europea, il prezzo e le spese di spedizione indicati nel riepilogo dell’Ordine potrebbero non comprendere dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri applicati dalle autorità o dagli intermediari del Paese di destinazione.
12.15 Quando i dazi, le imposte di importazione o gli altri oneri relativi alle consegne extra-UE siano posti a carico del destinatario, tale circostanza viene comunicata prima dell’inoltro dell’Ordine. Il Cliente è tenuto a verificarne l’eventuale applicabilità presso le autorità competenti del Paese di destinazione.
12.16 Il Venditore non può quantificare o garantire preventivamente l’importo degli oneri applicati direttamente dalle autorità doganali o fiscali estere, salvo che tali somme siano espressamente calcolate e riscosse durante la procedura di acquisto.
12.17 Nel caso di abbonamenti, forniture ricorrenti, Contenuti Digitali o Servizi Digitali, il Sito indica prima dell’inoltro dell’Ordine, ove applicabile:
12.8 Qualora il Contratto preveda un corrispettivo variabile o non determinabile anticipatamente in misura esatta, il Venditore comunica al Cliente le modalità di calcolo del prezzo e gli elementi che possono incidere sull’importo finale.
12.9 Il riepilogo dell’Ordine indica l’importo complessivo che il Cliente sarà tenuto a pagare qualora il Venditore accetti l’Ordine. Il Cliente deve poter verificare tale importo immediatamente prima di attivare il pulsante recante la dicitura relativa all’obbligo di pagamento.
12.10 L’importo complessivo mostrato nel riepilogo dell’Ordine prevale sulle somme parziali precedentemente visualizzate durante la navigazione, purché sia stato calcolato correttamente sulla base dei Prodotti, della destinazione, della modalità di consegna e delle opzioni selezionate dal Cliente.
12.11 Qualora il Cliente riscontri una difformità tra il prezzo indicato nella scheda del Prodotto, quello visualizzato nel carrello e quello riportato nel riepilogo finale, è invitato a non inoltrare l’Ordine e a contattare il Venditore per le opportune verifiche.
12.12 In caso di errore manifesto e riconoscibile nel prezzo o nel calcolo dell’importo complessivo, il Venditore informa tempestivamente il Cliente prima di accettare l’Ordine. Il Cliente può confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’Ordine senza costi.
12.13 Qualora il Contratto sia già stato concluso e il prezzo erroneamente indicato non costituisca un errore manifesto e riconoscibile dal Cliente secondo l’ordinaria diligenza, restano ferme le disposizioni applicabili e i diritti inderogabili del Cliente Consumatore.
12.14 Le condizioni relative alle promozioni, agli annunci di riduzione del prezzo, ai codici promozionali, ai buoni acquisto e alle carte regalo sono disciplinate dai successivi articoli delle presenti Condizioni Generali.
13.1 Il Venditore può proporre sconti, campagne promozionali, vendite straordinarie e altre iniziative commerciali relative a uno o più Prodotti, nel rispetto della normativa applicabile.
13.2 Le condizioni di ciascuna iniziativa promozionale sono comunicate al Cliente in modo chiaro e comprensibile. La relativa comunicazione indica, ove applicabile:
13.3 Salvo diversa indicazione, le promozioni sono valide esclusivamente durante il periodo comunicato e fino all’eventuale esaurimento dei Prodotti destinati all’iniziativa. La conclusione anticipata dovuta all’esaurimento delle scorte non pregiudica gli Ordini già accettati dal Venditore.
13.4 Quando il Venditore annuncia una riduzione del prezzo di un Bene rispetto al prezzo precedentemente applicato, l’annuncio indica anche il relativo “prezzo precedente”, secondo quanto previsto dall’articolo 17-bis del Codice del Consumo.
13.5 Per “prezzo precedente” si intende, di regola, il prezzo più basso applicato dal Venditore alla generalità dei consumatori nei trenta giorni antecedenti all’applicazione della riduzione. Per gli acquisti effettuati tramite il Sito, il prezzo precedente è individuato con riferimento ai prezzi applicati nel canale di vendita online del Venditore, indipendentemente dagli eventuali prezzi applicati presso punti vendita fisici o mediante altri canali di vendita. Il prezzo precedente è indicato in prossimità del prezzo promozionale, in maniera chiaramente leggibile e tale da consentire al Cliente di comprendere l’effettiva entità della riduzione.
13.6 Le promozioni subordinate a condizioni particolari, quali, a titolo esemplificativo, programmi fedeltà, offerte personali, buoni sconto, voucher, operazioni a premio, vendite abbinate, sconti quantitativi o agevolazioni riservate a determinate categorie di Clienti, sono disciplinate dalle specifiche condizioni dell’iniziativa.
13.7 Alle riduzioni di prezzo relative ai libri si applica la normativa speciale vigente in materia di prezzo dei libri. Il prezzo di riferimento è quello al consumatore finale fissato e apposto dall’editore o dall’importatore. Gli sconti e le campagne promozionali sono applicati esclusivamente entro i limiti, per i periodi e nei casi consentiti dalla disciplina speciale di settore.
13.8 Quando una promozione comprende sia libri sia Prodotti appartenenti ad altre categorie, il Venditore applica separatamente:
13.9 Il prezzo applicabile al Cliente è quello indicato nel riepilogo dell’Ordine prima del suo inoltro definitivo, comprensivo degli sconti e delle promozioni validamente applicati. L’inserimento di un Prodotto promozionato nel carrello non determina la prenotazione del prezzo o del Prodotto. Il Cliente beneficia della promozione se essa risulta ancora valida e applicabile al momento dell’inoltro dell’Ordine.
13.10 Qualora, a causa di un malfunzionamento tecnico o di un errore materiale, lo sconto non venga correttamente applicato, il Cliente è invitato a non inoltrare l’Ordine e a contattare il Venditore. Se l’Ordine è già stato inoltrato, si applicano le disposizioni delle presenti Condizioni Generali relative agli errori di prezzo e alla conclusione del Contratto.
13.11 Le promozioni non sono convertibili in denaro e non attribuiscono il diritto a ricevere somme o crediti ulteriori rispetto al vantaggio economico espressamente previsto e, salvo diversa indicazione contenuta nelle condizioni della singola iniziativa, gli sconti, i codici promozionali, i buoni acquisto e le altre agevolazioni non sono cumulabili tra loro.
13.12 L’eventuale restituzione di uno o più Prodotti acquistati nell’ambito di una promozione può comportare il ricalcolo del vantaggio economico quando vengano meno le condizioni alle quali lo sconto era subordinato. Il ricalcolo deve essere effettuato in modo trasparente e non può limitare il diritto del Cliente Consumatore al rimborso previsto dalla normativa sul recesso.
14.1 Il Venditore può emettere e mettere a disposizione dei Clienti codici promozionali, buoni acquisto, carte regalo e altri strumenti che consentano di ottenere uno sconto sul prezzo oppure di utilizzare un determinato valore per l’acquisto dei Prodotti disponibili sul Sito. Le condizioni applicabili a ciascun codice promozionale, buono acquisto o carta regalo sono comunicate al Cliente prima dell’acquisto o dell’utilizzo e indicano, ove applicabile:
14.2 Codici promozionali
14.2.1 Il codice promozionale attribuisce al Cliente il diritto di beneficiare dello sconto o del vantaggio economico indicato nella relativa comunicazione, purché siano rispettate tutte le condizioni previste dall’iniziativa.
14.2.2 Salvo diversa indicazione, ciascun codice promozionale:
14.2.3 Il codice promozionale deve essere valido al momento dell’inoltro dell’Ordine. Il semplice inserimento del codice nel carrello non ne garantisce l’applicazione qualora, prima dell’inoltro dell’Ordine, sia scaduto il relativo periodo di validità o non risultino più soddisfatte le condizioni dell’iniziativa.
14.2.4 Il Sito mostra nel riepilogo dell’Ordine l’avvenuta applicazione del codice e il relativo vantaggio economico. Il Cliente è tenuto a verificare tale applicazione prima di inoltrare l’Ordine. Qualora il codice non venga accettato o lo sconto non risulti correttamente applicato, il Cliente è invitato a non inoltrare l’Ordine e a contattare il Venditore per le opportune verifiche.
14.2.5 I codici promozionali personali, riservati o trasmessi a uno specifico destinatario non possono essere ceduti, pubblicati, riprodotti o utilizzati da soggetti diversi dal beneficiario, salvo che le condizioni dell’iniziativa ne consentano espressamente la trasferibilità. Il Venditore può rifiutare o annullare l’utilizzo di un codice ottenuto o impiegato in maniera fraudolenta, abusiva o contraria alle relative condizioni, dandone comunicazione al Cliente e fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
14.3 Buoni acquisto e carte regalo
14.3.1 Il buono acquisto o la carta regalo attribuisce al titolare il diritto di utilizzare il valore indicato per acquistare i Prodotti ammessi, entro il periodo di validità e secondo le condizioni comunicate al momento dell’emissione o dell’acquisto. Può essere emesso in formato cartaceo o digitale e può essere identificato mediante codice, numero, collegamento elettronico o altro elemento necessario per il relativo utilizzo.
14.3.2 Salvo diversa indicazione, il buono acquisto e la carta regalo possono essere utilizzati esclusivamente sul Sito e non possono essere utilizzati presso eventuali punti vendita fisici, rivenditori o soggetti terzi.
14.3.3 Prima dell’acquisto, il Venditore indica chiaramente:
14.3.4 Il periodo di validità non può essere ridotto successivamente all’emissione. Eventuali modifiche delle condizioni non pregiudicano i buoni e le carte regalo già acquistati, salvo che siano più favorevoli al titolare o richieste da disposizioni inderogabili di legge. Salvo diversa condizione espressamente comunicata, il buono acquisto o la carta regalo può essere utilizzato in una o più soluzioni fino all’esaurimento del relativo valore e, in ogni caso, entro la data di scadenza.
14.3.5 Se il valore dell’Ordine è inferiore al credito disponibile, l’importo non utilizzato rimane disponibile per acquisti successivi fino alla data di scadenza, mentre se superiore al credito disponibile, il Cliente deve corrispondere la differenza utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili durante la procedura di acquisto.
14.3.6 Il valore residuo può essere verificato tramite l’area o la funzione eventualmente disponibile sul Sito oppure contattando il servizio clienti e comunicando i dati necessari all’identificazione del buono o della carta regalo.
14.3.7 Salvo che sia diversamente previsto nelle condizioni di emissione o dalla normativa applicabile, i buoni acquisto e le carte regalo:
14.3.8 Il divieto di conversione in denaro non si applica nei casi in cui il rimborso sia dovuto per legge, il Venditore annulli l’emissione oppure non sia in grado di consentire l’utilizzo del buono o della carta regalo per una causa a esso imputabile.
14.3.9 Qualora il Venditore cessi di commercializzare la generalità dei Prodotti per i quali il buono o la carta regalo potevano essere utilizzati, il titolare ha diritto a una soluzione equivalente o al rimborso del valore residuo non utilizzato.
14.4 Validità e scadenza
14.4.1 La data di scadenza è indicata sul buono, sulla carta regalo, nella relativa comunicazione elettronica o nelle condizioni rese disponibili al momento dell’acquisto. Salvo diversa indicazione, il termine di validità decorre dalla data di acquisto o di emissione. Qualora sia prevista un’attivazione differita, il termine decorre dalla data espressamente comunicata al Cliente. Il buono o la carta regalo deve essere valido nel momento in cui viene inoltrato l’Ordine. La presenza dello strumento nel carrello non ne sospende né proroga la scadenza. Alla scadenza, il buono o la carta regalo non è più utilizzabile e l’eventuale valore residuo non è rimborsabile, salvo diversa condizione più favorevole comunicata dal Venditore o quanto previsto da disposizioni inderogabili di legge. Qualora il buono o la carta regalo scada durante il periodo nel quale un Ordine regolarmente trasmesso è in corso di elaborazione, la sua validità resta ferma con riferimento a tale Ordine.
14.4.2 Se l’Ordine viene annullato dal Venditore oppure non può essere eseguito per una causa non imputabile al Cliente, il valore utilizzato viene riaccreditato sul medesimo buono o carta regalo oppure reso disponibile mediante uno strumento equivalente.
14.4.3 Qualora, al momento del riaccredito, il buono o la carta regalo sia già scaduto o abbia una validità residua insufficiente per consentirne un ragionevole utilizzo, il Venditore ne proroga la validità oppure emette uno strumento sostitutivo di pari valore.
14.5 Cumulabilità e Prodotti esclusi
14.5.1 La cumulabilità tra codici promozionali, buoni acquisto, carte regalo e altre promozioni è ammessa esclusivamente quando espressamente indicato sul Sito o nelle condizioni della relativa iniziativa. Salvo diversa indicazione, per ciascun Ordine può essere utilizzato un solo codice promozionale. Possono invece essere utilizzati più buoni acquisto o carte regalo quando tale funzione sia consentita dalla procedura tecnica del Sito.
14.5.2 Possono essere esclusi dall’utilizzo di codici promozionali, buoni acquisto o carte regalo:
14.6 Annullamento, restituzione e rimborso dell’Ordine
14.6.1 In caso di annullamento totale o parziale dell’Ordine da parte del Venditore, il valore del buono o della carta regalo utilizzato per i Prodotti non forniti viene riaccreditato o ripristinato senza indebito ritardo.
14.6.2 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene eseguito, per quanto possibile, utilizzando gli stessi strumenti impiegati per il pagamento originario:
14.6.3 Il Cliente non sostiene costi per il riaccredito dovuto in conseguenza dell’annullamento dell’Ordine o dell’esercizio di un diritto riconosciuto dalla legge. Qualora la restituzione di alcuni Prodotti comporti il venir meno delle condizioni alle quali era subordinato uno sconto promozionale, il Venditore può ricalcolare l’importo dell’agevolazione, purché tale conseguenza sia stata chiaramente comunicata prima dell’acquisto e non determini una limitazione dei diritti inderogabili del Cliente Consumatore
14.7 Regalo e trasferibilità
14.7.1 La carta regalo può essere acquistata a favore di un terzo quando tale possibilità sia prevista dal Sito. Il Cliente è responsabile della correttezza dell’indirizzo di posta elettronica o degli altri dati forniti per la consegna al beneficiario. Salvo che sia indicata come nominativa o personale, la carta regalo può essere utilizzata dal soggetto che ne possiede legittimamente il codice. Il Cliente e il beneficiario sono tenuti a custodire il codice con diligenza e a non divulgarlo a soggetti non autorizzati.
14.7.2 Il Venditore non risponde dell’utilizzo della carta regalo da parte di terzi che abbiano ottenuto il relativo codice per fatto imputabile all’acquirente o al beneficiario. Resta ferma la responsabilità del Venditore per malfunzionamenti, violazioni di sicurezza o utilizzi non autorizzati a esso imputabili.
15.1 Classificazione e ordinamento dei Prodotti
15.1.1 Il Sito può consentire al Cliente di cercare, filtrare e ordinare i Prodotti disponibili nel catalogo mediante parole chiave, categorie, argomenti, caratteristiche, fasce di prezzo o altri criteri di ricerca.
15.1.2 Quando il Cliente seleziona un criterio specifico, quali prezzo crescente, prezzo decrescente, data di pubblicazione, novità, popolarità o valutazione, i risultati vengono ordinati principalmente secondo il criterio selezionato, ferma restando l’applicazione degli eventuali criteri secondari necessari a gestire Prodotti aventi il medesimo valore.
15.2 Posizionamenti promozionali o sponsorizzati
15.2.1 Alcuni Prodotti possono ricevere una maggiore evidenza grafica o una posizione privilegiata in ragione di:
15.3 Recensioni dei Clienti
15.3.1 Quando il Sito consente la pubblicazione o la visualizzazione di recensioni sui Prodotti, il Venditore mette a disposizione dei Clienti informazioni chiare sulle modalità di raccolta, verifica, pubblicazione, ordinamento e moderazione delle recensioni.
15.3.2 Il Venditore indica espressamente se le recensioni pubblicate:
15.3.3 La dicitura “Acquisto verificato”, “Cliente verificato” o altra espressione equivalente viene utilizzata esclusivamente quando il sistema o il Venditore abbia ragionevolmente verificato che l’autore della recensione abbia acquistato il Prodotto cui la recensione si riferisce. Quando una recensione non è collegata a un acquisto verificato, essa non viene presentata come proveniente da un Cliente che abbia certamente acquistato o utilizzato il Prodotto.
15.3.4 Le misure di verifica possono comprendere, ove applicabili:
15.3.5 L’eventuale verifica dell’acquisto non comporta l’approvazione da parte del Venditore del contenuto della recensione e non garantisce che ogni opinione espressa sia oggettivamente corretta. Le recensioni rappresentano le valutazioni personali dei rispettivi autori.
15.3.6 Il Venditore non modifica il significato delle recensioni pubblicate né elimina recensioni soltanto perché negative o critiche.
15.3.7 Prima di rimuovere o non pubblicare una recensione critica, il Venditore valuta se sia possibile conservarne il contenuto pertinente eliminando esclusivamente le parti illecite, non pertinenti o contenenti dati personali.
15.3.8 Il Venditore può contattare l’autore della recensione per chiedere chiarimenti, verificare l’acquisto, gestire una segnalazione o consentire la correzione di contenuti contrari alle regole di pubblicazione.
15.3.9 Il Cliente può segnalare una recensione ritenuta falsa, illecita, non pertinente o contraria alle presenti condizioni utilizzando la funzione eventualmente disponibile sul Sito oppure i recapiti indicati all’articolo 1.
15.3.10 Il Venditore non acquista, non commissiona e non pubblica recensioni false e non incarica terzi di inviare recensioni o apprezzamenti non autentici allo scopo di promuovere i propri Prodotti.
15.3.11 Non è consentito a dipendenti, collaboratori, fornitori o soggetti collegati al Venditore pubblicare recensioni presentandosi come consumatori indipendenti, salvo che il relativo rapporto con il Venditore sia dichiarato in modo chiaro.
15.3.12 Qualora una recensione sia stata raccolta nell’ambito di una prova gratuita, di un omaggio, di un programma promozionale o di un’altra iniziativa incentivata, tale circostanza deve essere chiaramente indicata in prossimità della recensione. L’eventuale vantaggio non può essere subordinato alla pubblicazione di una recensione positiva. Il Venditore può pubblicare sia recensioni positive sia recensioni negative, purché conformi alle regole di pubblicazione e provenienti dai canali ammessi.
15.3.13 L’eventuale valutazione media di un Prodotto è calcolata sulla base delle recensioni incluse nel calcolo secondo i criteri dichiarati sul Sito. Qualora siano escluse alcune categorie di recensioni o siano utilizzate recensioni provenienti da fonti diverse, tale circostanza viene resa conoscibile al Cliente.
15.3.14 Le recensioni importate o visualizzate tramite piattaforme esterne sono identificate, ove tecnicamente possibile, mediante l’indicazione della fonte. Le modalità di verifica adottate dalla piattaforma esterna possono essere descritte mediante rinvio alle informazioni da essa fornite.
15.3.15 La pubblicazione di una recensione non sostituisce l’utilizzo dei canali dedicati all’assistenza, ai reclami, al diritto di recesso o alla garanzia legale. La presenza di una recensione negativa non limita in alcun modo i diritti del Cliente.
15.3.16 Il trattamento dei dati personali connesso alla raccolta, verifica e pubblicazione delle recensioni avviene secondo l’Informativa privacy disponibile sul Sito.
16.1 Il Venditore può applicare prezzi o condizioni economiche differenti nell’ambito di promozioni, categorie di Clienti, programmi fedeltà, convenzioni o iniziative commerciali, purché i relativi criteri siano trasparenti, non discriminatori e conformi alla normativa applicabile.
16.2 Tali differenze non costituiscono, di per sé, una personalizzazione del prezzo mediante un processo decisionale automatizzato quando dipendano da condizioni generali e predeterminate applicabili a tutti i Clienti che si trovino nella medesima situazione.
16.3 Per “prezzo personalizzato mediante un processo decisionale automatizzato” si intende un prezzo determinato o modificato specificamente per un determinato Cliente mediante l’elaborazione automatizzata di informazioni a lui riferibili, quali, a titolo esemplificativo:
16.4 Qualora il prezzo presentato al Cliente sia personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato, il Venditore ne informa il Cliente in modo chiaro e comprensibile prima che questi sia vincolato dall’Ordine.
16.5 L’informazione relativa alla personalizzazione viene mostrata in prossimità del prezzo o, comunque, in una posizione chiaramente visibile durante la procedura di acquisto e prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine.
16.6 La comunicazione indica espressamente che il prezzo proposto è stato personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato. Quando necessario per consentire al Cliente di comprendere la personalizzazione, il Venditore fornisce anche un’informazione sintetica sui principali criteri utilizzati, senza essere tenuto a divulgare algoritmi, formule, segreti commerciali o informazioni la cui comunicazione possa compromettere la sicurezza dei propri sistemi.
16.7 In assenza di un’espressa indicazione di personalizzazione mostrata prima dell’inoltro dell’Ordine, il prezzo visualizzato dal Cliente non deve intendersi personalizzato sulla base di un processo decisionale automatizzato.
16.8 Non costituiscono prezzi personalizzati ai sensi del presente articolo, a titolo esemplificativo:
16.9 Il Venditore non utilizza la personalizzazione del prezzo per applicare trattamenti discriminatori fondati su caratteristiche personali protette dalla legge o per sfruttare situazioni di vulnerabilità del Cliente in modo contrario ai principi di correttezza e buona fede.
16.10 Il prezzo personalizzato, ove applicato, deve essere mostrato nel riepilogo dell’Ordine insieme alle imposte, alle spese di consegna, agli eventuali sconti e all’importo complessivo dovuto.
16.11 La personalizzazione del prezzo non esonera il Venditore dal rispetto delle disposizioni relative:
16.12 Qualora la personalizzazione implichi il trattamento di dati personali, il Venditore fornisce al Cliente le informazioni richieste dalla normativa in materia di protezione dei dati, comprese, ove applicabili, quelle relative alla logica utilizzata, alle conseguenze previste e ai diritti dell’interessato.
16.13 Il Cliente può richiedere informazioni o chiarimenti sull’eventuale personalizzazione del prezzo utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1 delle presenti Condizioni Generali.
16.14 Il Venditore può introdurre, modificare o cessare l’utilizzo di sistemi di personalizzazione del prezzo, assicurando che le informazioni pubblicate sul Sito e durante il checkout siano preventivamente aggiornate e corrispondano al funzionamento effettivo dei sistemi utilizzati.
16.15 Le modifiche ai criteri di personalizzazione non producono effetti sul prezzo degli Ordini già trasmessi e accettati dal Venditore.
17.1 Disposizioni generali
Il Cliente può pagare il prezzo dei Prodotti utilizzando una delle modalità rese disponibili dal Venditore durante la procedura di acquisto. I metodi di pagamento concretamente disponibili sono quelli visualizzati nel checkout prima dell’inoltro dell’Ordine.
Essi possono comprendere, a titolo esemplificativo:
La disponibilità di ciascun metodo può dipendere dalla destinazione dell’Ordine, dall’importo complessivo, dalla tipologia dei Prodotti, dal dispositivo utilizzato, dal Paese del Cliente, dall’esito dei controlli di sicurezza e dalle condizioni applicate dal relativo prestatore di servizi di pagamento.
Il Cliente seleziona il metodo di pagamento prima dell’inoltro dell’Ordine e può modificarlo fino all’attivazione del pulsante finale, tra le opzioni disponibili.
17.1.1 Dopo l’inoltro dell’Ordine, il metodo di pagamento può essere modificato soltanto se la modifica è tecnicamente possibile e viene espressamente accettata dal Venditore. Prima dell’inoltro definitivo dell’Ordine, il Sito indica:
17.1.2 Il Venditore non applica supplementi per l’utilizzo di strumenti di pagamento nei casi in cui tali supplementi siano vietati dalla legge. Gli eventuali costi consentiti sono comunicati prima dell’inoltro dell’Ordine e non possono superare quelli direttamente sostenuti dal Venditore per l’utilizzo del relativo strumento.
17.2 Pagamenti elettronici e carte
In caso di pagamento mediante carta, portafoglio elettronico o altro servizio online, i dati necessari all’operazione sono trasmessi al prestatore di servizi di pagamento incaricato di gestire la transazione. Il trattamento dei dati di pagamento avviene mediante protocolli e sistemi di sicurezza predisposti dal prestatore incaricato. Il Venditore può ricevere esclusivamente le informazioni necessarie per conoscere l’esito dell’operazione, gestire l’Ordine, effettuare rimborsi, prevenire frodi e adempiere agli obblighi di legge. Il Venditore non conserva i dati completi della carta, salvo che ciò sia tecnicamente necessario, consentito dalla legge e gestito mediante sistemi conformi agli standard di sicurezza applicabili.
Il Cliente può essere tenuto a completare procedure di autenticazione predisposte dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento, anche mediante codice temporaneo, applicazione, riconoscimento biometrico o altro elemento di autenticazione forte. L’eventuale mancato completamento della procedura di autenticazione, il rifiuto dell’autorizzazione o il mancato esito positivo del pagamento impediscono il completamento della transazione.
17.2.1 A seconda del metodo utilizzato e delle modalità indicate nel checkout, l’importo può essere:
Il momento dell’autorizzazione o dell’addebito non determina, di per sé, la conclusione del Contratto, che resta disciplinata dall’articolo 9 delle presenti Condizioni Generali.
Qualora l’Ordine non venga accettato oppure sia annullato, il Venditore provvede ad annullare l’operazione o a rimborsare le somme incassate. Lo svincolo di un’eventuale preautorizzazione può dipendere dai tempi tecnici della banca o del prestatore di servizi di pagamento del Cliente.
17.3 Prestatori esterni di servizi di pagamento
Alcuni metodi sono forniti e gestiti da banche, istituti di pagamento, emittenti di moneta elettronica o altri operatori esterni al Venditore. Se il Cliente sceglie uno di tali metodi, può essere reindirizzato verso il sito o l’interfaccia del prestatore esterno e deve seguire le relative istruzioni. Al servizio di pagamento si applicano anche le condizioni contrattuali e le informative privacy del prestatore esterno. Tali condizioni regolano esclusivamente il rapporto relativo al servizio di pagamento e non sostituiscono le presenti Condizioni Generali, che continuano a disciplinare la vendita dei Prodotti. Il Venditore non risponde di indisponibilità, ritardi o malfunzionamenti esclusivamente imputabili al prestatore esterno, fatti salvi gli obblighi del Venditore relativi all’esecuzione del Contratto, alla corretta contabilizzazione del pagamento e al rimborso delle somme dovute.
17.4 Pagamenti differiti o rateali
Qualora il checkout renda disponibile un pagamento differito o rateale, il relativo servizio può essere fornito da un soggetto terzo autorizzato, distinto dal Venditore.
Prima della scelta, il Cliente riceve dal prestatore del servizio le informazioni relative, ove applicabili:
17.4.1 La concessione del pagamento rateale può essere subordinata alla valutazione e all’approvazione del prestatore esterno. Il Venditore non può garantire che la richiesta venga accettata e non interviene, salvo diversa indicazione, nella relativa valutazione del merito creditizio. Qualora la richiesta di rateizzazione venga rifiutata, il Cliente può selezionare un altro metodo disponibile. In mancanza di un pagamento valido, l’Ordine non viene accettato oppure viene annullato. L’eventuale contratto di credito o di pagamento rateale è distinto dal Contratto di Acquisto, fatti salvi i diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla disciplina dei contratti di credito collegati.
17.4.2 L’esercizio del diritto di recesso dal Contratto di Acquisto e i rimborsi relativi a un pagamento rateale sono gestiti dal Venditore e dal prestatore del servizio secondo le rispettive competenze e la normativa applicabile.
17.5 Bonifico bancario anticipato
Quando è disponibile il pagamento mediante bonifico bancario, le coordinate del conto, il termine entro cui eseguire il pagamento e le informazioni da indicare nella causale sono comunicate durante la procedura di acquisto o nella ricevuta dell’Ordine. Il Cliente deve riportare nella causale almeno il numero dell’Ordine e il nominativo dell’acquirente, salvo che siano fornite istruzioni differenti. L’Ordine viene normalmente elaborato dopo che l’intero importo risulta accreditato e contabilizzato sul conto del Venditore.
I tempi necessari affinché il bonifico risulti accreditato dipendono dagli istituti bancari interessati e non sono controllabili dal Venditore. Le eventuali commissioni applicate dalla banca del Cliente restano a carico di quest’ultimo e non possono essere detratte dall’importo dovuto al Venditore. Qualora il pagamento non venga ricevuto entro il termine comunicato, il Venditore può annullare l’Ordine, dandone comunicazione al Cliente. Resta salva la possibilità di concordare un termine ulteriore. Se il bonifico presenta un importo insufficiente o non consente di identificare l’Ordine, il Venditore può sospenderne l’elaborazione e chiedere al Cliente le informazioni o l’integrazione necessarie.
17.6 Pagamento alla consegna
Il pagamento alla consegna è disponibile esclusivamente per gli Ordini, i Prodotti e le destinazioni indicati nel checkout. Il Sito comunica prima dell’inoltro dell’Ordine:
Il Cliente è tenuto a predisporre l’importo e il mezzo di pagamento indicati nella conferma dell’Ordine ed il Venditore non garantisce che il vettore possa fornire il resto o accettare strumenti diversi da quelli espressamente comunicati.
17.6.1 Il pagamento alla consegna può non essere disponibile per Contenuti Digitali, Servizi Digitali, prodotti personalizzati, abbonamenti o spedizioni internazionali.
17.6.2 Il rifiuto ingiustificato di pagare o ricevere un Ordine spedito in contrassegno può comportare l’annullamento del Contratto e l’addebito dei costi diretti, effettivi e documentati derivanti dalla spedizione e dal rientro dei Prodotti, nei limiti consentiti dalla legge.
17.7 Mancato pagamento
Il Cliente è tenuto ad assicurarsi di disporre dei fondi, delle autorizzazioni e degli strumenti necessari per effettuare il pagamento. In caso di mancato, incompleto o irregolare pagamento, il Venditore può:
Il Venditore informa il Cliente del problema utilizzando i recapiti comunicati durante la procedura di acquisto. Il mancato pagamento non autorizza il Venditore ad applicare penali, interessi o costi non previamente comunicati o non consentiti dalla normativa applicabile. Nei rapporti con i Clienti Professionali, in caso di ritardo trovano applicazione gli interessi e gli altri rimedi previsti dalla legge o dalle eventuali condizioni B2B specificamente accettate.
17.8 Controlli antifrode
Al fine di tutelare il Cliente, il Venditore e la sicurezza delle transazioni, gli Ordini possono essere sottoposti a controlli automatici o manuali volti a prevenire frodi, furti d’identità, utilizzi non autorizzati degli strumenti di pagamento e altre attività illecite. I controlli possono riguardare, in misura proporzionata e pertinente:
17.8.1 Quando necessario, il Venditore può contattare il Cliente e chiedere informazioni integrative strettamente necessarie a verificare la legittimità dell’Ordine e, nell’attesa del completamento dei controlli, può sospendere temporaneamente l’elaborazione dell’Ordine. Qualora il Cliente non fornisca le informazioni ragionevolmente necessarie oppure permanga un rischio concreto e documentabile di frode, il Venditore può non accettare o annullare l’Ordine, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando le somme eventualmente incassate.
17.8.2 I controlli non possono essere fondati su criteri discriminatori o comportare limitazioni arbitrarie dei diritti del Cliente. I dati trattati per la gestione dei pagamenti e la prevenzione delle frodi sono utilizzati e conservati nel rispetto dell’Informativa privacy e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
17.9 Pagamenti ricorrenti e rimborsi
In caso di abbonamenti soggetti a rinnovo automatico, il Cliente autorizza gli addebiti ricorrenti esclusivamente quando tale modalità sia stata chiaramente indicata e accettata prima dell’inoltro dell’Ordine. Le condizioni, la periodicità, l’importo e le modalità per impedire il rinnovo sono disciplinati dall’articolo relativo agli abbonamenti e alle forniture ricorrenti. Gli eventuali rimborsi sono effettuati secondo le disposizioni delle presenti Condizioni Generali relative all’annullamento dell’Ordine, al diritto di recesso, alla mancata consegna e alla garanzia legale. Il Venditore effettua, di regola, il rimborso utilizzando lo stesso mezzo impiegato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla legge e purché il Cliente non debba sostenere costi aggiuntivi.
18.1 La fattura viene emessa nei casi previsti dalla normativa fiscale applicabile oppure quando sia validamente richiesta dal Cliente entro i termini stabiliti dalla legge. Per gli acquisti di Beni effettuati tramite il Sito da un Cliente Consumatore, la fattura non è emessa automaticamente, salvo che sia obbligatoria per legge o venga richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell’operazione ai fini fiscali.
18.2 Per consentire al Venditore di gestire correttamente la richiesta, il Cliente Consumatore deve selezionare l’apposita opzione durante la procedura di acquisto e fornire tutti i dati fiscali richiesti prima dell’inoltro dell’Ordine.
18.3 Qualora l’opzione per richiedere la fattura non sia disponibile nel checkout, il Cliente deve trasmettere la richiesta al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1, in ogni caso non oltre il termine previsto dalla normativa fiscale per l’effettuazione dell’operazione. Le richieste trasmesse dopo il termine previsto dalla legge non potranno essere accolte mediante emissione tardiva della fattura, fatti salvi i casi nei quali la normativa fiscale consenta una regolarizzazione o una diversa procedura documentale.
18.4 Per gli acquisti effettuati da Clienti Professionali, la fattura viene emessa secondo gli obblighi e le modalità previsti dalla normativa applicabile. Il Cliente Professionale è tenuto a richiederla e a fornire i relativi dati durante la procedura di acquisto.
18.5 Ai fini dell’emissione della fattura, il Cliente deve fornire, secondo la propria natura e residenza, i dati richiesti dal Sito, tra cui, ove applicabili:
18.6 Il Cliente garantisce che i dati fiscali comunicati siano completi, veritieri, corretti, aggiornati e riferibili al soggetto nei cui confronti deve essere emessa la fattura.
18.7 Prima dell’inoltro dell’Ordine, il Cliente è tenuto a controllare con particolare attenzione il codice fiscale, la partita IVA, la denominazione, l’indirizzo e gli eventuali dati necessari alla trasmissione elettronica. Il Venditore non risponde dell’errata emissione o dell’impossibilità di trasmettere correttamente la fattura quando tali circostanze derivino da dati inesatti, incompleti o non aggiornati forniti dal Cliente, fatto salvo l’obbligo di eseguire le rettifiche consentite dalla legge.
18.8 La fattura viene emessa in formato elettronico e trasmessa mediante il Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate, nei casi e secondo le modalità stabiliti dalla normativa applicabile. La fattura elettronica fiscalmente rilevante è il documento trasmesso e accettato dal Sistema di Interscambio, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
18.9 Quando la fattura è emessa nei confronti di un Cliente Consumatore, il Venditore mette a disposizione o trasmette anche una copia leggibile della fattura, in formato cartaceo o digitale, salvo rinuncia del Cliente nei casi consentiti dalla legge.
18.10 La copia eventualmente trasmessa mediante posta elettronica o resa disponibile nell’area personale ha funzione di copia leggibile del documento elettronico e non sostituisce l’originale fiscale trasmesso mediante il Sistema di Interscambio.
18.11 Il Cliente può consultare la fattura elettronica anche mediante i servizi messi a disposizione dall’Agenzia delle Entrate, secondo le modalità e le condizioni previste da tale Amministrazione.
18.12 L’eventuale mancata consegna della fattura elettronica all’indirizzo telematico indicato dal Cliente non comporta necessariamente la mancata emissione del documento, qualora la fattura sia stata regolarmente trasmessa al Sistema di Interscambio e resa disponibile secondo le modalità previste dalla normativa fiscale.
18.13 La fattura viene emessa sulla base dei dati forniti dal Cliente e degli elementi risultanti dall’Ordine al momento dell’effettuazione dell’operazione. Dopo l’emissione e la trasmissione della fattura non è possibile modificare direttamente il documento già emesso, sostituirne liberamente l’intestatario o correggere dati che il Cliente avrebbe dovuto verificare prima dell’inoltro dell’Ordine.
18.14 Eventuali errori devono essere comunicati tempestivamente al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1 e specificando:
18.15 Quando la rettifica sia consentita o richiesta dalla normativa fiscale, il Venditore provvede mediante nota di variazione, nuovo documento, storno o altra procedura fiscalmente ammessa. La richiesta del Cliente non garantisce che la fattura possa essere modificata o reintestata. Il Venditore valuta la correzione in base alla natura dell’errore, al momento della segnalazione e alle procedure consentite dalla normativa fiscale.
18.16 Non è normalmente consentita la sostituzione dell’intestatario originario della fattura con un soggetto diverso dopo l’effettuazione dell’operazione, salvo che ciò dipenda da un errore documentabile e la correzione sia ammessa dalla legge.
18.17 L’annullamento, la modifica o il rimborso totale o parziale dell’Ordine possono determinare l’emissione dei documenti fiscali di rettifica previsti dalla normativa applicabile.
18.18 In caso di recesso, restituzione, annullamento, riduzione del prezzo o rimborso, il Venditore esegue gli eventuali adempimenti fiscali conseguenti senza che il Cliente debba formulare una specifica richiesta, salvo che siano necessarie informazioni aggiuntive. Qualora la fattura non sia stata richiesta o non debba essere emessa, il Venditore registra e documenta l’operazione secondo le disposizioni fiscali applicabili al tipo di vendita effettuata.
18.19 La conferma dell’Ordine, la ricevuta di pagamento, il documento di trasporto, la copia di cortesia e gli altri documenti commerciali eventualmente trasmessi al Cliente non costituiscono fattura, salvo che siano espressamente qualificati e formati come tale secondo la normativa fiscale.
18.20 Nel caso di acquisti destinati a soggetti residenti o stabiliti fuori dall’Italia, il Venditore applica le regole di fatturazione, territorialità e documentazione fiscale previste dalla normativa nazionale e dell’Unione europea, tenuto conto della natura del Cliente, del Prodotto e del Paese di destinazione.
18.21 I dati fiscali e la documentazione relativa alle operazioni sono conservati per i periodi previsti dalla legge e trattati secondo l’Informativa privacy disponibile sul Sito.
19.1 Il Venditore consegna i Prodotti all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto, mediante i vettori e le modalità disponibili nel checkout. Le destinazioni servite, le eventuali limitazioni territoriali, le modalità di spedizione e i relativi costi sono indicati sul Sito prima dell’inoltro dell’Ordine. Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo completo e corretto e ad assicurare la presenza propria o di un soggetto incaricato alla consegna. Il Venditore non risponde dei ritardi imputabili a dati inesatti o incompleti forniti dal Cliente.
19.2 I tempi di preparazione e consegna eventualmente indicati sul Sito o nella conferma dell’Ordine sono stimati, salvo che un determinato termine sia stato espressamente concordato come essenziale.
19.3 Nei confronti del Cliente Consumatore, salvo diverso accordo, la consegna avviene senza ritardo ingiustificato e comunque entro trenta giorni dalla conclusione del Contratto. I termini decorrono, ove applicabile, dalla ricezione o dalla conferma del pagamento. Il Cliente viene informato tempestivamente in caso di ritardi significativi.
19.4 L’Ordine può essere consegnato mediante una o più spedizioni, senza costi aggiuntivi non previamente comunicati al Cliente. In caso di spedizione parziale, il Venditore informa il Cliente dei Prodotti inviati e di quelli ancora da consegnare.
19.5 Quando disponibile, il Venditore invia al Cliente il codice di tracciamento o un collegamento attraverso il quale seguire lo stato della spedizione. Le informazioni di tracking sono fornite dal vettore e possono essere soggette ad aggiornamenti o ritardi tecnici.
19.6 La consegna si considera effettuata quando il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce la disponibilità materiale o il controllo dei Prodotti.
19.7 Per le consegne internazionali, il Cliente è informato prima dell’Ordine delle destinazioni servite, dei costi disponibili e degli eventuali tempi più lunghi. Per le spedizioni verso Paesi extra-UE possono essere applicati dazi, imposte di importazione e spese doganali a carico del destinatario, ove non già compresi nel prezzo.
19.8 Eventuali ritardi dovuti al vettore, alle autorità doganali, a cause di forza maggiore o ad altre circostanze non imputabili al Venditore sono comunicati al Cliente appena possibile, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla legge in caso di mancata consegna.
19.9 I Contenuti Digitali e i Servizi Digitali non sono soggetti alle modalità di consegna previste dal presente articolo e sono forniti mediante accesso, attivazione o download secondo quanto indicato nella relativa scheda informativa.
20.1 Le spese di spedizione sono calcolate in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni dei Prodotti, alla modalità di consegna e alle eventuali condizioni promozionali applicabili. Il relativo importo è indicato nel riepilogo dell’Ordine prima del suo inoltro definitivo.
20.2 Le tariffe standard, le destinazioni servite e le eventuali soglie di gratuità sono pubblicate nell’apposita sezione del Sito. La spedizione gratuita si applica esclusivamente quando risultino soddisfatte le condizioni ivi indicate.
20.3 L’eventuale soglia minima per la spedizione gratuita è calcolata sul valore dei Prodotti effettivamente acquistati, al netto di sconti, annullamenti e restituzioni, salvo diversa indicazione.
20.4 Per le consegne verso località disagiate, isole minori, zone remote o destinazioni soggette a supplementi del vettore possono essere applicati costi aggiuntivi, chiaramente comunicati prima dell’inoltro dell’Ordine.
20.5 Le spese di spedizione verso Paesi esteri sono determinate in base alla destinazione e sono mostrate nel checkout prima della conclusione dell’acquisto.
20.6 Per le spedizioni tra Paesi appartenenti all’Unione europea non sono normalmente applicati dazi doganali, ferme restando le imposte e le regole fiscali applicabili alla vendita.
20.7 Per le consegne verso Paesi o territori esterni all’Unione europea possono essere applicati dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri stabiliti dalle autorità del Paese di destinazione. Salvo che il checkout indichi espressamente che tali importi sono compresi nel prezzo, gli oneri di importazione sono a carico del Cliente o del destinatario e vengono riscossi dalle autorità doganali, dal vettore o dagli intermediari incaricati.
20.8 Il Venditore non può determinare anticipatamente l’importo degli oneri applicati dalle autorità estere. Il Cliente è invitato a verificarne l’eventuale applicabilità prima di inoltrare l’Ordine. Il rifiuto di pagare gli oneri doganali o di ritirare la spedizione può comportare la restituzione dei Prodotti al Venditore. In tal caso, dal rimborso possono essere detratti i costi diretti, effettivi e documentati di spedizione, giacenza, sdoganamento e rientro, nei limiti consentiti dalla legge.
21.1 La consegna viene effettuata all’indirizzo indicato dal Cliente nell’Ordine. Il Cliente è tenuto a verificarne la correttezza e ad assicurare la presenza propria o di un incaricato. Il numero dei tentativi di consegna e le relative modalità dipendono dal servizio del vettore selezionato. In caso di assenza del destinatario, il vettore può lasciare un avviso, effettuare un nuovo tentativo oppure depositare la spedizione presso un punto di ritiro o una sede di giacenza.
21.2 Il Cliente deve seguire le indicazioni comunicate dal vettore e ritirare la spedizione entro il termine indicato. Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati tempestivamente al Venditore. La modifica non è garantita qualora l’Ordine sia già stato preparato o affidato al vettore.
21.3 Qualora la consegna non sia possibile per indirizzo errato o incompleto, assenza reiterata, mancato ritiro o altra causa imputabile al Cliente, i Prodotti potranno essere posti in giacenza e successivamente restituiti al Venditore.
21.4 La mancata accettazione o il mancato ritiro della spedizione non costituiscono, di per sé, esercizio del diritto di recesso, che deve essere comunicato con le modalità previste nelle presenti Condizioni Generali.
21.5 Dopo il rientro dei Prodotti, il Venditore può concordare con il Cliente una nuova spedizione. I relativi costi sono a carico del Cliente quando la precedente mancata consegna sia a lui imputabile. Qualora non venga concordata una nuova spedizione, il Venditore può annullare l’Ordine o risolvere il Contratto e rimborsare le somme dovute, detraendo esclusivamente i costi diretti, effettivi e documentati di spedizione, giacenza e restituzione, nei limiti consentiti dalla legge.
21.6 Non possono essere applicate penali o somme forfettarie non previamente comunicate o non corrispondenti a costi effettivamente sostenuti. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo che non comporti costi aggiuntivi.
21.7 Qualora la mancata consegna dipenda dal Venditore, dal vettore incaricato o da un errore non imputabile al Cliente, quest’ultimo non sostiene alcun costo aggiuntivo. Il Venditore provvede a una nuova consegna oppure al rimborso integrale delle somme dovute.
21.8 Restano fermi i diritti del Cliente Consumatore in caso di mancata consegna entro il termine concordato o previsto dalla legge.
22.1 Nei confronti del Cliente Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce nel momento in cui il Cliente, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso dei Prodotti.
22.2 Qualora il vettore sia stato scelto direttamente dal Cliente Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, il rischio si trasferisce al momento della consegna dei Prodotti al vettore, fatti salvi i diritti del Cliente nei confronti di quest’ultimo.
22.3 Per i Clienti Professionali, il trasferimento del rischio è disciplinato dalle disposizioni di legge applicabili e dalle eventuali condizioni B2B specificamente concordate.
22.4 Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
22.5 In presenza di anomalie visibili, il Cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il problema riscontrato sulla ricevuta del vettore, ad esempio: “pacco aperto”, “imballaggio bagnato” o “collo danneggiato”. Una riserva generica, priva dell’indicazione dell’anomalia riscontrata, potrebbe non essere sufficiente ai fini della contestazione nei confronti del vettore. Il Cliente è invitato a documentare l’anomalia mediante fotografie dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e dei Prodotti e a conservarli fino alla conclusione della verifica.
22.6 I Prodotti danneggiati, incompleti, errati o non corrispondenti all’Ordine devono essere segnalati tempestivamente al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1 e specificando il numero dell’Ordine e il problema riscontrato.
22.7 La mancata formulazione della riserva al vettore o la mancata segnalazione immediata non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al Cliente Consumatore dalla garanzia legale di conformità.
22.8 La riserva e la tempestiva segnalazione sono richieste al solo fine di agevolare l’accertamento del danno e l’eventuale azione del Venditore nei confronti del vettore. Le segnalazioni relative a Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o diversi da quelli ordinati sono gestite secondo le disposizioni delle presenti Condizioni Generali dedicate alla garanzia legale e all’assistenza post-vendita.
22.9 Il diritto di recesso è distinto dai rimedi previsti per i Prodotti danneggiati o non conformi e non può essere utilizzato dal Venditore per limitare i diritti derivanti dalla garanzia legale.
Fatto salvo quanto previsto in materia di esclusioni, il Cliente Consumatore può recedere dal Contratto, senza indicarne le ragioni, entro quattordici giorni. Il diritto di recesso non spetta al Cliente Professionale, salvo diversa previsione espressamente concordata con il Venditore.
23.1 Il termine di quattordici giorni decorre:
23.2 Il recesso è esercitato tempestivamente quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine applicabile
23.3 Il Cliente Consumatore può recedere anche soltanto da alcuni Prodotti compresi nel medesimo Ordine, purché ciascun Prodotto sia restituito nella sua interezza
23.4 Condizioni, modalità, effetti del recesso, restituzioni, rimborsi ed esclusioni sono indicati nell’Informativa sul diritto di recesso, disponibile sul Sito e richiamata nelle presenti Condizioni Generali. L’Informativa sul diritto di recesso vigente al momento della conclusione del Contratto costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali.
Il Cliente Consumatore può esercitare il diritto di recesso, entro il termine previsto dall’articolo precedente, mediante una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere dal Contratto.
24.1 La comunicazione può essere trasmessa mediante:
24.2 L’utilizzo del modulo tipo non è obbligatorio, purché la dichiarazione esprima inequivocabilmente la volontà di recedere e consenta di identificare il Cliente, l’Ordine e i Prodotti interessati.
24.3 Il recesso si considera esercitato nei termini quando la relativa comunicazione è inviata prima della scadenza del periodo di quattordici giorni. L’onere di provare il tempestivo esercizio del diritto incombe sul Cliente Consumatore.
24.4 Per i Contratti conclusi mediante il Sito, il Venditore mette a disposizione una funzione online chiaramente identificata mediante la dicitura «Recedere dal contratto qui» o altra formulazione equivalente e inequivocabile.
24.5 La funzione digitale è facilmente accessibile e disponibile durante tutto il periodo nel quale può essere esercitato il diritto di recesso e consente al Cliente di indicare o confermare:
24.6 Prima della trasmissione definitiva, il Cliente deve confermare la richiesta mediante una funzione recante la dicitura «Conferma recesso» o altra formulazione equivalente. A seguito dell’invio, il Venditore trasmette senza indebito ritardo al Cliente, su Supporto Durevole, una ricevuta contenente:
24.7 La funzione digitale costituisce una modalità aggiuntiva e non esclude la possibilità di esercitare il recesso tramite gli altri canali indicati nel presente articolo.
24.8 Le istruzioni relative alla restituzione dei Prodotti vengono comunicate dal Venditore dopo la ricezione della dichiarazione di recesso. L’esercizio del diritto non può essere subordinato all’indicazione delle ragioni del recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione.
25.1 Il termine è rispettato se i Prodotti vengono spediti prima della scadenza dei quattordici giorni. I Prodotti devono essere inviati a: Editrice Shalom S.r.l. – Via Galvani n. 1, 60020 Camerata Picena (AN), salvo diverso indirizzo comunicato dal Venditore nelle istruzioni di reso.
25.2 Salvo che il Venditore abbia dichiarato di sostenerli, i costi diretti della restituzione sono a carico del Cliente Consumatore, purché tale informazione sia stata comunicata prima della conclusione del Contratto.
25.3 Il Cliente è invitato a utilizzare una modalità di spedizione tracciabile e a conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione del rimborso. I Prodotti devono essere restituiti completi degli accessori e della documentazione ricevuta. La confezione originale, ove presente, deve essere conservata e restituita quando necessaria a proteggere o identificare correttamente il Prodotto.
25.4 Il Cliente Consumatore può manipolare il Prodotto esclusivamente nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
25.5 Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quanto necessario, quali danneggiamenti, usura, alterazioni, pagine strappate o macchiate, rottura della rilegatura, mancanza di accessori o compromissione della confezione quando essa costituisca parte essenziale del Prodotto. L’apertura della confezione non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo i casi di esclusione previsti dalla legge.
25.6 Qualora venga riscontrata una diminuzione di valore, il Venditore ne informa il Cliente e può detrarre dal rimborso un importo proporzionato, documentando le condizioni del Prodotto restituito.
25.7 I Prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati o non conformi non sono gestiti come semplice recesso e restano soggetti alla disciplina della garanzia legale, senza costi di restituzione a carico del Cliente.
26.1 In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborsa al Cliente Consumatore tutti i pagamenti ricevuti per i Prodotti interessati, compresi i costi della consegna standard iniziale. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard meno onerosa offerta dal Venditore.
26.2 Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dal giorno in cui il Venditore è informato della decisione di recedere. Salvo diverso accordo espresso, il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto e senza costi a carico del Cliente.
26.3 In caso di pagamento in contrassegno o mediante un sistema che non consenta il riaccredito, il rimborso viene effettuato tramite bonifico o altro mezzo concordato, previa comunicazione dei dati necessari.
26.4 Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino a quando il Cliente non dimostri di averli rispediti, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima. La sospensione non si applica quando il Venditore abbia offerto di ritirare direttamente i Prodotti.
26.5 L’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del Prodotto può essere detratta dal rimborso in misura proporzionata e documentata.
26.6 In caso di recesso parziale, sono rimborsati il prezzo dei Prodotti restituiti e gli eventuali costi di consegna direttamente riferibili agli stessi, senza duplicazioni o rimborsi superiori alle somme effettivamente pagate.
26.7 Il rimborso non pregiudica gli eventuali ulteriori diritti spettanti al Cliente Consumatore ai sensi della normativa applicabile.
27.1 Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo e, in particolare, relativamente:
27.2 L’esclusione applicabile a uno specifico Prodotto viene comunicata chiaramente nella relativa scheda informativa e comunque prima dell’inoltro dell’Ordine.
27.3 Per i Contenuti Digitali e i servizi, il Venditore acquisisce le dichiarazioni e i consensi richiesti dalla legge e ne fornisce conferma al Cliente su Supporto Durevole.
27.4 L’apertura della confezione di un Prodotto non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, salvo che ricorra una delle specifiche esclusioni previste dalla legge.
27.5 Le informazioni complete sulle esclusioni sono contenute nell’Informativa sul diritto di recesso disponibile sul Sito, nella versione vigente al momento della conclusione del Contratto.
28.1 Ai Beni acquistati dal Cliente Consumatore si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestino entro due anni da tale momento.
28.2 Il Bene è conforme quando, in particolare:
28.3 Salvo prova contraria, il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume già esistente a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Bene o del difetto.
28.4 In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a propria scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.
28.5 La riparazione o la sostituzione sono effettuate:
28.6 Il Venditore sostiene i costi necessari al ripristino della conformità, comprese le spese di spedizione, trasporto, manodopera e materiali.
28.7 Il Cliente Consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto quando:
28.8 Il Consumatore non può risolvere il Contratto quando il difetto sia di lieve entità. Spetta al Venditore dimostrare che il difetto è lieve. In caso di risoluzione, il Cliente restituisce il Bene a spese del Venditore e quest’ultimo rimborsa il prezzo dopo aver ricevuto il Bene o la prova della sua restituzione. Il Cliente deve segnalare il difetto al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1 e mettere il Bene a disposizione per le verifiche e l’applicazione del rimedio richiesto.
28.9 Non è previsto un termine di decadenza di due mesi dalla scoperta del difetto. L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in ventisei mesi dalla consegna.
28.10 La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, incuria, incidenti, normale usura o interventi non autorizzati, quando tali circostanze siano la causa del problema riscontrato.
28.11 Le eventuali garanzie commerciali offerte dal produttore o dal Venditore si aggiungono alla garanzia legale e non ne limitano i contenuti.
28.12 La presente garanzia è riservata ai Clienti Consumatori. Ai Clienti Professionali si applicano le disposizioni del Codice civile e le eventuali condizioni B2B concordate.
29.1 Il Venditore può offrire Contenuti Digitali e Servizi Digitali, quali ebook, audiolibri, pubblicazioni elettroniche, file multimediali e abbonamenti digitali.
29.2 Prima dell’acquisto, la scheda informativa indica:
29.3 La fornitura avviene senza indebito ritardo dopo la conclusione del Contratto o la ricezione del pagamento, salvo diverso termine indicato nell’Ordine.
29.4 Il Cliente è responsabile della disponibilità di dispositivi, programmi e connessione conformi ai requisiti tecnici comunicati prima dell’acquisto.
29.5 Il Venditore fornisce gli aggiornamenti, compresi quelli di sicurezza, necessari a mantenere conforme il Contenuto o il Servizio Digitale per il periodo previsto dal Contratto e dalla normativa applicabile.
29.6 Il Cliente è tenuto a installare gli aggiornamenti entro un termine ragionevole. Il Venditore non risponde dei difetti derivanti esclusivamente dalla mancata installazione, purché abbia informato il Cliente della disponibilità e delle conseguenze della mancata installazione e le istruzioni fornite fossero adeguate.
29.7 Il Contenuto o Servizio Digitale è conforme quando corrisponde alla descrizione, possiede le funzionalità concordate ed è idoneo agli usi normalmente previsti per prodotti digitali dello stesso tipo.
29.8 In caso di mancata fornitura, il Cliente Consumatore invita il Venditore a eseguire la prestazione. Se il Venditore non provvede senza indebito ritardo o entro il termine concordato, il Cliente può risolvere il Contratto nei casi previsti dalla legge.
29.9 In caso di difetto di conformità, il Cliente Consumatore ha diritto al ripristino della conformità, senza spese e senza notevoli inconvenienti. Qualora il ripristino sia impossibile, sproporzionato, non venga eseguito entro un termine ragionevole oppure il difetto sia grave o persistente, il Cliente può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del Contratto, secondo la normativa applicabile.
29.10 L’eventuale modifica del Contenuto o Servizio Digitale fornito continuativamente è consentita soltanto nei casi previsti dal Contratto e dalla legge, senza costi aggiuntivi e previa informazione del Cliente. Restano fermi i rimedi spettanti al Cliente qualora la modifica incida negativamente sull’utilizzo.
29.11 Le disposizioni del presente articolo si applicano ai Clienti Consumatori. Per i Clienti Professionali valgono le condizioni specificamente concordate e la normativa applicabile.
Il Cliente che riceva un Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme all’Ordine deve segnalarlo al Venditore utilizzando i recapiti indicati all’articolo 1.
3.1 La segnalazione deve indicare, ove possibile:
30.1 Il Venditore può richiedere esclusivamente le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per verificare la segnalazione e individuare il rimedio applicabile. Il Cliente è invitato a conservare il Prodotto, gli accessori e l’imballaggio fino alla conclusione delle verifiche, senza che la mancanza dell’imballaggio originale comporti automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
30.2 Il Venditore comunica al Cliente le modalità di restituzione o ritiro del Prodotto. Quando trova applicazione la garanzia legale, i relativi costi non sono posti a carico del Cliente Consumatore.
30.3 In caso di Prodotto errato o incompleto, il Venditore provvede, secondo le circostanze, alla consegna del Prodotto corretto, all’integrazione di quanto mancante oppure agli altri rimedi previsti dalla legge.
30.4 In caso di difetto di conformità, si applicano i rimedi disciplinati dall’articolo 28, compresi riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del Contratto.
30.5 La segnalazione di un Prodotto danneggiato, errato, incompleto o non conforme è distinta dall’esercizio del diritto di recesso.
30.6 Il diritto di recesso consente al Cliente Consumatore di sciogliersi dal Contratto nei termini di legge anche in assenza di difetti; la garanzia legale riguarda invece i Prodotti che non possiedono le caratteristiche dovute.
30.7 Il Venditore non può qualificare automaticamente come recesso una richiesta relativa a un difetto di conformità né porre a carico del Cliente i costi che, secondo la legge, competono al Venditore.
30.8 La mancata riserva formulata al momento della consegna non determina automaticamente la perdita dei diritti derivanti dalla garanzia legale.
Il Cliente può richiedere assistenza o presentare comunicazioni e reclami mediante:
31.1 La comunicazione deve indicare, ove applicabile, il nominativo del Cliente, il numero dell’Ordine, il Prodotto interessato e una descrizione chiara della richiesta o del problema riscontrato.
31.2 Il Venditore può richiedere esclusivamente le informazioni e la documentazione ragionevolmente necessarie per verificare la segnalazione, quali fotografie del Prodotto o dell’imballaggio.
31.3 Il Venditore conferma la ricezione del reclamo e risponde entro un termine ragionevole, indicativamente entro quindici giorni lavorativi. Qualora siano necessari ulteriori accertamenti, informa il Cliente sullo stato della pratica.
31.4 Le comunicazioni relative al Contratto sono inviate ai recapiti forniti dal Cliente durante l’acquisto. Il Cliente è tenuto a mantenerli corretti e aggiornati.
31.5 Il Venditore conserva evidenza delle comunicazioni e dei reclami per il tempo necessario alla relativa gestione e agli obblighi di legge, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali.
31.6 La presentazione di un reclamo non limita il diritto del Cliente Consumatore di esercitare il recesso, avvalersi della garanzia legale o ricorrere agli altri rimedi previsti dalla legge.
32.1 Il Cliente deve fornire dati completi, veritieri, corretti e aggiornati, con particolare riferimento ai recapiti, agli indirizzi di consegna e ai dati fiscali.
32.2 Il Cliente è responsabile delle conseguenze derivanti da informazioni inesatte o incomplete a lui imputabili e deve comunicare tempestivamente eventuali variazioni.
32.3 Il Cliente si impegna a utilizzare il Sito esclusivamente per finalità lecite e nel rispetto della legge, delle presenti Condizioni Generali e dei diritti del Venditore e dei terzi.
32.4 È vietato:
32.5 Le credenziali dell’account sono personali. Il Cliente deve custodirle con diligenza e non comunicarle a soggetti non autorizzati.
32.6 Il Cliente deve informare tempestivamente il Venditore in caso di smarrimento delle credenziali, accesso non autorizzato, utilizzo fraudolento dell’account o presenza di Ordini non riconosciuti.
32.7 Il Cliente risponde delle attività effettuate mediante il proprio account soltanto quando siano a lui imputabili. Resta esclusa la sua responsabilità per violazioni di sicurezza o utilizzi non autorizzati riconducibili al Venditore o ai suoi fornitori.
32.8 In presenza di un fondato sospetto di frode, abuso o violazione delle presenti Condizioni Generali, il Venditore può sospendere l’account o l’elaborazione dell’Ordine per il tempo necessario alle verifiche.
32.9 Il Venditore può chiudere l’account o non accettare l’Ordine in caso di utilizzo illecito o fraudolento, dandone comunicazione al Cliente e rimborsando le somme eventualmente incassate.
32.10 La sospensione o la chiusura dell’account non limita il diritto del Cliente Consumatore di esercitare il recesso, la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili previsti dalla legge.
33.1 Il Venditore risponde dell’esatto adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto secondo la normativa applicabile.
33.2 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni Generali esclude o limita i diritti inderogabili del Cliente Consumatore, né la responsabilità del Venditore nei casi in cui essa non possa essere esclusa per legge.
33.3 Il Venditore non risponde dell’inadempimento o del ritardo quando dimostri che essi dipendono da un evento non imputabile, imprevedibile e non evitabile mediante l’ordinaria diligenza.
33.4 Possono costituire eventi di forza maggiore, a titolo esemplificativo:
33.5 Non costituiscono forza maggiore eventi riconducibili a carenze organizzative, negligenza o mancata adozione di misure ragionevolmente esigibili dal Venditore. In caso di forza maggiore, il Venditore informa il Cliente senza indebito ritardo, indicando, ove possibile, la natura dell’evento e i prevedibili effetti sull’Ordine.
33.6 L’esecuzione del Contratto può essere sospesa per il tempo strettamente necessario. Il Venditore adotta misure ragionevoli per limitare il ritardo e riprendere l’esecuzione appena possibile.
33.7 Qualora l’impedimento sia definitivo o si protragga oltre un termine ragionevole, il Cliente può chiedere l’annullamento dell’Ordine o la risoluzione del Contratto per la parte non eseguita, con rimborso delle relative somme.
33.8 In caso di temporanea indisponibilità del Sito o dei servizi tecnici, il Venditore adotta misure ragionevoli per ripristinarne il funzionamento. L’indisponibilità non pregiudica gli Ordini già conclusi né i diritti del Cliente.
33.9 Il Venditore non risponde dei malfunzionamenti esclusivamente imputabili al dispositivo, alla connessione o ai programmi utilizzati dal Cliente, salvo che dipendano da informazioni tecniche inesatte fornite dal Venditore.
33.10 Restano ferme le responsabilità del Venditore per la consegna, la conformità dei Prodotti, i rimborsi e gli altri obblighi previsti dalla legge.
34.1 Il Sito e tutti i relativi contenuti, compresi marchi, denominazioni, loghi, testi, immagini, fotografie, illustrazioni, grafiche, cataloghi, schede prodotto, opere editoriali, estratti, file audio, video e contenuti digitali, sono protetti dalla normativa in materia di proprietà intellettuale e industriale.
34.2 Tali contenuti appartengono al Venditore o ai rispettivi titolari e sono utilizzati dal Venditore sulla base di validi diritti o autorizzazioni.
34.3 L’accesso al Sito e l’acquisto dei Prodotti non attribuiscono al Cliente alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.
34.4 Il Cliente può utilizzare i contenuti esclusivamente per finalità personali e non commerciali, nei limiti consentiti dalla legge e dalle presenti Condizioni Generali.
34.5 È vietato, senza preventiva autorizzazione scritta del titolare:
34.6 Restano consentiti gli utilizzi espressamente previsti dalla legge, compresi quelli relativi alla citazione, alla critica, alla recensione e all’insegnamento, nei limiti e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
34.7 L’acquisto di Contenuti Digitali attribuisce al Cliente esclusivamente un diritto d’uso personale, non esclusivo e non trasferibile, salvo diversa indicazione contenuta nella scheda del Prodotto.
34.8 Eventuali violazioni possono comportare la sospensione dell’account, la rimozione dei contenuti illecitamente utilizzati e l’esercizio delle azioni previste dalla legge.
35.1 Il Venditore tratta i dati personali del Cliente nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, del D.Lgs. 196/2003 e della normativa applicabile.
35.2 Le informazioni sul trattamento dei dati personali, comprese finalità, basi giuridiche, tempi di conservazione, destinatari e diritti dell’interessato, sono contenute nell’Informativa privacy disponibile sul Sito.
35.3 Specifiche informazioni possono essere fornite in relazione a:
35.4 I dati necessari all’esecuzione del Contratto e all’adempimento degli obblighi di legge devono essere forniti dal Cliente. L’eventuale mancato conferimento può impedire la registrazione, la conclusione dell’Ordine o la sua esecuzione.
35.5 Gli eventuali consensi per finalità promozionali, profilazione o servizi facoltativi sono richiesti separatamente e possono essere revocati secondo le modalità indicate nell’Informativa privacy.
35.6 I dati possono essere comunicati a soggetti che prestano servizi necessari alla gestione degli Ordini, quali fornitori tecnologici, prestatori di pagamento, vettori, consulenti e autorità competenti, nei limiti indicati nell’Informativa privacy.
35.7 Il Cliente può esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa in materia di protezione dei dati utilizzando i recapiti indicati nell’Informativa privacy.
36.1 Il Cliente Consumatore è invitato a presentare preventivamente eventuali reclami al Venditore mediante i recapiti indicati all’articolo 31, al fine di consentire una soluzione diretta della controversia.
36.2 Qualora il reclamo non venga risolto, il Cliente Consumatore può rivolgersi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie di consumo (ADR) competente, iscritto negli elenchi previsti dal Codice del Consumo.
36.3 Le procedure ADR consentono di tentare una composizione extragiudiziale della controversia mediante organismi imparziali e indipendenti, secondo le condizioni e le tariffe applicate da ciascun organismo.
36.4 Le informazioni sugli organismi ADR riconosciuti sono disponibili sul sito istituzionale del Ministero delle Imprese e del Made in Italy e delle altre autorità competenti.
36.5 Qualora il Venditore aderisca a uno specifico organismo ADR o sia tenuto a ricorrervi, ne comunica al Cliente la denominazione, i recapiti e l’indirizzo del relativo sito internet. Il ricorso a una procedura ADR non limita il diritto del Cliente Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente, salvo quanto diversamente previsto da disposizioni inderogabili di legge.
36.6 Il Venditore non inserisce alcun collegamento alla precedente piattaforma europea ODR, definitivamente dismessa secondo la normativa dell’Unione europea.
37.1 Le presenti Condizioni Generali e i Contratti conclusi tramite il Sito sono regolati dalla legge italiana. Nei confronti del Cliente Consumatore residente abitualmente in un altro Paese, la scelta della legge italiana non comporta la perdita della protezione garantita dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese nel quale il Consumatore ha la propria residenza abituale, quando applicabili.
37.2 Per ogni controversia relativa a un Contratto concluso con un Cliente Consumatore è competente il giudice del luogo in cui il Consumatore ha la residenza o il domicilio, se situati nel territorio dello Stato, salvo che sia il Consumatore a scegliere un diverso foro consentito dalla legge.
37.3 Per le controversie con Clienti Professionali è competente in via esclusiva il Foro di Ancona, salvo diverso accordo scritto o diversa competenza inderogabile prevista dalla legge.
37.4 Restano ferme la possibilità di ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie e tutte le ulteriori tutele inderogabili riconosciute al Cliente Consumatore.
38.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni Generali per adeguarle a variazioni normative, tecniche, organizzative o commerciali. Le modifiche acquistano efficacia dalla data di pubblicazione sul Sito, indicata unitamente al numero della versione aggiornata. A ciascun Ordine si applicano le Condizioni Generali vigenti e accettate dal Cliente al momento del relativo inoltro.
38.2 Le modifiche successive non hanno effetto retroattivo e non incidono sui Contratti già conclusi, salvo che siano imposte da disposizioni inderogabili di legge o espressamente accettate dal Cliente.
38.3 Il Cliente può consultare, scaricare e conservare la versione aggiornata delle Condizioni Generali disponibile sul Sito.
39.1 Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali siano dichiarate nulle, inefficaci o inapplicabili, in tutto o in parte, le restanti disposizioni rimangono valide ed efficaci.
39.2 La disposizione invalida o inefficace è sostituita, nei limiti consentiti dalla legge, dalla disciplina normativa applicabile o da una previsione valida che ne rispetti, per quanto possibile, la finalità originaria.
39.3 Nei rapporti con il Cliente Consumatore restano in ogni caso ferme le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a sua tutela.
39.4 L’eventuale mancato o ritardato esercizio, da parte del Venditore o del Cliente, di un diritto previsto dalle presenti Condizioni Generali o dalla legge non costituisce rinuncia a tale diritto.
39.5 L’eventuale tolleranza di un comportamento contrario alle presenti Condizioni Generali non impedisce alla parte interessata di richiederne successivamente il rispetto.
39.6 Qualsiasi rinuncia a un diritto è valida soltanto se espressa in modo chiaro e, quando richiesto, formulata per iscritto.
39.7 Le presenti Condizioni Generali, unitamente alle condizioni particolari dell’Ordine e ai documenti espressamente richiamati, costituiscono la disciplina contrattuale applicabile all’acquisto.
Le presenti Condizioni Generali sono redatte in lingua italiana, che costituisce la lingua contrattuale applicabile. Eventuali traduzioni in altre lingue sono fornite esclusivamente per agevolarne la consultazione. In caso di difformità interpretative, prevale il testo italiano, fatti salvi i diritti inderogabili del Cliente Consumatore.
Le presenti Condizioni Generali entrano in vigore in data 01/01/2026 e si applicano agli Ordini inoltrati a partire da tale data.
