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Editrice Shalom S.r.l. invita a los usuarios a leer atentamente, antes de comprar productos y/o servicios a través del sitio www.editriceshalom.com, las presentes Condiciones Generales de Venta, que regulan los términos y condiciones de cada compra realizada mediante dicho sitio y cuyo envío del pedido por parte del Cliente presupone su conocimiento completo y aceptación íntegra. Las Condiciones Generales de Venta vigentes pueden consultarse en cualquier momento accediendo al enlace «Condiciones Generales de Venta» presente en la página de inicio del sitio www.editriceshalom.com, guardarse en formato electrónico y/o imprimirse.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, «Condiciones Generales» o también «CdV») tienen por objeto regular la compra de los productos y servicios, efectuada a distancia y puestos a disposición a través de Internet, mediante el sitio www.editriceshalom.com (en adelante, también «Sitio»).
1.1 Los productos, contenidos digitales y servicios disponibles a través del sitio web www.editriceshalom.com son ofrecidos y vendidos por:
Editrice Shalom S.r.l., con domicilio social en Via Galvani n.º 1, 60020 Camerata Picena (AN), código fiscal, número de IVA y número de inscripción en el Registro Mercantil de Ancona n.º 01394390429, inscrita en el Repertorio Económico Administrativo de Ancona con el n.º AN-128661 (en adelante, también «Vendedor» o «Editrice Shalom»).
1.2 El Cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor utilizando los siguientes datos de contacto:
1.3 El Vendedor ejerce su actividad empresarial y, en sus relaciones con los Clientes Consumidores, tiene la condición de empresario conforme al artículo 3, apartado 1, letra c), del Decreto Legislativo n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, por el que se aprueba el Código de Consumo.
1.4 Los datos identificativos y los datos de contacto del Vendedor están disponibles en el Sitio y pueden actualizarse si se producen cambios societarios u organizativos. A los Contratos de Compra individuales se aplican los datos y las Condiciones Generales comunicados en el momento del envío del pedido.
2.1 A efectos de las presentes CdV, los términos indicados a continuación, utilizados en singular o plural, tienen el significado que se especifica aquí:
2.2 Los títulos de los artículos y apartados tienen exclusivamente una función descriptiva y no afectan a la interpretación de las presentes Condiciones Generales.
2.3 Salvo que del contexto se desprenda lo contrario, las referencias a disposiciones legislativas o reglamentarias se entenderán hechas a dichas disposiciones en su versión posteriormente modificada, complementada o sustituida.
3.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y la venta de los Productos realizadas por el Vendedor a través del Sitio, así como los correspondientes Contratos de Compra celebrados a distancia con los Clientes.
3.2 Las presentes Condiciones Generales se aplican tanto a las compras realizadas por los Clientes Consumidores como a las realizadas por los Clientes Profesionales. Las disposiciones que, por expresa previsión legal o por su contenido, estén reservadas a los Clientes Consumidores se aplicarán exclusivamente a estos últimos.
3.3 La condición de Cliente Consumidor o de Cliente Profesional se determinará en función de la finalidad para la que el Cliente realice la compra. Antes de transmitir el Pedido, el Cliente deberá proporcionar información completa, veraz y correcta e indicar si la compra se realiza en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
3.4 En las relaciones con los Clientes Consumidores serán aplicables las disposiciones del Decreto Legislativo italiano n.º 206, de 6 de septiembre de 2005, por el que se aprueba el Código de Consumo, así como las demás disposiciones nacionales y de la Unión Europea destinadas a proteger a los consumidores.
3.5 Los derechos atribuidos al Cliente Consumidor por las disposiciones legales imperativas no podrán excluirse ni limitarse mediante las presentes Condiciones Generales y, en caso de conflicto entre una disposición aquí contenida y una norma imperativa destinada a proteger al consumidor, prevalecerá esta última y la cláusula contradictoria no surtirá efectos frente al Cliente Consumidor en la medida del conflicto.
3.6 Salvo que las presentes Condiciones Generales contengan una disposición expresa más favorable o que se haya acordado por escrito con el Vendedor, a los Clientes Profesionales no les serán aplicables las disposiciones que la ley reserva a los consumidores, incluidas las relativas al derecho de desistimiento, a la garantía legal de conformidad prevista en el Código de Consumo y al fuero del consumidor.
3.7 Las compras efectuadas por revendedores, distribuidores u otros operadores económicos pueden regirse por condiciones de venta B2B específicas, listas de precios, acuerdos comerciales o condiciones particulares. En caso de conflicto, las condiciones específicamente aceptadas por el Cliente Profesional prevalecerán sobre las presentes Condiciones Generales únicamente en lo relativo a las materias reguladas por ellas.
3.8 Las posibles excepciones a las presentes Condiciones Generales serán válidas exclusivamente si se formulan por escrito y son aceptadas por el Vendedor, sin perjuicio del cumplimiento de las disposiciones imperativas aplicables.
3.9 Las presentes Condiciones Generales no regulan la venta de productos o servicios ofrecidos por terceros a los que eventualmente se pueda acceder mediante enlaces, banners u otras referencias presentes en el Sitio. Antes de realizar compras a terceros, el Cliente debe consultar sus respectivas condiciones contractuales y la información sobre el vendedor.
3.10 La consulta del Sitio no implica, por sí sola, la aceptación de las presentes Condiciones Generales. El Cliente debe leerlas antes de transmitir el Pedido y aceptarlas conforme a las modalidades previstas en el procedimiento de compra.
4.1 A través del Sitio, el Vendedor ofrece a la venta Productos pertenecientes, a título meramente enunciativo, a las siguientes categorías:
4.2 Las características esenciales de cada Producto se describen en la ficha informativa correspondiente disponible en el Sitio. Antes de transmitir el Pedido, el Cliente debe consultar la descripción del Producto, el precio, las posibles variantes disponibles, las modalidades de uso o disfrute y cualquier otra información relevante a efectos de la compra.
4.3 Las descripciones, las imágenes, las fotografías, las ilustraciones, las representaciones gráficas y los posibles contenidos audiovisuales publicados en el Sitio tienen la función de representar los Productos de la manera más fiel posible. No obstante, pueden producirse diferencias no sustanciales, en particular en lo que respecta a colores, tonalidades, dimensiones aparentes, cubiertas, embalajes o elementos gráficos, también debido a los ajustes y las características técnicas del dispositivo utilizado por el Cliente.
4.4 Las imágenes y representaciones gráficas no sustituyen la información relativa a las características esenciales del Producto que figura en su ficha correspondiente. Quedan a salvo los derechos del Cliente Consumidor cuando el Producto entregado no sea conforme con la descripción, el modelo, la muestra o las características previstas contractualmente.
4.5 El Vendedor adopta medidas razonables para garantizar que las descripciones, las características y demás información publicada en el Sitio sean correctas y estén actualizadas. Los posibles errores tipográficos, inexactitudes meramente formales o diferencias no sustanciales que no afecten a las características esenciales del Producto se corregirán en cuanto se detecten, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Cliente por la ley y por las presentes Condiciones Generales.
4.6 La disponibilidad indicada en el Sitio se actualiza sobre la base de la información que figura en los sistemas de gestión del Vendedor, pero puede variar incluso en poco tiempo, especialmente cuando varios Clientes compran simultáneamente el mismo Producto. Añadir un Producto al carrito no implica su reserva ni garantiza que siga disponible hasta la conclusión del Contrato.
4.7 Si, tras la transmisión del Pedido, uno o varios Productos resultan total o parcialmente no disponibles, el Vendedor informará de ello al Cliente sin demora mediante correo electrónico u otro medio de contacto comunicado durante el proceso de compra.
4.8 En caso de indisponibilidad, el Vendedor puede proponer al Cliente, según las circunstancias:
4.9 La sustitución por un Producto alternativo, la modificación de los plazos de entrega o la tramitación parcial del Pedido requieren el consentimiento del Cliente, salvo que la tramitación parcial ya se hubiera aceptado expresamente durante el proceso de compra.
4.10 Para los Productos no disponibles que no vayan a suministrarse, el Vendedor no exigirá ningún pago. Si el importe correspondiente ya se hubiera cargado o cobrado, el Vendedor procederá al reembolso sin demora indebida, utilizando, por regla general, el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo distinto con el Cliente que no implique costes adicionales para este.
4.11 Para los Contenidos Digitales y los Servicios Digitales, la ficha informativa correspondiente indica, cuando proceda:
4.12 El Cliente debe comprobar, antes de transmitir el Pedido, que su dispositivo, la conexión a internet, el sistema operativo y los posibles programas utilizados cumplen los requisitos técnicos claramente indicados en la ficha del Contenido Digital o del Servicio Digital.
4.13 Las disposiciones del apartado anterior no limitan la responsabilidad del Vendedor cuando el Contenido Digital o el Servicio Digital no sea conforme con los requisitos contractuales o cuando la información técnica proporcionada antes de la compra resulte inexacta o incompleta.
4.14 El Vendedor puede actualizar, modificar, suspender o retirar del catálogo los Productos que aún no sean objeto de un Contrato celebrado. Estas modificaciones no afectan a los Pedidos ya aceptados ni a los derechos adquiridos por el Cliente.
4.15 Las condiciones particulares relativas a las suscripciones, los Contenidos Digitales y los Servicios Digitales se indican en sus respectivas fichas informativas y en las disposiciones específicas de las presentes Condiciones Generales.
5.1 El Vendedor puede ofrecer, a través del Sitio, suscripciones a revistas, publicaciones periódicas, colecciones editoriales, publicaciones impresas o digitales, así como otros suministros o servicios de carácter periódico o recurrente.
5.2 Antes de transmitir el Pedido, la ficha informativa relativa a cada suscripción indica claramente, cuando proceda:
5.3 Salvo indicación expresa en contrario en la ficha informativa y en el resumen del Pedido, la suscripción se celebra por tiempo determinado, por la duración indicada en el momento de la compra, y finaliza automáticamente al llegar su vencimiento, sin necesidad de cancelación y sin renovación automática.
5.4 La fecha de inicio de la suscripción se indica en la ficha informativa, en el resumen del Pedido o en la comunicación posterior de activación. Cuando se permita elegir el número, el mes o el período inicial, el Vendedor tendrá en cuenta la opción elegida por el Cliente, en función del calendario editorial, la disponibilidad de las publicaciones y los plazos técnicos necesarios para registrar el pago y activar la suscripción.
5.5 Si el pago o la confirmación del Pedido se producen después del plazo técnico necesario para incluir al Cliente en el ciclo de distribución elegido, la suscripción podrá comenzar con la primera entrega posterior disponible. El Vendedor lo comunicará al Cliente sin demora indebida.
5.6 El número de entregas incluidas en la suscripción y su periodicidad son los indicados en la ficha informativa vigente en el momento del envío del Pedido. Las fechas de publicación o entrega que se indiquen, en su caso, tienen carácter estimado, salvo que se hayan calificado expresamente como esenciales.
5.7 Las posibles variaciones no sustanciales del calendario editorial, debidas a necesidades editoriales, productivas o distributivas, o a acontecimientos no imputables al Vendedor, no reducen el número total de entregas adquiridas. El Vendedor informará al Cliente cuando la variación afecte significativamente a la duración o a la regularidad del suministro.
5.8 El precio de la suscripción es el indicado en el Sitio en el momento del envío del Pedido e incluye los impuestos aplicables. Los posibles gastos de entrega u otros costes se indicarán por separado antes del envío del Pedido. El precio correspondiente al período ya adquirido no podrá modificarse después de la celebración del Contrato.
5.9 Cuando se prevea expresamente la renovación automática, se comunicarán al Cliente de forma clara, antes del envío del Pedido, la cláusula correspondiente, la duración del período renovado, el precio o los criterios para determinarlo, la frecuencia de los cargos y las modalidades de cancelación.
5.10 La renovación automática no se aplica cuando no haya sido expresamente indicada y aceptada por el Cliente. La falta de cancelación produce la renovación exclusivamente en los casos y conforme a los plazos comunicados claramente antes de la celebración del Contrato.
5.11 En caso de renovación automática, el Vendedor comunica al Cliente, por correo electrónico u otro medio telemático indicado por este, la próxima fecha de vencimiento de la suscripción, la fecha prevista para la renovación, el precio aplicable y el plazo dentro del cual puede enviarse la cancelación. Cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente, dicha comunicación se enviará al menos treinta días antes del vencimiento.
5.12 Si el Vendedor omite la comunicación previa obligatoria relativa a la renovación automática, el Cliente Consumidor podrá ejercer los recursos reconocidos por la normativa aplicable, incluida, en los casos previstos por la ley, la facultad de desistir del contrato renovado sin gastos hasta la siguiente fecha de vencimiento.
5.13 El Cliente puede impedir la renovación automática siguiendo las modalidades indicadas en la ficha informativa, en la confirmación del Pedido o en el área personal. La cancelación también puede enviarse a la dirección de correo electrónico ordina@editriceshalom.it, indicando al menos el nombre del titular y el número del Pedido o de la suscripción.
5.14 Salvo que se disponga otra cosa más favorable, la cancelación impide la renovación para el período siguiente, pero no determina la finalización anticipada de la suscripción ya pagada y en curso de ejecución. Se mantienen el derecho de desistimiento y los demás recursos reconocidos por la ley y por las presentes Condiciones Generales al Cliente Consumidor.
5.15 Cualquier modificación del precio o de las condiciones aplicables a un período posterior de renovación se comunicará al Cliente con la debida antelación. El Cliente puede impedir la renovación siguiendo las modalidades indicadas en la comunicación. Las modificaciones no surtirán efecto durante el período de suscripción ya adquirido.
5.16 El Cliente puede adquirir una suscripción a favor de un tercero, indicando durante el proceso de compra los datos necesarios para la entrega o la activación, garantizando que está autorizado a comunicar dichos datos y comprometiéndose a proporcionar información completa y correcta.
5.17 En la suscripción adquirida como regalo:
5.18 Si una publicación deja de editarse definitivamente, se suspende durante un período significativo o ya no puede suministrarse, el Vendedor informa al Cliente y, según las circunstancias:
5.19 Para las suscripciones relativas a Contenidos Digitales o Servicios Digitales, las modalidades de acceso, los requisitos técnicos, la duración de la disponibilidad, las eventuales actualizaciones y las limitaciones de uso se indican en la ficha informativa correspondiente y en las disposiciones específicas de las presentes Condiciones Generales.
5.20 El derecho de desistimiento del Cliente Consumidor se rige por los artículos de las presentes Condiciones Generales dedicados al desistimiento y por la información correspondiente publicada en el Sitio. La cancelación de la renovación y el derecho de desistimiento son figuras distintas: la primera impide, por regla general, la renovación para el período siguiente, mientras que el segundo determina la resolución del Contrato en los casos, dentro de los plazos y con los efectos previstos por la ley.
6.1 El Cliente puede realizar compras a través del Sitio previa creación de una cuenta personal o, cuando dicha función esté disponible, sin registrarse, utilizando el procedimiento de compra como invitado.
6.2 El registro de la cuenta es gratuito y el Cliente debe seguir el procedimiento disponible en el Sitio y proporcionar la información solicitada, comprometiéndose a comunicar datos completos, veraces, correctos y actualizados.
6.3 El Cliente debe tener la capacidad jurídica necesaria para celebrar el Contrato. El menor de edad o la persona que no tenga plena capacidad de obrar puede utilizar el Sitio y realizar compras exclusivamente a través de su progenitor, tutor u otro representante legalmente autorizado.
6.4 Durante el registro, el acceso o la compra, el Cliente puede estar obligado a utilizar una contraseña, un código temporal, un enlace de autenticación u otro instrumento de identificación puesto a disposición por el Sitio.
6.5 Las credenciales y los instrumentos de autenticación son personales y no deben comunicarse ni ponerse a disposición de terceros. El Cliente debe custodiarlos diligentemente y adoptar medidas razonables para impedir su uso no autorizado.
6.6 El Cliente debe informar al Vendedor sin demora cuando tenga conocimiento o sospeche:
La notificación puede enviarse utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales.
6.7 Hasta la recepción de la notificación, el Cliente responderá de las actividades realizadas mediante su cuenta únicamente en la medida en que dichas actividades le sean imputables. Queda excluida cualquier responsabilidad del Cliente por accesos o usos no autorizados derivados de hechos imputables al Vendedor, de vulnerabilidades de los sistemas del Sitio o de otras circunstancias no atribuibles a la conducta del Cliente.
6.8 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados durante el registro y el proceso de compra. El Vendedor no será responsable de los retrasos, la imposibilidad de entrega u otras consecuencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o no actualizados imputables al Cliente, sin perjuicio de lo dispuesto de otro modo por las disposiciones legales imperativas.
6.9 El Cliente registrado puede acceder a su área personal para utilizar las funcionalidades disponibles en el Sitio, entre ellas, a título meramente ilustrativo:
6.10 Las funcionalidades concretamente disponibles en el área personal pueden variar en función del tipo de cuenta, del Producto o del servicio utilizado. La modificación o eliminación de funcionalidades accesorias no perjudica los Contratos ya celebrados ni los derechos adquiridos por el Cliente.
6.11 La compra como invitado permite enviar un Pedido sin crear una cuenta personal. En tal caso, el Cliente deberá proporcionar los datos necesarios para la celebración y ejecución del Contrato, incluidos los datos de contacto en los que recibirá la confirmación del Pedido y las comunicaciones posteriores.
6.12 El Cliente que compre como invitado podría no poder consultar directamente el historial de los Pedidos ni utilizar las demás funcionalidades reservadas a los usuarios registrados. No obstante, la información relativa a la compra se transmitirá en un Soporte Duradero y podrá solicitarse al servicio de atención al cliente, previa verificación razonable de la identidad del solicitante.
6.13 La eventual creación de una cuenta después de una compra como invitado no determina automáticamente la asociación a la cuenta de los Pedidos anteriores. Dicha asociación podrá realizarse cuando la función esté técnicamente disponible y previa verificación de los datos del comprador.
6.14 No está permitido:
6.15 El Vendedor puede suspender temporalmente el acceso a la cuenta cuando sea razonablemente necesario por motivos de seguridad, para prevenir fraudes, proteger al Cliente u otros usuarios, o investigar un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Cuando sea posible y compatible con las necesidades de seguridad, se informará al Cliente de la suspensión y de las modalidades para restablecer el acceso.
6.16 El Vendedor puede cerrar la cuenta en caso de uso fraudulento o ilícito, de incumplimiento grave o reiterado de las presentes Condiciones Generales, o a solicitud del Cliente.
La suspensión o el cierre de la cuenta no afecta a:
6.17 El Cliente puede solicitar el cierre de su cuenta utilizando las funciones disponibles, si las hubiera, en el área personal o contactando con el Vendedor mediante los datos de contacto indicados en el artículo 1. El cierre de la cuenta no implica automáticamente la eliminación inmediata de todos los datos personales, que se tratarán y conservarán dentro de los límites y durante los períodos indicados en la política de privacidad y en la normativa aplicable.
6.18 Los datos personales recopilados en el marco del registro, la gestión de la cuenta y las compras realizadas como invitado se tratan de conformidad con la política de privacidad disponible en el Sitio.
7.1 Para comprar uno o varios Productos a través del Sitio, el Cliente debe seleccionar los Productos que le interesen, indicar las cantidades o variantes solicitadas, si las hubiera, y añadirlos al carrito virtual mediante la función correspondiente.
7.2 La incorporación de un Producto al carrito no implica la reserva del Producto, no constituye la aceptación del Pedido por parte del Vendedor y no garantiza que el Producto siga disponible hasta completar el procedimiento de compra.
7.3 Antes de proceder a la compra, el Cliente puede consultar el contenido del carrito y, utilizando las funciones disponibles en el Sitio:
7.4 Para completar el procedimiento de compra, el Cliente debe acceder a su cuenta o, cuando esté disponible, continuar como invitado, de conformidad con lo previsto en el artículo 6 de las presentes Condiciones Generales.
7.5 Por tanto, el Cliente debe proporcionar o confirmar la información solicitada por el Sitio, incluidos, cuando corresponda:
7.6 El Cliente debe comprobar que la información introducida sea completa, veraz, correcta y esté actualizada. En particular, debe revisar atentamente la dirección de entrega, los datos de contacto, los datos fiscales y la información relativa al pago.
7.7 Antes del envío definitivo del Pedido, el Sitio pone a disposición del Cliente un resumen que contiene, de forma clara y comprensible, la información principal relativa a la compra, entre otra, cuando corresponda:
7.8 El Cliente debe examinar el resumen del Pedido antes de proceder a su envío. Hasta ese momento puede volver a las fases anteriores del procedimiento y corregir los errores utilizando los comandos de modificación disponibles en el Sitio.
7.9 El Cliente puede, en particular:
7.10 Si el Sitio señala la presencia de datos faltantes, formalmente incorrectos o incompatibles con el método de entrega o pago seleccionado, el Cliente debe corregirlos antes de poder continuar. Las comprobaciones automáticas efectuadas por el Sitio no eximen al Cliente de la obligación de verificar personalmente la exactitud de la información introducida.
7.11 Antes de enviar el Pedido, el Cliente debe poder consultar las presentes Condiciones Generales, la Información sobre el derecho de desistimiento y la Política de privacidad, mediante enlaces fácilmente accesibles y de forma que permitan su almacenamiento y reproducción.
7.12 Cuando lo requiera el proceso de compra, el Cliente deberá declarar que ha leído y aceptado estas Condiciones Generales mediante la función correspondiente. La aceptación de la cláusula relativa al tratamiento de los datos personales no incluye los consentimientos opcionales para fines promocionales, que deberán solicitarse por separado y no podrán constituir una condición necesaria para realizar la compra.
7.13 En el caso de Contenidos Digitales o Servicios Digitales respecto de los cuales el Cliente solicite que la ejecución comience durante el plazo previsto para el derecho de desistimiento, el proceso puede requerir las declaraciones y los consentimientos expresos previstos por la ley, incluida, cuando corresponda, la confirmación de la pérdida del derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución.
7.14 El envío definitivo del Pedido se realiza activando el botón o la función correspondiente presente al final del proceso de compra. La denominación y los efectos de dicha función se regulan en el artículo siguiente, relativo al envío del Pedido y a la obligación de pago.
7.15 Después del envío del Pedido, los posibles errores que ya no puedan corregirse directamente a través del Sitio deberán comunicarse sin demora al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1. El Vendedor evaluará la solicitud teniendo en cuenta el estado de tramitación del Pedido, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás derechos que correspondan al Cliente Consumidor.
7.16 El Vendedor puede actualizar la estructura gráfica y las distintas fases del proceso de compra, siempre que se mantengan la claridad de la información, la posibilidad de identificar y corregir los errores antes del envío del Pedido y las demás garantías previstas por la normativa aplicable.
8.1 Al finalizar el proceso de compra, antes del envío definitivo del Pedido, el Cliente visualiza un resumen claro y comprensible de la información relativa a la compra, de conformidad con lo previsto en el artículo anterior y en la normativa aplicable.
8.2 Justo antes de que el Cliente envíe el Pedido, el Sitio destaca, cuando corresponda:
8.3 El Cliente debe verificar atentamente el resumen del Pedido y el importe total adeudado antes de proceder a su envío definitivo.
8.4 Si el Pedido implica una obligación de pago, su envío se realiza mediante la activación de un botón o una función análoga que muestre, de forma fácilmente legible, la mención: «Pedido con obligación de pagar» u otra formulación equivalente e inequívoca, adecuada para dejar claramente comprensible que el envío del Pedido implica la obligación de efectuar el pago a favor del Vendedor.
8.5 La mención del botón final no debe ir acompañada de formulaciones ambiguas o que puedan inducir al Cliente a considerar que el envío del Pedido no implica una obligación de pago.
8.6 Mediante la activación del botón final, el Cliente:
8.7 El envío del Pedido determina la obligación del Cliente de pagar el precio únicamente en los términos previstos en estas Condiciones Generales y sin perjuicio de lo establecido en el artículo siguiente respecto del momento de celebración del Contrato.
8.8 La recepción técnica del Pedido por parte del sistema informático del Vendedor no constituye necesariamente la aceptación del Pedido ni la celebración del Contrato, salvo que se disponga expresa y diversamente en estas Condiciones Generales o en la comunicación enviada al Cliente.
8.9 Si el Vendedor no cumple, frente al Cliente Consumidor, las obligaciones relativas a la mención del botón o de la función utilizada para enviar el Pedido, el Cliente Consumidor no quedará vinculado por el Contrato o el Pedido, según lo previsto por la normativa aplicable.
8.10 Después de enviar el Pedido, el Vendedor enviará al Cliente una comunicación electrónica que confirme su recepción, de conformidad con las modalidades establecidas en los artículos siguientes.
8.11 Cualquier fallo técnico que impida visualizar correctamente el resumen, el precio total o la mención relativa a la obligación de pago deberá comunicarse al Vendedor. En tales casos, se invita al Cliente a no enviar el Pedido hasta que se restablezca el correcto funcionamiento del procedimiento.
9.1 La presentación de los Productos en el Sitio, incluidas sus descripciones, imágenes, características e indicaciones de precio, constituye una invitación dirigida al Cliente para formular una propuesta de compra y no una oferta al público vinculante para el Vendedor.
9.2 Mediante el envío del Pedido conforme al procedimiento previsto en los artículos anteriores, el Cliente formula al Vendedor una propuesta contractual cuyo objeto es la compra de los Productos indicados en el resumen del Pedido, en las condiciones y a los precios que allí se indican.
9.3 El Pedido es vinculante para el Cliente dentro de los límites previstos por la normativa aplicable, sin perjuicio del derecho de desistimiento reconocido al Cliente Consumidor y de los demás derechos irrenunciables previstos por la ley.
9.4 Después de enviar el Pedido, el sistema del Vendedor transmite al Cliente, sin demora indebida, una comunicación electrónica que confirma la recepción del Pedido y resume sus elementos esenciales.
9.5 La comunicación automática de recepción del Pedido acredita exclusivamente que el Pedido ha sido recibido correctamente por los sistemas informáticos del Vendedor. Salvo que la comunicación indique expresamente también la aceptación del Pedido, no constituye la aceptación de la propuesta del Cliente ni determina la celebración del Contrato.
9.6 Después de recibir el Pedido, el Vendedor verifica, en particular:
9.7 El Contrato se considera celebrado en el momento en que el Cliente recibe, en la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de compra, una comunicación del Vendedor que contiene la aceptación del Pedido.
9.8 La aceptación puede comunicarse mediante:
9.9 El Vendedor puede aceptar el Pedido íntegramente o, en los casos previstos en las presentes Condiciones Generales, únicamente respecto de los Productos disponibles. La aceptación parcial se comunica al Cliente indicando los Productos que se suministrarán, el importe correspondiente y las cantidades que, en su caso, deban reembolsarse.
9.10 Si el cumplimiento parcial implica una modificación sustancial del Pedido, de los gastos de entrega o de las condiciones inicialmente resumidas, el Vendedor solicita el consentimiento del Cliente antes de proceder.
9.11 El Vendedor puede no aceptar el Pedido, total o parcialmente, en los siguientes casos:
9.12 El rechazo del Pedido no puede basarse en motivos discriminatorios o contrarios a disposiciones legales imperativas. El Vendedor informa al Cliente de la no aceptación sin demora indebida, mediante el contacto electrónico facilitado durante el proceso de compra.
9.13 Si el Pedido no se acepta y su importe ya ha sido cargado o cobrado, el Vendedor procederá al reembolso sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo distinto que no le suponga costes adicionales.
9.14 La eventual autorización, reserva o cargo provisional del importe por parte del proveedor del servicio de pago no constituye, por sí sola, la aceptación del Pedido por parte del Vendedor.
9.15 Las presentes disposiciones se aplican salvo que, para determinados Productos, Contenidos Digitales, Servicios Digitales o modalidades de venta, el Sitio indique claramente un momento diferente de celebración del Contrato antes del envío del Pedido.
9.16 El lugar de celebración del Contrato no afecta a los derechos irrenunciables reconocidos al Cliente Consumidor, incluidas las disposiciones relativas a la ley aplicable y al tribunal competente.
10.1 Tras la transmisión del Pedido, el Vendedor envía sin demora indebida a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente una comunicación que acredita la recepción del Pedido por parte de sus sistemas informáticos.
10.2 La comunicación de recepción contiene o pone a disposición, de forma clara y comprensible, al menos la siguiente información:
10.3 La comunicación automática de recepción del Pedido no constituye la aceptación de la propuesta del Cliente, salvo que indique expresa e inequívocamente también la aceptación del Pedido por parte del Vendedor.
10.4 Cuando la comunicación de recepción no contenga también la aceptación, el Vendedor enviará al Cliente una confirmación posterior de la aceptación del Pedido. El Contrato se celebra en el momento establecido por el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales.
10.5 Una vez celebrado el Contrato, el Vendedor proporciona al Cliente Consumidor la confirmación correspondiente en un Soporte Duradero, dentro de un plazo razonable y, en cualquier caso:
10.6 La confirmación del Contrato puede incluirse en la misma comunicación mediante la cual el Vendedor acepta el Pedido, siempre que se transmita en un Soporte Duradero y contenga toda la información exigida por las presentes Condiciones Generales y por la normativa aplicable.
10.7 La confirmación del Contrato contiene o pone a disposición del Cliente:
10.8 En el caso de Contenidos Digitales proporcionados mediante un soporte no material o de servicios cuya ejecución comience durante el período de desistimiento, la confirmación incluye, cuando proceda:
10.9 El Cliente debe verificar oportunamente la exactitud de la información incluida en el recibo y en la confirmación del Pedido, y comunicar cualquier error o inexactitud utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1.
10.10 La notificación de un error posterior a la transmisión del Pedido no garantiza que este pueda modificarse. El Vendedor evalúa la solicitud teniendo en cuenta el estado de preparación, pago o envío, sin perjuicio del derecho de desistimiento y de los demás derechos inderogables que correspondan al Cliente Consumidor.
10.11 El Contrato, el Pedido, su confirmación y las comunicaciones relativas a su ejecución son archivados por el Vendedor mediante sistemas informáticos y de gestión, respetando los plazos establecidos por la normativa civil, fiscal, contable y de protección de datos personales.
10.12 El Cliente registrado puede consultar los Pedidos y la información disponible accediendo a su área personal, cuando dicha funcionalidad esté disponible. La disponibilidad del área personal no sustituye el envío de la confirmación del Contrato en un Soporte Duradero.
10.13 El Cliente que haya realizado la compra sin cuenta, o que ya no pueda acceder a su área personal, puede solicitar al Vendedor una copia de la documentación contractual, indicando su nombre, el número del Pedido y la información adicional razonablemente necesaria para verificar su identidad.
10.14 Se recomienda al Cliente conservar la confirmación del Pedido, las presentes Condiciones Generales y los demás documentos recibidos por correo electrónico o disponibles en formato descargable.
10.15 Las Condiciones Generales aplicables a cada Contrato son las vigentes y aceptadas por el Cliente en el momento del envío del Pedido. Las modificaciones posteriores de las Condiciones Generales no surtirán efecto en los Contratos ya celebrados.
10.16 El Contrato se celebra en italiano. El procedimiento de compra, las presentes Condiciones Generales y la documentación contractual están disponibles en italiano.
10.17 Cuando el Vendedor facilite traducciones de las presentes Condiciones Generales o del procedimiento de compra a otros idiomas, el Sitio indicará los idiomas en los que puede celebrarse el Contrato. Salvo que se establezca expresamente lo contrario, las traducciones que se faciliten para facilitar la consulta tienen carácter informativo y, en caso de discrepancia interpretativa, prevalecerá el texto italiano, sin perjuicio de los derechos inderogables reconocidos al Cliente Consumidor.
10.18 El Vendedor adopta medidas razonables para que los documentos contractuales transmitidos al Cliente sean accesibles, almacenables y reproducibles sin alteraciones. Los enlaces incluidos en las comunicaciones no excluyen la obligación de proporcionar en un Soporte Duradero la información para la que la ley exige dicha modalidad.
11.1 El Cliente debe verificar atentamente el contenido del Pedido y la exactitud de los datos introducidos antes de enviarlo, utilizando las funciones de control y corrección disponibles en el Sitio.
11.2 Después de enviar el Pedido, el Cliente puede solicitar su modificación o cancelación contactando sin demora con el Vendedor mediante los datos de contacto indicados en el artículo 1 y comunicando al menos:
11.3 La solicitud de modificación o cancelación no garantiza que el Pedido pueda modificarse o cancelarse. El Vendedor comprobará su viabilidad teniendo en cuenta el momento en que se reciba la solicitud, el estado de tramitación del Pedido, el pago efectuado y la eventual preparación, personalización, activación o envío de los Productos.
11.4 La modificación o cancelación del Pedido solo será efectiva cuando el Vendedor envíe su confirmación al Cliente en un Soporte Duradero.
11.5 Antes de la celebración del Contrato, el Vendedor puede aceptar la solicitud de modificación o cancelación del Pedido y, en consecuencia, aceptar la propuesta del Cliente en su versión modificada o no proceder a su aceptación.
11.6 Después de la celebración del Contrato, el Pedido solo puede modificarse o cancelarse previo acuerdo entre el Vendedor y el Cliente, sin perjuicio de:
11.7 Si el Pedido ya ha sido entregado al transportista, normalmente no será posible modificar su contenido, la dirección o la modalidad de entrega. El Cliente podrá ejercer los derechos previstos por la ley y por estas Condiciones Generales después de la entrega, cuando sean aplicables.
11.8 La disponibilidad de los Productos indicada en el Sitio puede variar incluso después del envío del Pedido, en particular en caso de compras simultáneas, errores en la información del inventario, falta de disponibilidad por parte de los proveedores o acontecimientos imprevisibles con la diligencia ordinaria.
11.9 Si uno o varios Productos dejan de estar disponibles después del envío del Pedido, el Vendedor informará al Cliente sin demora indebida, utilizando la dirección de correo electrónico u otros datos de contacto comunicados durante el proceso de compra.
11.10 En caso de falta de disponibilidad, el Vendedor puede proponer al Cliente una o varias de las siguientes soluciones:
11.11 La sustitución del Producto, el aplazamiento significativo de la entrega y cualquier otra modificación sustancial del Pedido requieren el consentimiento expreso del Cliente. En ausencia de consentimiento, el Vendedor no puede sustituir unilateralmente el Producto no disponible por un Producto diferente.
11.12 Antes de la celebración del Contrato, el Vendedor podrá aceptar el Pedido únicamente respecto de los Productos disponibles, siempre que la aceptación parcial se comunique claramente al Cliente y no implique modificaciones de precio, gastos o condiciones que no hayan sido aceptadas previamente.
11.13 Si la falta de disponibilidad se pone de manifiesto después de la celebración del Contrato, el Vendedor propondrá al Cliente una solución adecuada y, si no es posible ejecutar la prestación acordada originalmente, reembolsará la parte del precio correspondiente a los Productos no suministrados, sin perjuicio de los demás recursos reconocidos por la ley.
11.14 Cuando la ejecución parcial del Pedido afecte sustancialmente a la finalidad general de la compra, a una promoción, a un producto compuesto o al interés del Cliente en recibir los demás Productos, el Vendedor preguntará al Cliente si desea:
11.15 Cuando la modificación solicitada por el Cliente implique una variación del precio total:
11.16 En caso de cancelación total o parcial del Pedido, el Vendedor no exigirá el pago de los Productos cancelados o no disponibles.
11.17 Cuando las cantidades correspondientes a los Productos cancelados o no disponibles ya hayan sido cargadas o cobradas, el Vendedor procederá a reembolsarlas sin demora indebida, utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario que no le ocasione costes adicionales.
11.18 En caso de pago mediante transferencia bancaria, contra reembolso u otro método que no permita técnicamente el abono automático, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el Cliente. A tal efecto, el Cliente deberá proporcionar exclusivamente la información necesaria para ejecutar el reembolso.
11.19 La eventual reserva o autorización temporal del importe en la tarjeta o en el instrumento de pago podrá ser cancelada o liberada por el correspondiente proveedor de servicios de pago conforme a sus propios plazos técnicos. El Vendedor no cobrará al Cliente ningún coste por el reembolso de las cantidades correspondientes a los Productos no suministrados.
11.20 Las presentes disposiciones no limitan el derecho del Cliente Consumidor a acogerse a los recursos previstos por la ley en caso de falta de entrega dentro del plazo acordado, ni el derecho al reembolso de las cantidades abonadas cuando el Contrato se resuelva legítimamente.
12.1 Los precios de los Productos ofrecidos a través del Sitio se expresan en euros.
12.2 Los precios destinados a los Clientes Consumidores se indican con el impuesto sobre el valor añadido incluido, cuando sea aplicable, salvo que se indique expresa y claramente lo contrario en función de la naturaleza del Producto o del régimen fiscal aplicable.
12.3 Si en el Sitio existen áreas reservadas a Clientes Profesionales en las que los precios se indican sin IVA, esta circunstancia deberá especificarse claramente. Antes del envío del Pedido deberán indicarse en todo caso el IVA aplicable, los eventuales gastos adicionales y el importe total adeudado.
12.4 El precio aplicable a cada Producto es el indicado en la ficha informativa correspondiente y en el resumen del Pedido en el momento de su envío, sin perjuicio de los eventuales errores manifiestos y reconocibles regulados por las presentes Condiciones Generales.
12.5 El Vendedor puede modificar en cualquier momento los precios de los Productos que aún no hayan sido objeto de un Pedido enviado. Las variaciones de precio no afectan a los Pedidos ya enviados y posteriormente aceptados por el Vendedor, salvo que la modificación sea exigida por la ley o se derive de la corrección de un error manifiesto, de conformidad con lo previsto en las presentes Condiciones Generales.
12.6 El precio indicado en la ficha del Producto no incluye los gastos de entrega ni los demás costes accesorios eventuales, salvo que el Sitio indique expresamente que dichos costes están incluidos.
12.7 Antes del envío definitivo del Pedido, el Sitio comunica al Cliente, de forma clara y comprensible:
12.8 Los gastos de entrega se calculan sobre la base de los criterios indicados en el Sitio, que pueden incluir el destino, el peso, las dimensiones, el valor del Pedido, la modalidad de entrega elegida y las eventuales condiciones promocionales aplicables.
12.9 Cuando los gastos de entrega u otros costes no puedan calcularse razonablemente antes de que el Cliente haya indicado el destino u otra información necesaria, el Sitio comunicará previamente que dichos costes podrán cobrarse. En cualquier caso, su importe deberá mostrarse al Cliente antes del envío definitivo del Pedido.
12.10 El Cliente no estará obligado a asumir costes adicionales que no se hayan comunicado antes del envío del Pedido o que no hayan sido aceptados expresamente mediante una elección consciente.
12.11 Los posibles servicios u opciones adicionales de pago no podrán seleccionarse mediante casillas, comandos o configuraciones preseleccionados. El Cliente deberá poder seleccionarlos expresamente y eliminarlos antes del envío del Pedido.
12.12 Si se aplica un coste adicional sin el consentimiento expreso del Cliente, este tendrá derecho al reembolso de las cantidades cobradas indebidamente, sin perjuicio de los demás derechos previstos por la normativa aplicable.
12.13 Para las entregas destinadas al territorio de la Unión Europea, el coste total del Pedido incluye los impuestos y cargos que, de conformidad con la normativa aplicable y las condiciones indicadas en el Sitio, deba recaudar directamente el Vendedor.
12.14 Para las entregas destinadas a países no pertenecientes a la Unión Europea, el precio y los gastos de envío indicados en el resumen del Pedido podrían no incluir derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos aplicados por las autoridades o los intermediarios del país de destino.
12.15 Cuando los derechos de aduana, los impuestos de importación u otros cargos relacionados con las entregas fuera de la UE corran a cargo del destinatario, esta circunstancia se comunicará antes del envío del Pedido. El Cliente deberá comprobar su posible aplicabilidad ante las autoridades competentes del país de destino.
12.16 El Vendedor no puede cuantificar ni garantizar previamente el importe de los cargos aplicados directamente por las autoridades aduaneras o fiscales extranjeras, salvo que dichas cantidades se calculen y cobren expresamente durante el proceso de compra.
12.17 En el caso de suscripciones, suministros recurrentes, Contenidos Digitales o Servicios Digitales, el Sitio indicará antes del envío del Pedido, cuando proceda:
12.8 Cuando el Contrato prevea una contraprestación variable o que no pueda determinarse previamente con exactitud, el Vendedor comunicará al Cliente el método de cálculo del precio y los elementos que puedan influir en el importe final.
12.9 El resumen del Pedido indicará el importe total que el Cliente estará obligado a pagar si el Vendedor acepta el Pedido. El Cliente deberá poder verificar dicho importe inmediatamente antes de activar el botón que incluya la indicación relativa a la obligación de pago.
12.10 El importe total mostrado en el resumen del Pedido prevalecerá sobre los importes parciales mostrados anteriormente durante la navegación, siempre que se haya calculado correctamente sobre la base de los Productos, el destino, la modalidad de entrega y las opciones seleccionadas por el Cliente.
12.11 Si el Cliente detecta una discrepancia entre el precio indicado en la ficha del Producto, el mostrado en el carrito y el que figura en el resumen final, se le invita a no enviar el Pedido y a ponerse en contacto con el Vendedor para realizar las comprobaciones oportunas.
12.12 En caso de error manifiesto y reconocible en el precio o en el cálculo del importe total, el Vendedor informará oportunamente al Cliente antes de aceptar el Pedido. El Cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el Pedido sin coste alguno.
12.13 Si el Contrato ya se hubiera celebrado y el precio indicado erróneamente no constituyera un error manifiesto y reconocible por el Cliente según la diligencia ordinaria, seguirán siendo aplicables las disposiciones pertinentes y los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor.
12.14 Las condiciones relativas a las promociones, los anuncios de reducción de precio, los códigos promocionales, los vales de compra y las tarjetas regalo se regirán por los artículos siguientes de las presentes Condiciones Generales.
13.1 El Vendedor podrá proponer descuentos, campañas promocionales, ventas extraordinarias y otras iniciativas comerciales relativas a uno o más Productos, de conformidad con la normativa aplicable.
13.2 Las condiciones de cada iniciativa promocional se comunicarán al Cliente de forma clara y comprensible. La comunicación correspondiente indicará, cuando proceda:
13.3 Salvo que se indique lo contrario, las promociones serán válidas exclusivamente durante el período comunicado y hasta el eventual agotamiento de los Productos destinados a la iniciativa. La finalización anticipada debido al agotamiento de las existencias no afectará a los Pedidos ya aceptados por el Vendedor.
13.4 Cuando el Vendedor anuncie una reducción del precio de un Bien con respecto al precio aplicado anteriormente, el anuncio indicará también el «precio anterior» correspondiente, de conformidad con lo previsto en el artículo 17-bis del Código de Consumo.
13.5 Por «precio anterior» se entiende, por regla general, el precio más bajo aplicado por el Vendedor al conjunto de los consumidores durante los treinta días anteriores a la aplicación de la reducción. Para las compras realizadas a través del Sitio, el precio anterior se determina tomando como referencia los precios aplicados en el canal de venta online del Vendedor, con independencia de los posibles precios aplicados en establecimientos físicos o mediante otros canales de venta. El precio anterior se indica junto al precio promocional, de forma claramente legible y que permita al Cliente comprender la magnitud real de la reducción.
13.6 Las promociones sujetas a condiciones particulares, como, a título meramente enunciativo, los programas de fidelización, las ofertas personales, los cupones de descuento, los vales, las operaciones con premio, las ventas combinadas, los descuentos por cantidad o las ventajas reservadas a determinadas categorías de Clientes, se rigen por las condiciones específicas de la iniciativa.
13.7 A las reducciones de precio relativas a los libros se aplica la normativa especial vigente en materia de precio de los libros. El precio de referencia es el precio para el consumidor final fijado y indicado por el editor o el importador. Los descuentos y las campañas promocionales se aplican exclusivamente dentro de los límites, durante los períodos y en los casos permitidos por la normativa especial del sector.
13.8 Cuando una promoción incluye tanto libros como Productos pertenecientes a otras categorías, el Vendedor aplica por separado:
13.9 El precio aplicable al Cliente es el indicado en el resumen del Pedido antes de su envío definitivo, incluidos los descuentos y promociones aplicados válidamente. La incorporación de un Producto promocionado al carrito no implica la reserva del precio ni del Producto. El Cliente se beneficia de la promoción si esta sigue siendo válida y aplicable en el momento del envío del Pedido.
13.10 Si, debido a un fallo técnico o a un error material, el descuento no se aplica correctamente, se invita al Cliente a no enviar el Pedido y a ponerse en contacto con el Vendedor. Si el Pedido ya se ha enviado, se aplicarán las disposiciones de estas Condiciones Generales relativas a los errores de precio y a la celebración del Contrato.
13.11 Las promociones no son convertibles en dinero ni otorgan el derecho a recibir importes o créditos adicionales al beneficio económico expresamente previsto y, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la iniciativa correspondiente, los descuentos, códigos promocionales, vales de compra y demás ventajas no son acumulables entre sí.
13.12 La devolución eventual de uno o varios Productos comprados en el marco de una promoción puede implicar el recálculo del beneficio económico cuando dejen de cumplirse las condiciones a las que estaba supeditado el descuento. El recálculo debe efectuarse de forma transparente y no puede limitar el derecho del Cliente Consumidor al reembolso previsto por la normativa sobre el desistimiento.
14.1 El Vendedor puede emitir y poner a disposición de los Clientes códigos promocionales, vales de compra, tarjetas regalo y otros instrumentos que permitan obtener un descuento sobre el precio o utilizar un valor determinado para comprar los Productos disponibles en el Sitio. Las condiciones aplicables a cada código promocional, vale de compra o tarjeta regalo se comunican al Cliente antes de la compra o del uso e indican, cuando corresponda:
14.2 Códigos promocionales
14.2.1 El código promocional otorga al Cliente el derecho a beneficiarse del descuento o del beneficio económico indicado en la comunicación correspondiente, siempre que se cumplan todas las condiciones previstas en la iniciativa.
14.2.2 Salvo que se indique lo contrario, cada código promocional:
14.2.3 El código promocional debe ser válido en el momento del envío del Pedido. La simple introducción del código en el carrito no garantiza su aplicación si, antes del envío del Pedido, ha expirado el período de validez correspondiente o ya no se cumplen las condiciones de la iniciativa.
14.2.4 El Sitio muestra en el resumen del Pedido la aplicación efectiva del código y el beneficio económico correspondiente. El Cliente debe verificar dicha aplicación antes de enviar el Pedido. Si el código no se acepta o el descuento no se aplica correctamente, se recomienda al Cliente no enviar el Pedido y ponerse en contacto con el Vendedor para las comprobaciones oportunas.
14.2.5 Los códigos promocionales personales, reservados o enviados a un destinatario específico no pueden cederse, publicarse, reproducirse ni utilizarse por personas distintas del beneficiario, salvo que las condiciones de la iniciativa permitan expresamente su transferencia. El Vendedor puede rechazar o cancelar el uso de un código obtenido o utilizado de forma fraudulenta, abusiva o contraria a sus condiciones, comunicándolo al Cliente y sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la ley.
14.3 Vales de compra y tarjetas regalo
14.3.1 El vale de compra o la tarjeta regalo otorga al titular el derecho a utilizar el valor indicado para comprar los Productos admitidos, dentro del período de validez y conforme a las condiciones comunicadas en el momento de la emisión o la compra. Puede emitirse en formato físico o digital y puede identificarse mediante un código, número, enlace electrónico u otro elemento necesario para su uso.
14.3.2 Salvo que se indique lo contrario, el vale de compra y la tarjeta regalo pueden utilizarse exclusivamente en el Sitio y no pueden utilizarse en posibles establecimientos físicos, distribuidores o terceros.
14.3.3 Antes de la compra, el Vendedor indica claramente:
14.3.4 El período de validez no puede reducirse después de la emisión. Las posibles modificaciones de las condiciones no afectan a los vales ni a las tarjetas regalo ya adquiridos, salvo que sean más favorables para el titular o exigidas por disposiciones legales imperativas. Salvo que se comunique expresamente otra condición, el vale de compra o la tarjeta regalo puede utilizarse en una o varias veces hasta agotar su valor y, en cualquier caso, dentro de la fecha de vencimiento.
14.3.5 Si el valor del Pedido es inferior al crédito disponible, el importe no utilizado seguirá estando disponible para compras posteriores hasta la fecha de vencimiento; si es superior al crédito disponible, el Cliente deberá abonar la diferencia utilizando uno de los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra.
14.3.6 El valor restante puede consultarse a través del área o la función eventualmente disponible en el Sitio, o contactando con el servicio de atención al cliente y facilitando los datos necesarios para identificar el vale o la tarjeta regalo.
14.3.7 Salvo que se disponga lo contrario en las condiciones de emisión o en la normativa aplicable, los vales de compra y las tarjetas regalo:
14.3.8 La prohibición de conversión en dinero no se aplicará cuando el reembolso sea exigible por ley, el Vendedor cancele la emisión o no pueda permitir el uso del vale o la tarjeta regalo por una causa imputable a este.
14.3.9 Si el Vendedor deja de comercializar la generalidad de los Productos para los que podían utilizarse el vale o la tarjeta regalo, el titular tendrá derecho a una solución equivalente o al reembolso del valor restante no utilizado.
14.4 Validez y caducidad
14.4.1 La fecha de caducidad se indica en el vale, en la tarjeta regalo, en la comunicación electrónica correspondiente o en las condiciones disponibles en el momento de la compra. Salvo que se indique lo contrario, el periodo de validez comienza en la fecha de compra o de emisión. Si se prevé una activación diferida, el periodo comienza en la fecha comunicada expresamente al Cliente. El vale o la tarjeta regalo debe estar vigente en el momento en que se envíe el Pedido. La presencia del instrumento en el carrito no suspende ni prorroga su caducidad. Una vez caducado, el vale o la tarjeta regalo ya no podrá utilizarse y el eventual valor restante no será reembolsable, salvo que el Vendedor comunique una condición distinta más favorable o que así lo establezcan disposiciones legales imperativas. Si el vale o la tarjeta regalo caduca durante el periodo en el que se esté tramitando un Pedido enviado correctamente, su validez se mantendrá respecto de dicho Pedido.
14.4.2 Si el Pedido es cancelado por el Vendedor o no puede ejecutarse por una causa no imputable al Cliente, el valor utilizado se volverá a acreditar en el mismo vale o tarjeta regalo, o se pondrá a disposición mediante un instrumento equivalente.
14.4.3 Si, en el momento del reacreditamiento, el vale o la tarjeta regalo ya hubiera caducado o tuviera un periodo de validez restante insuficiente para permitir un uso razonable, el Vendedor prorrogará su validez o emitirá un instrumento sustitutivo de igual valor.
14.5 Acumulación y Productos excluidos
14.5.1 La acumulación de códigos promocionales, vales de compra, tarjetas regalo y otras promociones solo está permitida cuando se indique expresamente en el Sitio o en las condiciones de la iniciativa correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, para cada Pedido solo podrá utilizarse un código promocional. En cambio, podrán utilizarse varios vales de compra o tarjetas regalo cuando esta función esté permitida por el procedimiento técnico del Sitio.
14.5.2 Pueden quedar excluidos del uso de códigos promocionales, vales de compra o tarjetas regalo:
14.6 Cancelación, devolución y reembolso del Pedido
14.6.1 En caso de cancelación total o parcial del Pedido por parte del Vendedor, el valor del vale o de la tarjeta regalo utilizado para los Productos no suministrados se abona de nuevo o se restablece sin demora indebida.
14.6.2 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el reembolso se efectúa, en la medida de lo posible, utilizando los mismos instrumentos empleados para el pago original:
14.6.3 El Cliente no asume costes por el reembolso del importe debido como consecuencia de la cancelación del Pedido o del ejercicio de un derecho reconocido por la ley. Si la devolución de algunos Productos implica que dejen de cumplirse las condiciones a las que estaba supeditado un descuento promocional, el Vendedor puede recalcular el importe de la ventaja, siempre que dicha consecuencia se haya comunicado claramente antes de la compra y no limite los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor
14.7 Regalo y transferibilidad
14.7.1 La tarjeta regalo puede adquirirse a favor de un tercero cuando el Sitio contemple dicha posibilidad. El Cliente es responsable de la exactitud de la dirección de correo electrónico u otros datos proporcionados para la entrega al beneficiario. Salvo que se indique como nominativa o personal, la tarjeta regalo puede ser utilizada por quien posea legítimamente el código. El Cliente y el beneficiario deben custodiar el código con diligencia y no divulgarlo a personas no autorizadas.
14.7.2 El Vendedor no responde del uso de la tarjeta regalo por parte de terceros que hayan obtenido el código correspondiente por un hecho imputable al comprador o al beneficiario. Se mantiene la responsabilidad del Vendedor por fallos de funcionamiento, violaciones de seguridad o usos no autorizados que le sean imputables.
15.1 Clasificación y ordenación de los Productos
15.1.1 El Sitio puede permitir al Cliente buscar, filtrar y ordenar los Productos disponibles en el catálogo mediante palabras clave, categorías, temas, características, rangos de precios u otros criterios de búsqueda.
15.1.2 Cuando el Cliente selecciona un criterio específico, como precio ascendente, precio descendente, fecha de publicación, novedades, popularidad o valoración, los resultados se ordenan principalmente según el criterio seleccionado, sin perjuicio de la aplicación de los criterios secundarios necesarios para gestionar los Productos que tengan el mismo valor.
15.2 Posicionamientos promocionales o patrocinados
15.2.1 Algunos Productos pueden recibir una mayor visibilidad gráfica o una posición privilegiada debido a:
15.3 Reseñas de los Clientes
15.3.1 Cuando el Sitio permite publicar o visualizar reseñas sobre los Productos, el Vendedor pone a disposición de los Clientes información clara sobre los métodos de recopilación, verificación, publicación, ordenación y moderación de las reseñas.
15.3.2 El Vendedor indica expresamente si las reseñas publicadas:
15.3.3 La indicación «Compra verificada», «Cliente verificado» u otra expresión equivalente se utiliza exclusivamente cuando el sistema o el Vendedor haya verificado razonablemente que el autor de la reseña ha comprado el Producto al que esta se refiere. Cuando una reseña no está vinculada a una compra verificada, no se presenta como procedente de un Cliente que haya comprado o utilizado ciertamente el Producto.
15.3.4 Las medidas de verificación pueden incluir, cuando proceda:
15.3.5 La eventual verificación de la compra no implica la aprobación por parte del Vendedor del contenido de la reseña ni garantiza que cada opinión expresada sea objetivamente correcta. Las reseñas representan las valoraciones personales de sus respectivos autores.
15.3.6 El Vendedor no modifica el significado de las reseñas publicadas ni elimina reseñas únicamente por ser negativas o críticas.
15.3.7 Antes de eliminar o no publicar una reseña crítica, el Vendedor evalúa si es posible conservar su contenido pertinente eliminando exclusivamente las partes ilícitas, no pertinentes o que contengan datos personales.
15.3.8 El Vendedor puede ponerse en contacto con el autor de la reseña para solicitar aclaraciones, verificar la compra, gestionar una denuncia o permitir la corrección de contenidos contrarios a las normas de publicación.
15.3.9 El Cliente puede denunciar una reseña que considere falsa, ilícita, no pertinente o contraria a las presentes condiciones mediante la función que eventualmente esté disponible en el Sitio o utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1.
15.3.10 El Vendedor no compra, encarga ni publica reseñas falsas, ni encarga a terceros que envíen reseñas o valoraciones no auténticas con el fin de promocionar sus Productos.
15.3.11 No está permitido que empleados, colaboradores, proveedores o sujetos vinculados al Vendedor publiquen reseñas presentándose como consumidores independientes, salvo que su relación con el Vendedor se declare claramente.
15.3.12 Cuando una reseña se haya recopilado en el marco de una prueba gratuita, un obsequio, un programa promocional u otra iniciativa incentivada, esta circunstancia deberá indicarse claramente cerca de la reseña. El eventual beneficio no podrá estar supeditado a la publicación de una reseña positiva. El Vendedor podrá publicar tanto reseñas positivas como negativas, siempre que cumplan las normas de publicación y procedan de los canales admitidos.
15.3.13 La eventual valoración media de un Producto se calcula sobre la base de las reseñas incluidas en el cálculo según los criterios declarados en el Sitio. Cuando se excluyan determinadas categorías de reseñas o se utilicen reseñas procedentes de fuentes distintas, esta circunstancia se comunica al Cliente.
15.3.14 Las reseñas importadas o mostradas a través de plataformas externas se identifican, cuando sea técnicamente posible, mediante la indicación de la fuente. Los métodos de verificación adoptados por la plataforma externa pueden describirse mediante una remisión a la información proporcionada por esta.
15.3.15 La publicación de una reseña no sustituye el uso de los canales específicos de asistencia, reclamaciones, derecho de desistimiento o garantía legal. La presencia de una reseña negativa no limita en modo alguno los derechos del Cliente.
15.3.16 El tratamiento de los datos personales relacionado con la recopilación, verificación y publicación de las reseñas se lleva a cabo de conformidad con la Política de privacidad disponible en el Sitio.
16.1 El Vendedor puede aplicar precios o condiciones económicas diferentes en el marco de promociones, categorías de Clientes, programas de fidelización, acuerdos o iniciativas comerciales, siempre que los criterios correspondientes sean transparentes, no discriminatorios y conformes con la normativa aplicable.
16.2 Estas diferencias no constituyen, por sí mismas, una personalización del precio mediante un proceso de toma de decisiones automatizado cuando dependan de condiciones generales y predeterminadas aplicables a todos los Clientes que se encuentren en la misma situación.
16.3 Por «precio personalizado mediante un proceso de toma de decisiones automatizado» se entiende un precio determinado o modificado específicamente para un Cliente concreto mediante el tratamiento automatizado de información relacionada con él, como, a título meramente ilustrativo:
16.4 Cuando el precio presentado al Cliente esté personalizado sobre la base de un proceso de toma de decisiones automatizado, el Vendedor informa de ello al Cliente de forma clara y comprensible antes de que este quede vinculado por el Pedido.
16.5 La información relativa a la personalización se muestra junto al precio o, en cualquier caso, en una posición claramente visible durante el proceso de compra y antes del envío definitivo del Pedido.
16.6 La comunicación indica expresamente que el precio propuesto ha sido personalizado sobre la base de un proceso de toma de decisiones automatizado. Cuando sea necesario para que el Cliente comprenda la personalización, el Vendedor proporciona también información resumida sobre los principales criterios utilizados, sin estar obligado a divulgar algoritmos, fórmulas, secretos comerciales o información cuya comunicación pueda comprometer la seguridad de sus sistemas.
16.7 A falta de una indicación expresa de personalización mostrada antes del envío del Pedido, el precio mostrado al Cliente no deberá considerarse personalizado sobre la base de un proceso de toma de decisiones automatizado.
16.8 No constituyen precios personalizados a efectos del presente artículo, a título meramente ilustrativo:
16.9 El Vendedor no utiliza la personalización del precio para aplicar tratamientos discriminatorios basados en características personales protegidas por la ley ni para aprovecharse de situaciones de vulnerabilidad del Cliente de forma contraria a los principios de corrección y buena fe.
16.10 El precio personalizado, cuando se aplique, debe mostrarse en el resumen del Pedido junto con los impuestos, los gastos de entrega, los posibles descuentos y el importe total adeudado.
16.11 La personalización del precio no exime al Vendedor del cumplimiento de las disposiciones relativas a:
16.12 Cuando la personalización implique el tratamiento de datos personales, el Vendedor proporciona al Cliente la información exigida por la normativa en materia de protección de datos, incluida, cuando corresponda, la relativa a la lógica utilizada, las consecuencias previstas y los derechos del interesado.
16.13 El Cliente puede solicitar información o aclaraciones sobre la eventual personalización del precio utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 de las presentes Condiciones Generales.
16.14 El Vendedor puede introducir, modificar o dejar de utilizar sistemas de personalización del precio, garantizando que la información publicada en el Sitio y durante el checkout se actualice previamente y corresponda al funcionamiento efectivo de los sistemas utilizados.
16.15 Las modificaciones de los criterios de personalización no afectan al precio de los Pedidos ya enviados y aceptados por el Vendedor.
17.1 Disposiciones generales
El Cliente puede pagar el precio de los Productos utilizando una de las modalidades puestas a disposición por el Vendedor durante el proceso de compra. Los métodos de pago concretamente disponibles son los que se muestran en el checkout antes de enviar el Pedido.
Pueden incluir, a título meramente ilustrativo:
La disponibilidad de cada método puede depender del destino del Pedido, del importe total, del tipo de Productos, del dispositivo utilizado, del País del Cliente, del resultado de los controles de seguridad y de las condiciones aplicadas por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
El Cliente selecciona el método de pago antes de enviar el Pedido y puede modificarlo hasta activar el botón final, entre las opciones disponibles.
17.1.1 Después del envío del Pedido, el método de pago solo puede modificarse si el cambio es técnicamente posible y el Vendedor lo acepta expresamente. Antes del envío definitivo del Pedido, el Sitio indica:
17.1.2 El Vendedor no aplica recargos por el uso de instrumentos de pago en los casos en que dichos recargos estén prohibidos por la ley. Los posibles costes permitidos se comunican antes del envío del Pedido y no pueden superar los que el Vendedor haya soportado directamente por el uso del instrumento correspondiente.
17.2 Pagos electrónicos y tarjetas
En caso de pago mediante tarjeta, billetera electrónica u otro servicio en línea, los datos necesarios para la operación se transmiten al proveedor de servicios de pago encargado de gestionar la transacción. El tratamiento de los datos de pago se realiza mediante protocolos y sistemas de seguridad establecidos por el proveedor encargado. El Vendedor solo puede recibir la información necesaria para conocer el resultado de la operación, gestionar el Pedido, efectuar reembolsos, prevenir fraudes y cumplir las obligaciones legales. El Vendedor no conserva los datos completos de la tarjeta, salvo que sea técnicamente necesario, esté permitido por la ley y se gestione mediante sistemas conformes con las normas de seguridad aplicables.
El Cliente puede estar obligado a completar procedimientos de autenticación establecidos por el banco o el proveedor de servicios de pago, incluso mediante un código temporal, una aplicación, reconocimiento biométrico u otro elemento de autenticación reforzada. La falta de finalización del procedimiento de autenticación, el rechazo de la autorización o el resultado negativo del pago impiden completar la transacción.
17.2.1 Según el método utilizado y las modalidades indicadas en el checkout, el importe puede ser:
El momento de la autorización o del cargo no determina, por sí solo, la celebración del Contrato, que sigue estando regulada por el artículo 9 de estas Condiciones Generales.
Si el Pedido no se acepta o se cancela, el Vendedor procede a cancelar la operación o a reembolsar las cantidades cobradas. La liberación de una eventual preautorización puede depender de los plazos técnicos del banco o del proveedor de servicios de pago del Cliente.
17.3 Proveedores externos de servicios de pago
Algunos métodos son proporcionados y gestionados por bancos, entidades de pago, emisores de dinero electrónico u otros operadores externos al Vendedor. Si el Cliente elige uno de estos métodos, puede ser redirigido al sitio web o a la interfaz del proveedor externo y deberá seguir las instrucciones correspondientes. Al servicio de pago también se aplican las condiciones contractuales y las políticas de privacidad del proveedor externo. Dichas condiciones regulan exclusivamente la relación relativa al servicio de pago y no sustituyen las presentes Condiciones Generales, que siguen rigiendo la venta de los Productos. El Vendedor no responde por la indisponibilidad, los retrasos o los fallos imputables exclusivamente al proveedor externo, sin perjuicio de las obligaciones del Vendedor relativas a la ejecución del Contrato, la correcta contabilización del pago y el reembolso de las cantidades adeudadas.
17.4 Pagos diferidos o a plazos
Cuando el proceso de compra permita un pago diferido o a plazos, el servicio correspondiente puede ser proporcionado por un tercero autorizado, distinto del Vendedor.
Antes de elegir, el Cliente recibe del proveedor del servicio la información correspondiente, cuando sea aplicable:
17.4.1 La concesión del pago a plazos puede estar sujeta a la evaluación y aprobación del proveedor externo. El Vendedor no puede garantizar que la solicitud sea aceptada y no interviene, salvo indicación en contrario, en la evaluación correspondiente de la solvencia. Si se rechaza la solicitud de pago a plazos, el Cliente puede seleccionar otro método disponible. En ausencia de un pago válido, el Pedido no se acepta o se cancela. El eventual contrato de crédito o de pago a plazos es independiente del Contrato de Compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al Cliente Consumidor por la normativa sobre contratos de crédito vinculados.
17.4.2 El ejercicio del derecho de desistimiento del Contrato de Compra y los reembolsos relacionados con un pago a plazos son gestionados por el Vendedor y el proveedor del servicio dentro de sus respectivas competencias y de conformidad con la normativa aplicable.
17.5 Transferencia bancaria anticipada
Cuando esté disponible el pago mediante transferencia bancaria, los datos de la cuenta, el plazo para efectuar el pago y la información que debe indicarse en el concepto se comunicarán durante el proceso de compra o en el recibo del Pedido. El Cliente debe indicar en el concepto al menos el número del Pedido y el nombre del comprador, salvo que se proporcionen instrucciones diferentes. Normalmente, el Pedido se tramita después de que el importe total se haya abonado y contabilizado en la cuenta del Vendedor.
El tiempo necesario para que la transferencia bancaria se abone depende de las entidades bancarias implicadas y no puede ser controlado por el Vendedor. Las posibles comisiones aplicadas por el banco del Cliente correrán a cargo de este y no podrán deducirse del importe adeudado al Vendedor. Si el pago no se recibe dentro del plazo comunicado, el Vendedor podrá cancelar el Pedido, informando de ello al Cliente. Se mantiene la posibilidad de acordar un plazo adicional. Si la transferencia presenta un importe insuficiente o no permite identificar el Pedido, el Vendedor podrá suspender su tramitación y solicitar al Cliente la información o el importe adicional necesarios.
17.6 Pago contra reembolso
El pago contra reembolso está disponible exclusivamente para los Pedidos, Productos y destinos indicados en el proceso de pago. El Sitio comunica antes del envío del Pedido:
El Cliente debe preparar el importe y el medio de pago indicados en la confirmación del Pedido, y el Vendedor no garantiza que el transportista pueda proporcionar cambio o aceptar medios distintos de los comunicados expresamente.
17.6.1 El pago contra reembolso puede no estar disponible para Contenidos Digitales, Servicios Digitales, productos personalizados, suscripciones o envíos internacionales.
17.6.2 La negativa injustificada a pagar o recibir un Pedido enviado contra reembolso puede conllevar la cancelación del Contrato y el cobro de los costes directos, efectivos y documentados derivados del envío y la devolución de los Productos, dentro de los límites permitidos por la ley.
17.7 Falta de pago
El Cliente debe asegurarse de disponer de los fondos, las autorizaciones y los medios necesarios para efectuar el pago. En caso de pago no efectuado, incompleto o irregular, el Vendedor puede:
El Vendedor informará al Cliente del problema utilizando los datos de contacto comunicados durante el proceso de compra. El impago no autoriza al Vendedor a aplicar penalizaciones, intereses o costes que no hayan sido comunicados previamente o que no estén permitidos por la normativa aplicable. En las relaciones con los Clientes Profesionales, en caso de retraso serán aplicables los intereses y demás recursos previstos por la ley o por las eventuales condiciones B2B aceptadas específicamente.
17.8 Controles antifraude
Con el fin de proteger al Cliente, al Vendedor y la seguridad de las transacciones, los Pedidos podrán someterse a controles automáticos o manuales destinados a prevenir fraudes, robos de identidad, usos no autorizados de los instrumentos de pago y otras actividades ilícitas. Los controles podrán referirse, de manera proporcionada y pertinente, a:
17.8.1 Cuando sea necesario, el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente y solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la legitimidad del Pedido y, mientras se completan los controles, podrá suspender temporalmente la tramitación del Pedido. Si el Cliente no proporciona la información razonablemente necesaria o persiste un riesgo concreto y documentable de fraude, el Vendedor podrá no aceptar o cancelar el Pedido, informando de ello al Cliente y reembolsando las cantidades que eventualmente haya cobrado.
17.8.2 Los controles no pueden basarse en criterios discriminatorios ni implicar limitaciones arbitrarias de los derechos del Cliente. Los datos tratados para la gestión de los pagos y la prevención del fraude se utilizan y conservan de conformidad con la Política de privacidad y la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
17.9 Pagos recurrentes y reembolsos
En caso de suscripciones sujetas a renovación automática, el Cliente autoriza los cargos recurrentes exclusivamente cuando esta modalidad haya sido indicada y aceptada claramente antes del envío del Pedido. Las condiciones, la periodicidad, el importe y las modalidades para impedir la renovación se rigen por el artículo relativo a las suscripciones y los suministros recurrentes. Los posibles reembolsos se efectuarán de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales relativas a la cancelación del Pedido, el derecho de desistimiento, la falta de entrega y la garantía legal. Por regla general, el Vendedor efectuará el reembolso utilizando el mismo medio empleado para el pago inicial, salvo acuerdo distinto permitido por la ley y siempre que el Cliente no deba asumir costes adicionales.
18.1 La factura se emite en los casos previstos por la normativa fiscal aplicable o cuando el Cliente la solicite válidamente dentro de los plazos establecidos por la ley. Para las compras de Bienes realizadas a través del Sitio por un Cliente Consumidor, la factura no se emite automáticamente, salvo que sea obligatoria por ley o que el Cliente la solicite como máximo en el momento de realización de la operación a efectos fiscales.
18.2 Para permitir al Vendedor gestionar correctamente la solicitud, el Cliente Consumidor debe seleccionar la opción correspondiente durante el proceso de compra y facilitar todos los datos fiscales solicitados antes de enviar el Pedido.
18.3 Si la opción para solicitar la factura no está disponible en el proceso de pago, el Cliente debe enviar la solicitud al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1, en cualquier caso, a más tardar dentro del plazo previsto por la normativa fiscal para la realización de la operación. Las solicitudes enviadas después del plazo establecido por la ley no podrán aceptarse mediante la emisión tardía de la factura, salvo en los casos en que la normativa fiscal permita una regularización o un procedimiento documental diferente.
18.4 Para las compras efectuadas por Clientes Profesionales, la factura se emite de acuerdo con las obligaciones y modalidades previstas por la normativa aplicable. El Cliente Profesional debe solicitarla y facilitar los datos correspondientes durante el proceso de compra.
18.5 A efectos de la emisión de la factura, el Cliente debe facilitar, según su naturaleza y residencia, los datos solicitados por el Sitio, incluidos, cuando proceda:
18.6 El Cliente garantiza que los datos fiscales comunicados sean completos, veraces, correctos, actualizados y correspondan al sujeto a cuyo nombre debe emitirse la factura.
18.7 Antes de enviar el Pedido, el Cliente debe comprobar con especial atención el código fiscal, el número de IVA, la denominación, la dirección y cualquier dato necesario para la transmisión electrónica. El Vendedor no será responsable de la emisión incorrecta ni de la imposibilidad de transmitir correctamente la factura cuando dichas circunstancias se deriven de datos inexactos, incompletos o no actualizados facilitados por el Cliente, sin perjuicio de la obligación de efectuar las rectificaciones permitidas por la ley.
18.8 La factura se emite en formato electrónico y se transmite mediante el Sistema de Intercambio de la Agencia Tributaria, en los casos y conforme a las modalidades establecidas por la normativa aplicable. La factura electrónica fiscalmente relevante es el documento transmitido y aceptado por el Sistema de Intercambio, salvo que la ley disponga otra cosa.
18.9 Cuando la factura se emita a nombre de un Cliente Consumidor, el Vendedor también pondrá a disposición o transmitirá una copia legible de la factura, en formato impreso o digital, salvo que el Cliente renuncie a ella en los casos permitidos por la ley.
18.10 La copia eventualmente transmitida por correo electrónico o puesta a disposición en el área personal sirve como copia legible del documento electrónico y no sustituye al original fiscal transmitido mediante el Sistema de Intercambio.
18.11 El Cliente también puede consultar la factura electrónica mediante los servicios puestos a disposición por la Agencia Tributaria, según las modalidades y condiciones previstas por dicha Administración.
18.12 La eventual falta de entrega de la factura electrónica en la dirección telemática indicada por el Cliente no implica necesariamente que el documento no se haya emitido, siempre que la factura se haya transmitido correctamente al Sistema de Intercambio y se haya puesto a disposición conforme a las modalidades previstas por la normativa fiscal.
18.13 La factura se emite sobre la base de los datos facilitados por el Cliente y de los elementos resultantes del Pedido en el momento de realizarse la operación. Después de la emisión y transmisión de la factura, no es posible modificar directamente el documento ya emitido, sustituir libremente el nombre del titular ni corregir datos que el Cliente debería haber verificado antes de enviar el Pedido.
18.14 Cualquier error deberá comunicarse sin demora al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 y especificando:
18.15 Cuando la rectificación esté permitida o sea exigida por la normativa fiscal, el Vendedor procederá mediante una nota de variación, un nuevo documento, una anulación u otro procedimiento permitido fiscalmente. La solicitud del Cliente no garantiza que la factura pueda modificarse o volver a emitirse a nombre de otra persona. El Vendedor evaluará la corrección en función de la naturaleza del error, del momento de la notificación y de los procedimientos permitidos por la normativa fiscal.
18.16 Normalmente no se permite sustituir al titular original de la factura por otra persona después de haber realizado la operación, salvo que ello se deba a un error que pueda documentarse y la corrección esté permitida por la ley.
18.17 La cancelación, modificación o reembolso total o parcial del Pedido pueden dar lugar a la emisión de los documentos fiscales de rectificación previstos por la normativa aplicable.
18.18 En caso de desistimiento, devolución, cancelación, reducción del precio o reembolso, el Vendedor realiza las obligaciones fiscales que correspondan sin que el Cliente deba presentar una solicitud específica, salvo que se necesite información adicional. Cuando no se haya solicitado la factura o esta no deba emitirse, el Vendedor registra y documenta la operación de conformidad con las disposiciones fiscales aplicables al tipo de venta efectuada.
18.19 La confirmación del Pedido, el comprobante de pago, el documento de transporte, la copia de cortesía y los demás documentos comerciales que eventualmente se envíen al Cliente no constituyen una factura, salvo que estén expresamente calificados y emitidos como tal de conformidad con la normativa fiscal.
18.20 En el caso de compras destinadas a personas residentes o establecidas fuera de Italia, el Vendedor aplica las normas de facturación, territorialidad y documentación fiscal previstas por la normativa nacional y de la Unión Europea, teniendo en cuenta la naturaleza del Cliente, del Producto y del país de destino.
18.21 Los datos fiscales y la documentación relativa a las operaciones se conservan durante los períodos previstos por la ley y se tratan de conformidad con la Política de privacidad disponible en el Sitio.
19.1 El Vendedor entrega los Productos en la dirección indicada por el Cliente durante el proceso de compra, mediante los transportistas y las modalidades disponibles en el checkout. Los destinos atendidos, las posibles limitaciones territoriales, las modalidades de envío y los costes correspondientes se indican en el Sitio antes del envío del Pedido. El Cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta y garantizar su propia presencia o la de una persona encargada de recibir la entrega. El Vendedor no se hace responsable de los retrasos imputables a datos inexactos o incompletos proporcionados por el Cliente.
19.2 Los plazos de preparación y entrega indicados eventualmente en el Sitio o en la confirmación del Pedido son estimados, salvo que se haya acordado expresamente un plazo determinado como esencial.
19.3 En el caso del Cliente Consumidor, salvo acuerdo en contrario, la entrega se realiza sin demora injustificada y, en cualquier caso, dentro de los treinta días siguientes a la celebración del Contrato. Los plazos comienzan a contar, cuando corresponda, desde la recepción o confirmación del pago. Se informa al Cliente oportunamente en caso de retrasos significativos.
19.4 El Pedido puede entregarse mediante uno o varios envíos, sin costes adicionales no comunicados previamente al Cliente. En caso de envío parcial, el Vendedor informa al Cliente de los Productos enviados y de los que aún deben entregarse.
19.5 Cuando está disponible, el Vendedor envía al Cliente el código de seguimiento o un enlace a través del cual puede seguir el estado del envío. La información de seguimiento la proporciona el transportista y puede estar sujeta a actualizaciones o retrasos técnicos.
19.6 La entrega se considera efectuada cuando el Cliente, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la disponibilidad material o el control de los Productos.
19.7 Para las entregas internacionales, se informa al Cliente antes de realizar el Pedido de los destinos atendidos, los costes disponibles y los posibles plazos más largos. Para los envíos a países no pertenecientes a la UE pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación y gastos aduaneros a cargo del destinatario, cuando no estén ya incluidos en el precio.
19.8 Cualquier retraso debido al transportista, a las autoridades aduaneras, a causas de fuerza mayor o a otras circunstancias no imputables al Vendedor se comunicará al Cliente lo antes posible, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la ley en caso de falta de entrega.
19.9 Los Contenidos Digitales y los Servicios Digitales no están sujetos a las modalidades de entrega previstas en el presente artículo y se proporcionan mediante acceso, activación o descarga según lo indicado en la ficha informativa correspondiente.
20.1 Los gastos de envío se calculan en función del destino, el peso, las dimensiones de los Productos, la modalidad de entrega y las posibles condiciones promocionales aplicables. El importe correspondiente se indica en el resumen del Pedido antes de su envío definitivo.
20.2 Las tarifas estándar, los destinos atendidos y los posibles umbrales de gratuidad se publican en la sección correspondiente del Sitio. El envío gratuito se aplica exclusivamente cuando se cumplen las condiciones indicadas en dicha sección.
20.3 El posible umbral mínimo para el envío gratuito se calcula sobre el valor de los Productos efectivamente adquiridos, una vez deducidos los descuentos, las anulaciones y las devoluciones, salvo que se indique lo contrario.
20.4 Para las entregas a localidades de difícil acceso, islas menores, zonas remotas o destinos sujetos a recargos del transportista, pueden aplicarse costes adicionales, comunicados claramente antes del envío del Pedido.
20.5 Los gastos de envío a países extranjeros se determinan en función del destino y se muestran en el proceso de compra antes de finalizar la compra.
20.6 En los envíos entre Países pertenecientes a la Unión Europea normalmente no se aplican derechos de aduana, sin perjuicio de los impuestos y las normas fiscales aplicables a la venta.
20.7 Para las entregas a Países o territorios situados fuera de la Unión Europea, podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, gastos de despacho de aduanas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Salvo que el proceso de pago indique expresamente que dichos importes están incluidos en el precio, los cargos de importación correrán a cargo del Cliente o del destinatario y serán recaudados por las autoridades aduaneras, el transportista o los intermediarios designados.
20.8 El Vendedor no puede determinar por adelantado el importe de los cargos aplicados por las autoridades extranjeras. Se invita al Cliente a verificar si resultan aplicables antes de realizar el Pedido. La negativa a pagar los derechos de aduana o a recoger el envío puede dar lugar a la devolución de los Productos al Vendedor. En tal caso, del reembolso podrán descontarse los costes directos, efectivos y documentados de envío, almacenamiento, despacho de aduanas y devolución, dentro de los límites permitidos por la ley.
21.1 La entrega se efectuará en la dirección indicada por el Cliente en el Pedido. El Cliente deberá verificar que sea correcta y garantizar su presencia o la de una persona autorizada. El número de intentos de entrega y las modalidades correspondientes dependerán del servicio del transportista seleccionado. En caso de ausencia del destinatario, el transportista podrá dejar un aviso, realizar un nuevo intento o depositar el envío en un punto de recogida o en un centro de almacenamiento.
21.2 El Cliente deberá seguir las indicaciones comunicadas por el transportista y recoger el envío dentro del plazo indicado. Cualquier error en la dirección deberá comunicarse de inmediato al Vendedor. La modificación no está garantizada si el Pedido ya ha sido preparado o entregado al transportista.
21.3 Si la entrega no fuera posible debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencias reiteradas, falta de recogida u otra causa imputable al Cliente, los Productos podrán quedar almacenados y posteriormente ser devueltos al Vendedor.
21.4 La no aceptación o la no recogida del envío no constituyen, por sí solas, el ejercicio del derecho de desistimiento, que deberá comunicarse conforme a las modalidades previstas en las presentes Condiciones Generales.
21.5 Tras la devolución de los Productos, el Vendedor podrá acordar con el Cliente un nuevo envío. Los costes correspondientes correrán a cargo del Cliente cuando la falta de entrega anterior le sea imputable. Si no se acuerda un nuevo envío, el Vendedor podrá cancelar el Pedido o resolver el Contrato y reembolsar las cantidades adeudadas, descontando exclusivamente los costes directos, efectivos y documentados de envío, almacenamiento y devolución, dentro de los límites permitidos por la ley.
21.6 No podrán aplicarse penalizaciones ni cantidades a tanto alzado que no hayan sido comunicadas previamente o que no se correspondan con costes efectivamente soportados. El reembolso se efectuará sin demora indebida mediante el mismo medio de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo distinto que no implique costes adicionales.
21.7 Si la falta de entrega se debe al Vendedor, al transportista encargado o a un error no imputable al Cliente, este no asumirá ningún coste adicional. El Vendedor realizará una nueva entrega o reembolsará íntegramente las cantidades adeudadas.
21.8 Se mantienen los derechos del Cliente Consumidor en caso de falta de entrega dentro del plazo acordado o establecido por la ley.
22.1 Frente al Cliente Consumidor, el riesgo de pérdida o daño de los Productos se transfiere en el momento en que el Cliente, o un tercero designado por él y distinto del transportista, adquiere materialmente la posesión de los Productos.
22.2 Cuando el transportista haya sido elegido directamente por el Cliente Consumidor y dicha elección no haya sido propuesta por el Vendedor, el riesgo se transfiere en el momento de la entrega de los Productos al transportista, sin perjuicio de los derechos del Cliente frente a este último.
22.3 Para los Clientes Profesionales, la transferencia del riesgo se rige por las disposiciones legales aplicables y por las eventuales condiciones B2B acordadas específicamente.
22.4 En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar:
22.5 En presencia de anomalías visibles, se invita al Cliente a aceptar la entrega con una reserva específica, describiendo el problema detectado en el recibo del transportista, por ejemplo: “paquete abierto”, “embalaje mojado” o “bulto dañado”. Una reserva genérica, sin indicar la anomalía detectada, podría no ser suficiente a efectos de presentar una reclamación frente al transportista. Se invita al Cliente a documentar la anomalía mediante fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y de los Productos, y a conservarlas hasta la conclusión de la verificación.
22.6 Los Productos dañados, incompletos, erróneos o que no se correspondan con el Pedido deben notificarse sin demora al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 y especificando el número del Pedido y el problema detectado.
22.7 La falta de formulación de una reserva al transportista o la falta de notificación inmediata no implican automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos al Cliente Consumidor por la garantía legal de conformidad.
22.8 La reserva y la notificación oportuna se exigen únicamente para facilitar la comprobación del daño y la eventual acción del Vendedor contra el transportista. Las notificaciones relativas a Productos defectuosos, dañados, incompletos o distintos de los pedidos se gestionan de conformidad con las disposiciones de las presentes Condiciones Generales dedicadas a la garantía legal y a la asistencia posventa.
22.9 El derecho de desistimiento es independiente de los recursos previstos para los Productos dañados o no conformes y no puede ser utilizado por el Vendedor para limitar los derechos derivados de la garantía legal.
Sin perjuicio de lo previsto en materia de exclusiones, el Cliente Consumidor puede desistir del Contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de catorce días. El derecho de desistimiento no corresponde al Cliente Profesional, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario con el Vendedor.
23.1 El plazo de catorce días comienza:
23.2 El desistimiento se ejerce oportunamente cuando la comunicación correspondiente se envía antes de que venza el plazo aplicable
23.3 El Cliente Consumidor también puede desistir únicamente de algunos Productos incluidos en el mismo Pedido, siempre que cada Producto se devuelva en su totalidad
23.4 Las condiciones, modalidades, efectos del desistimiento, devoluciones, reembolsos y exclusiones se indican en la Información sobre el derecho de desistimiento, disponible en el Sitio y mencionada en las presentes Condiciones Generales. La Información sobre el derecho de desistimiento vigente en el momento de la celebración del Contrato forma parte integrante de las presentes Condiciones Generales.
El Cliente Consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, dentro del plazo previsto en el artículo anterior, mediante una declaración explícita de su decisión de desistir del Contrato.
24.1 La comunicación puede transmitirse mediante:
24.2 El uso del modelo de formulario no es obligatorio, siempre que la declaración exprese inequívocamente la voluntad de desistir y permita identificar al Cliente, el Pedido y los Productos de que se trate.
24.3 El desistimiento se considerará ejercido dentro de plazo cuando la comunicación correspondiente se envíe antes de que finalice el período de catorce días. La carga de demostrar el ejercicio oportuno del derecho corresponderá al Cliente Consumidor.
24.4 Para los Contratos celebrados mediante el Sitio, el Vendedor pondrá a disposición una función en línea claramente identificada mediante la indicación «Desistir del contrato aquí» u otra formulación equivalente e inequívoca.
24.5 La función digital será fácilmente accesible y estará disponible durante todo el período en el que pueda ejercerse el derecho de desistimiento, y permitirá al Cliente indicar o confirmar:
24.6 Antes de la transmisión definitiva, el Cliente deberá confirmar la solicitud mediante una función que incluya la indicación «Confirmar desistimiento» u otra formulación equivalente. Tras el envío, el Vendedor transmitirá al Cliente sin demora indebida, en un Soporte Duradero, un acuse de recibo que contenga:
24.7 La función digital constituye una modalidad adicional y no excluye la posibilidad de ejercer el desistimiento a través de los demás canales indicados en el presente artículo.
24.8 Las instrucciones relativas a la devolución de los Productos serán comunicadas por el Vendedor después de recibir la declaración de desistimiento. El ejercicio del derecho no podrá supeditarse a la indicación de los motivos del desistimiento.
Después de comunicar el desistimiento, el Cliente Consumidor deberá devolver los Productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de catorce días desde la comunicación.
25.1 El plazo se respeta si los Productos se envían antes de que transcurran los catorce días. Los Productos deben enviarse a: Editrice Shalom S.r.l. – Via Galvani n. 1, 60020 Camerata Picena (AN), salvo que el Vendedor comunique otra dirección en las instrucciones de devolución.
25.2 Salvo que el Vendedor haya declarado que los asume, los costes directos de la devolución correrán a cargo del Cliente Consumidor, siempre que dicha información se haya comunicado antes de la celebración del Contrato.
25.3 Se recomienda al Cliente utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el recibo correspondiente hasta la finalización del reembolso. Los Productos deben devolverse completos, con los accesorios y la documentación recibida. El embalaje original, cuando exista, debe conservarse y devolverse cuando sea necesario para proteger o identificar correctamente el Producto.
25.4 El Cliente Consumidor puede manipular el Producto exclusivamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
25.5 El Cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de manipulaciones que excedan de lo necesario, como daños, desgaste, alteraciones, páginas arrancadas o manchadas, rotura de la encuadernación, falta de accesorios o deterioro del embalaje cuando este constituya una parte esencial del Producto. La apertura del embalaje no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo en los casos de exclusión previstos por la ley.
25.6 Si se detecta una disminución de valor, el Vendedor informará al Cliente y podrá deducir del reembolso un importe proporcional, documentando el estado del Producto devuelto.
25.7 Los Productos defectuosos, dañados durante el transporte, erróneos o no conformes no se gestionan como un simple desistimiento y siguen sujetos a la normativa de la garantía legal, sin costes de devolución para el Cliente.
26.1 En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente Consumidor todos los pagos recibidos por los Productos afectados, incluidos los costes de la entrega estándar inicial. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos onerosa ofrecida por el Vendedor.
26.2 El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días desde el día en que el Vendedor sea informado de la decisión de desistir. Salvo acuerdo expreso en contrario, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra y sin costes para el Cliente.
26.3 En caso de pago contra reembolso o mediante un sistema que no permita realizar el abono, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro medio acordado, previa comunicación de los datos necesarios.
26.4 El Vendedor puede suspender el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Cliente demuestre que los ha reenviado, según qué circunstancia se produzca primero. La suspensión no se aplica cuando el Vendedor se haya ofrecido a recoger directamente los Productos.
26.5 La eventual disminución de valor derivada de una manipulación que exceda la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto podrá deducirse del reembolso en una medida proporcional y documentada.
26.6 En caso de desistimiento parcial, se reembolsan el precio de los Productos devueltos y los posibles costes de entrega directamente atribuibles a estos, sin duplicaciones ni reembolsos superiores a las cantidades efectivamente pagadas.
26.7 El reembolso no afecta a los posibles derechos adicionales que correspondan al Cliente Consumidor conforme a la normativa aplicable.
27.1 El derecho de desistimiento queda excluido en los casos previstos por el artículo 59 del Código de Consumo y, en particular, con respecto a:
27.2 La exclusión aplicable a un Producto específico se comunica claramente en su ficha informativa y, en cualquier caso, antes del envío del Pedido.
27.3 Para los Contenidos Digitales y los servicios, el Vendedor obtiene las declaraciones y consentimientos exigidos por la ley y proporciona confirmación al Cliente en un Soporte Duradero.
27.4 La apertura del embalaje de un Producto no determina automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que concurra una de las exclusiones específicas previstas por la ley.
27.5 La información completa sobre las exclusiones se encuentra en la Información sobre el derecho de desistimiento disponible en el Sitio, en la versión vigente en el momento de la celebración del Contrato.
28.1 A los Bienes adquiridos por el Cliente Consumidor se aplica la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código de Consumo. El Vendedor es responsable de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro de los dos años siguientes a dicho momento.
28.2 El Bien es conforme cuando, en particular:
28.3 Salvo prueba en contrario, se presume que el defecto manifestado dentro del año siguiente a la entrega ya existía en esa fecha, salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del Bien o del defecto.
28.4 En caso de falta de conformidad, el Cliente Consumidor tiene derecho, sin gastos, al restablecimiento de la conformidad mediante reparación o sustitución, a su elección, salvo que el remedio solicitado sea imposible o implique costes desproporcionados con respecto a la alternativa.
28.5 La reparación o la sustitución se realizan:
28.6 El Vendedor asume los costes necesarios para restablecer la conformidad, incluidos los gastos de envío, transporte, mano de obra y materiales.
28.7 El Cliente Consumidor puede obtener una reducción proporcional del precio o la resolución del Contrato cuando:
28.8 El Consumidor no puede resolver el Contrato cuando el defecto sea de escasa importancia. Corresponde al Vendedor demostrar que el defecto es leve. En caso de resolución, el Cliente devuelve el Bien a cargo del Vendedor, y este reembolsa el precio después de haber recibido el Bien o la prueba de su devolución. El Cliente debe comunicar el defecto al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1 y poner el Bien a disposición para las comprobaciones y la aplicación del remedio solicitado.
28.9 No se prevé un plazo de caducidad de dos meses desde el descubrimiento del defecto. La acción destinada a hacer valer los defectos no ocultados dolosamente prescribe a los veintiséis meses desde la entrega.
28.10 La garantía no cubre los daños derivados de un uso indebido, negligencia, accidentes, desgaste normal o intervenciones no autorizadas, cuando dichas circunstancias sean la causa del problema detectado.
28.11 Las eventuales garantías comerciales ofrecidas por el fabricante o el Vendedor se añaden a la garantía legal y no limitan su contenido.
28.12 La presente garantía está reservada a los Clientes Consumidores. A los Clientes Profesionales se les aplican las disposiciones del Código Civil y las eventuales condiciones B2B acordadas.
29.1 El Vendedor puede ofrecer Contenidos Digitales y Servicios Digitales, como ebooks, audiolibros, publicaciones electrónicas, archivos multimedia y suscripciones digitales.
29.2 Antes de la compra, la ficha informativa indica:
29.3 El suministro se realiza sin demora indebida después de la celebración del Contrato o la recepción del pago, salvo que en el Pedido se indique un plazo diferente.
29.4 El Cliente es responsable de disponer de dispositivos, programas y conexión que cumplan los requisitos técnicos comunicados antes de la compra.
29.5 El Vendedor proporciona las actualizaciones, incluidas las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad del Contenido o Servicio Digital durante el período previsto en el Contrato y la normativa aplicable.
29.6 El Cliente debe instalar las actualizaciones dentro de un plazo razonable. El Vendedor no responde de los defectos derivados exclusivamente de la falta de instalación, siempre que haya informado al Cliente de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarlas, y las instrucciones proporcionadas fueran adecuadas.
29.7 El Contenido o Servicio Digital es conforme cuando corresponde a la descripción, posee las funcionalidades acordadas y es adecuado para los usos normalmente previstos para productos digitales del mismo tipo.
29.8 En caso de falta de suministro, el Cliente Consumidor insta al Vendedor a cumplir la prestación. Si el Vendedor no lo hace sin demora indebida o dentro del plazo acordado, el Cliente puede resolver el Contrato en los casos previstos por la ley.
29.9 En caso de falta de conformidad, el Cliente Consumidor tiene derecho a restablecer la conformidad, sin gastos ni inconvenientes considerables. Si el restablecimiento es imposible, desproporcionado, no se lleva a cabo en un plazo razonable o el defecto es grave o persistente, el Cliente puede obtener una reducción proporcional del precio o resolver el Contrato, de conformidad con la normativa vigente.
29.10 Cualquier modificación del Contenido o Servicio Digital suministrado de forma continua solo está permitida en los casos previstos en el Contrato y la ley, sin costes adicionales y previa información al Cliente. Se mantienen los recursos que corresponden al Cliente cuando la modificación afecte negativamente a su uso.
29.11 Las disposiciones del presente artículo se aplican a los Clientes Consumidores. Para los Clientes Profesionales se aplican las condiciones específicamente acordadas y la normativa vigente.
El Cliente que reciba un Producto dañado, incorrecto, incompleto o no conforme con el Pedido deberá comunicarlo al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en el artículo 1.
3.1 La notificación debe indicar, cuando sea posible:
30.1 El Vendedor solo puede solicitar la información y la documentación razonablemente necesarias para verificar la notificación e identificar la solución aplicable. Se invita al Cliente a conservar el Producto, los accesorios y el embalaje hasta la conclusión de las comprobaciones, sin que la falta del embalaje original implique automáticamente la pérdida de los derechos reconocidos por la ley.
30.2 El Vendedor comunica al Cliente las modalidades de devolución o recogida del Producto. Cuando sea aplicable la garantía legal, los costes correspondientes no correrán a cargo del Cliente Consumidor.
30.3 En caso de Producto incorrecto o incompleto, el Vendedor procederá, según las circunstancias, a entregar el Producto correcto, completar lo que falte o aplicar las demás soluciones previstas por la ley.
30.4 En caso de falta de conformidad, se aplican las soluciones previstas en el artículo 28, incluidas la reparación, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del Contrato.
30.5 La notificación de un Producto dañado, incorrecto, incompleto o no conforme es distinta del ejercicio del derecho de desistimiento.
30.6 El derecho de desistimiento permite al Cliente Consumidor resolver el Contrato dentro de los plazos legales incluso en ausencia de defectos; la garantía legal se refiere, en cambio, a los Productos que no poseen las características debidas.
30.7 El Vendedor no puede calificar automáticamente como desistimiento una solicitud relativa a una falta de conformidad ni cargar al Cliente los costes que, conforme a la ley, corresponden al Vendedor.
30.8 La falta de una reserva formulada en el momento de la entrega no determina automáticamente la pérdida de los derechos derivados de la garantía legal.
El Cliente puede solicitar asistencia o presentar comunicaciones y reclamaciones mediante:
31.1 La comunicación debe indicar, cuando corresponda, el nombre del Cliente, el número del Pedido, el Producto afectado y una descripción clara de la solicitud o del problema detectado.
31.2 El Vendedor solo puede solicitar la información y la documentación razonablemente necesarias para verificar la notificación, como fotografías del Producto o del embalaje.
31.3 El Vendedor confirma la recepción de la reclamación y responde en un plazo razonable, indicativamente en un plazo de quince días laborables. Si fueran necesarias comprobaciones adicionales, informa al Cliente sobre el estado de la gestión.
31.4 Las comunicaciones relativas al Contrato se envían a los datos de contacto proporcionados por el Cliente durante la compra. El Cliente está obligado a mantenerlos correctos y actualizados.
31.5 El Vendedor conserva constancia de las comunicaciones y reclamaciones durante el tiempo necesario para su gestión y para cumplir las obligaciones legales, respetando la normativa sobre protección de datos personales.
31.6 La presentación de una reclamación no limita el derecho del Cliente Consumidor a ejercer el desistimiento, acogerse a la garantía legal o recurrir a los demás recursos previstos por la ley.
32.1 El Cliente debe proporcionar datos completos, veraces, correctos y actualizados, especialmente en lo que respecta a los datos de contacto, las direcciones de entrega y los datos fiscales.
32.2 El Cliente es responsable de las consecuencias derivadas de la información inexacta o incompleta que le sea imputable y debe comunicar sin demora cualquier cambio.
32.3 El Cliente se compromete a utilizar el Sitio exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con la ley, las presentes Condiciones Generales y los derechos del Vendedor y de terceros.
32.4 Está prohibido:
32.5 Las credenciales de la cuenta son personales. El Cliente debe custodiarlas diligentemente y no comunicarlas a personas no autorizadas.
32.6 El Cliente debe informar al Vendedor sin demora en caso de pérdida de las credenciales, acceso no autorizado, uso fraudulento de la cuenta o existencia de Pedidos no reconocidos.
32.7 El Cliente responde de las actividades realizadas mediante su propia cuenta únicamente cuando le sean imputables. Queda excluida su responsabilidad por vulneraciones de seguridad o usos no autorizados atribuibles al Vendedor o a sus proveedores.
32.8 En presencia de una sospecha fundada de fraude, abuso o incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, el Vendedor puede suspender la cuenta o la tramitación del Pedido durante el tiempo necesario para realizar las comprobaciones.
32.9 El Vendedor puede cerrar la cuenta o no aceptar el Pedido en caso de uso ilícito o fraudulento, informando de ello al Cliente y reembolsando las cantidades que, en su caso, haya cobrado.
32.10 La suspensión o el cierre de la cuenta no limita el derecho del Cliente Consumidor a ejercer el desistimiento, la garantía legal u otros derechos irrenunciables previstos por la ley.
33.1 El Vendedor responderá del cumplimiento exacto de las obligaciones derivadas del Contrato conforme a la normativa aplicable.
33.2 Ninguna disposición de estas Condiciones Generales excluye o limita los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor, ni la responsabilidad del Vendedor en los casos en que esta no pueda excluirse por ley.
33.3 El Vendedor no responderá del incumplimiento o retraso cuando demuestre que estos se deben a un acontecimiento no imputable, imprevisible e inevitable mediante la diligencia ordinaria.
33.4 Podrán constituir acontecimientos de fuerza mayor, a título meramente ejemplificativo:
33.5 No constituirán fuerza mayor los acontecimientos atribuibles a deficiencias organizativas, negligencia o falta de adopción de medidas razonablemente exigibles al Vendedor. En caso de fuerza mayor, el Vendedor informará al Cliente sin demora indebida, indicando, cuando sea posible, la naturaleza del acontecimiento y sus efectos previsibles sobre el Pedido.
33.6 La ejecución del Contrato podrá suspenderse durante el tiempo estrictamente necesario. El Vendedor adoptará medidas razonables para limitar el retraso y reanudar la ejecución lo antes posible.
33.7 Si el impedimento fuera definitivo o se prolongara más allá de un plazo razonable, el Cliente podrá solicitar la anulación del Pedido o la resolución del Contrato respecto de la parte no ejecutada, con el reembolso de las cantidades correspondientes.
33.8 En caso de indisponibilidad temporal del Sitio o de los servicios técnicos, el Vendedor adoptará medidas razonables para restablecer su funcionamiento. La indisponibilidad no afectará a los Pedidos ya concluidos ni a los derechos del Cliente.
33.9 El Vendedor no responderá de los fallos exclusivamente imputables al dispositivo, la conexión o los programas utilizados por el Cliente, salvo que se deban a información técnica inexacta proporcionada por el Vendedor.
33.10 Se mantienen las responsabilidades del Vendedor respecto de la entrega, la conformidad de los Productos, los reembolsos y las demás obligaciones previstas por la ley.
34.1 El Sitio y todos sus contenidos, incluidas marcas, denominaciones, logotipos, textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, gráficos, catálogos, fichas de producto, obras editoriales, extractos, archivos de audio, vídeos y contenidos digitales, están protegidos por la normativa en materia de propiedad intelectual e industrial.
34.2 Estos contenidos pertenecen al Vendedor o a sus respectivos titulares y el Vendedor los utiliza sobre la base de derechos o autorizaciones válidos.
34.3 El acceso al Sitio y la adquisición de los Productos no confieren al Cliente ningún derecho de propiedad sobre los contenidos protegidos.
34.4 El Cliente puede utilizar los contenidos exclusivamente para fines personales y no comerciales, dentro de los límites permitidos por la ley y por las presentes Condiciones Generales.
34.5 Está prohibido, sin la autorización previa por escrito del titular:
34.6 Siguen estando permitidos los usos expresamente previstos por la ley, incluidos los relativos a la cita, la crítica, la reseña y la enseñanza, dentro de los límites y las condiciones establecidos por la normativa aplicable.
34.7 La adquisición de Contenidos Digitales confiere al Cliente exclusivamente un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible, salvo que se indique lo contrario en la ficha del Producto.
34.8 Las posibles infracciones pueden dar lugar a la suspensión de la cuenta, la eliminación de los contenidos utilizados ilícitamente y el ejercicio de las acciones previstas por la ley.
35.1 El Vendedor trata los datos personales del Cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, el Decreto Legislativo 196/2003 y la normativa aplicable.
35.2 La información sobre el tratamiento de los datos personales, incluidos los fines, las bases jurídicas, los plazos de conservación, los destinatarios y los derechos del interesado, se encuentra en la Política de privacidad disponible en el Sitio.
35.3 Se puede proporcionar información específica en relación con:
35.4 El Cliente debe proporcionar los datos necesarios para la ejecución del Contrato y el cumplimiento de las obligaciones legales. La falta de suministro puede impedir el registro, la celebración del Pedido o su ejecución.
35.5 Los consentimientos para fines promocionales, elaboración de perfiles o servicios opcionales, cuando proceda, se solicitan por separado y pueden revocarse según las modalidades indicadas en la Política de privacidad.
35.6 Los datos pueden comunicarse a sujetos que presten servicios necesarios para la gestión de los Pedidos, como proveedores tecnológicos, proveedores de servicios de pago, transportistas, asesores y autoridades competentes, dentro de los límites indicados en la Política de privacidad.
35.7 El Cliente puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa en materia de protección de datos utilizando los datos de contacto indicados en la Política de privacidad.
36.1 Se invita al Cliente Consumidor a presentar previamente cualquier reclamación al Vendedor mediante los datos de contacto indicados en el artículo 31, con el fin de permitir una solución directa de la controversia.
36.2 Si la reclamación no se resuelve, el Cliente Consumidor puede acudir a un organismo competente de resolución alternativa de litigios de consumo (ADR), inscrito en las listas previstas por el Código de Consumo.
36.3 Los procedimientos ADR permiten intentar una resolución extrajudicial de la controversia mediante organismos imparciales e independientes, conforme a las condiciones y tarifas aplicadas por cada organismo.
36.4 La información sobre los organismos ADR reconocidos está disponible en el sitio web institucional del Ministerio de Empresas y del Made in Italy y de las demás autoridades competentes.
36.5 Si el Vendedor está adherido a un organismo ADR específico o está obligado a recurrir a él, comunicará al Cliente su denominación, datos de contacto y la dirección de su sitio web. El recurso a un procedimiento ADR no limita el derecho del Cliente Consumidor a acudir a la autoridad judicial competente, salvo que las disposiciones legales inderogables establezcan otra cosa.
36.6 El Vendedor no incluye ningún enlace a la anterior plataforma europea ODR, definitivamente clausurada de conformidad con la normativa de la Unión Europea.
37.1 Las presentes Condiciones Generales y los Contratos celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana. Para el Cliente Consumidor que resida habitualmente en otro país, la elección de la legislación italiana no implica la pérdida de la protección garantizada por las disposiciones inderogables de la legislación del país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual, cuando resulten aplicables.
37.2 Para cualquier controversia relativa a un Contrato celebrado con un Cliente Consumidor, será competente el juez del lugar en el que el Consumidor tenga su residencia o domicilio, si se encuentran en el territorio del Estado, salvo que sea el Consumidor quien elija un fuero distinto permitido por la ley.
37.3 Para las controversias con Clientes Profesionales, será exclusivamente competente el Tribunal de Ancona, salvo acuerdo escrito en contrario o distinta competencia inderogable prevista por la ley.
37.4 Se mantienen la posibilidad de recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios y todas las demás protecciones irrenunciables reconocidas al Cliente Consumidor.
38.1 El Vendedor puede modificar las presentes Condiciones Generales para adaptarlas a cambios normativos, técnicos, organizativos o comerciales. Las modificaciones surtirán efecto a partir de la fecha de publicación en el Sitio, indicada junto con el número de la versión actualizada. A cada Pedido se aplican las Condiciones Generales vigentes y aceptadas por el Cliente en el momento de realizarlo.
38.2 Las modificaciones posteriores no tienen efecto retroactivo ni afectan a los Contratos ya celebrados, salvo que sean impuestas por disposiciones legales irrenunciables o aceptadas expresamente por el Cliente.
38.3 El Cliente puede consultar, descargar y conservar la versión actualizada de las Condiciones Generales disponible en el Sitio.
39.1 Si una o varias disposiciones de las presentes Condiciones Generales fueran declaradas nulas, ineficaces o inaplicables, total o parcialmente, las disposiciones restantes seguirán siendo válidas y eficaces.
39.2 La disposición inválida o ineficaz será sustituida, dentro de los límites permitidos por la ley, por la normativa aplicable o por una disposición válida que respete, en la medida de lo posible, su finalidad original.
39.3 En las relaciones con el Cliente Consumidor se mantienen, en todo caso, las disposiciones irrenunciables previstas por la normativa para su protección.
39.4 La falta de ejercicio o el ejercicio tardío, por parte del Vendedor o del Cliente, de un derecho previsto en las presentes Condiciones Generales o en la ley no constituye una renuncia a dicho derecho.
39.5 La eventual tolerancia de un comportamiento contrario a las presentes Condiciones Generales no impide que la parte interesada pueda exigir posteriormente su cumplimiento.
39.6 Cualquier renuncia a un derecho solo será válida si se expresa de forma clara y, cuando sea necesario, se formula por escrito.
39.7 Las presentes Condiciones Generales, junto con las condiciones particulares del Pedido y los documentos expresamente mencionados, constituyen la regulación contractual aplicable a la compra.
Las presentes Condiciones Generales están redactadas en italiano, que constituye el idioma contractual aplicable. Las eventuales traducciones a otros idiomas se proporcionan exclusivamente para facilitar su consulta. En caso de discrepancias interpretativas, prevalece el texto italiano, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Cliente Consumidor.
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor el 01/01/2026 y se aplican a los Pedidos realizados a partir de esa fecha.
