FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.

  1. À qui s’adresse le site ?

Elle s’adresse aux prêtres, aux religieux, aux catéchistes, aux enseignants, aux animateurs, aux séminaristes, aux éducateurs, mais aussi aux laïcs - et ils sont nombreux - qui s’intéressent vivement à la prière et à la spiritualité et s’engagent à vivre l’Évangile au quotidien. 

  1. Quels produits trouve-t-on dans la boutique ?

La boutique contient toutes les publications de l’Editrice Shalom ainsi que des publications d’autres éditeurs, toujours sur des thèmes religieux : livres, périodiques, agendas, calendriers, cartes postales, images pieuses… Elle propose également un très vaste assortiment d’articles liturgiques et religieux. Des chasubles et étoles aux services de messe, en passant par les ostensoirs, encensoirs, navettes, ainsi que tous les consommables liturgiques (encens, particules, hosties, vin de messe, cierges, etc.). Vous y trouverez également des tableaux à thème religieux, des icônes, des cadeaux-souvenirs pour les baptêmes, les communions, les confirmations et les mariages, et bien plus encore ! Enfin, l’exclusive ligne de bijoux religieux « Custodi collection ».

  1. Comment trouver des informations sur les produits ?

Si vous savez déjà ce que vous cherchez, saisissez le titre du livre ou un mot-clé concernant un produit, ou son code si vous le connaissez, dans le champ de recherche qui s’affiche en cliquant sur la loupe.

Si, en revanche, vous souhaitez « parcourir » nos produits, vous pouvez cliquer sur Shalom store (bandeau en haut, à gauche du site) et vous trouverez les articles mis en avant, les nouveautés ; la ligne de bijoux « Custodi collection »…

En cliquant sur n’importe quel produit, vous accédez à sa fiche d’information, où vous trouverez toutes les données spécifiques au produit ainsi que son prix.

  1. Puis-je acheter directement en ligne ?

Oui, il suffit de parcourir les pages du site www.editriceshalom.com, de choisir les produits qui vous intéressent, d’indiquer la quantité dans la case prévue à cet effet et de cliquer sur le lien « Ajouter au panier ». Le processus d’achat est guidé à chaque étape par des instructions à l’écran claires et complètes ; en cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter au +39 071.74.50.440.

  1. Comment acheter les produits en ligne ?

Pour passer une commande,

  1. cliquer sur l’icône « ajouter au panier » présente à côté des produits et services achetables en ligne ;

  2. vous accédez ainsi à votre panier virtuel, où seront indiqués la liste du ou des produits sélectionnés et les informations correspondantes ;

  3. Saisissez les éventuels codes de réduction dont vous disposez ;

  4. Pendant la phase d’achat et jusqu’à la transmission de la commande, vous pouvez modifier et/ou supprimer les sélections effectuées et vérifier les données saisies, afin d’identifier, de corriger et/ou de supprimer les éventuelles informations erronées ou les données saisies jusqu’à ce moment, en utilisant les fonctions prévues à cet effet sur la page.

  5. Pour poursuivre la procédure d’achat, cliquez sur le bouton « conclure l’achat ».

  6. Après vous être connecté en saisissant vos identifiants d’accès dans le formulaire prévu à cet effet, vous pourrez finaliser la commande électronique en renseignant les informations demandées dans les champs prévus à cet effet, puis transmettre la commande par voie électronique, en suivant les instructions qui s’afficheront sur le site.

  1. L’achat en ligne impose-t-il des contraintes ?

Non. L’achat en ligne n’impose aucune contrainte : aucun montant minimum de commande n’est requis et le client est libre d’acheter uniquement ce dont il a besoin.

  1. Puis-je envoyer un achat à une adresse différente de la mienne ?

Oui. Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de l’achat.

  1. Dans quel délai environ les achats sont-ils reçus ?

Par transporteur express, de un à trois jours ouvrés. Les abonnements postaux font exception : ils arrivent sous environ 20 jours ouvrés.

  1. Comment les frais d’expédition sont-ils calculés ?

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du lieu de livraison et du mode de paiement.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 59,00 €, les frais d’expédition sont gratuits, sauf si le paiement contre remboursement a été choisi ; dans ce cas, un montant de 1,00 € + TVA reste dû.

Lorsque la livraison doit être effectuée dans des localités difficiles d’accès, des frais d’expédition supplémentaires sont appliqués. Leur montant varie en fonction de la destination de livraison de la marchandise.

  1. Et en cas d’abonnement ?

En cas de souscription à des abonnements à des publications périodiques, expédiées par Poste Italiane, leur livraison n’occasionne aucun frais d’expédition à la charge du Client, même si elle doit être effectuée en dehors du territoire italien.

  1. Puis-je également commander par fax, téléphone ou e-mail ?

Certainement. Dans ce cas, vous utiliserez le site non pas pour acheter en ligne, mais comme un catalogue classique de vente par correspondance. Pour accélérer le processus d’achat, nous vous invitons à noter le code du produit.

  1. Et si je commande depuis des pays situés hors d’Italie ?

Oui. Dans ce cas, les frais d’expédition seront calculés en fonction du pays de destination de la marchandise.

  1. Que faire si j’ai des doutes sur le processus d’achat ?

À chaque étape de l’achat, vous pouvez compter sur des instructions détaillées. Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter au numéro +39 071.74.50.440.

  1. Que se passe-t-il après avoir commandé la marchandise ?

Une fois la commande terminée, un e-mail est envoyé à l’adresse indiquée. Il contient :

  • les coordonnées de l’Éditrice ;

  • les coordonnées de l’acheteur ;

  • le destinataire des produits (qui peut être différent de l’acheteur)

  • la liste des produits achetés et leur prix respectif ;

  • les éventuelles réductions appliquées

  • le lieu, le mode et le coût de la livraison ;

  • le mode de paiement ;

  • le numéro et la date de la commande.

Le numéro de commande est très important, car il doit être utilisé pour toute demande d’informations.

  1. Puis-je consulter l’état de ma commande ?

Oui. Après l’achat, vous pourrez suivre l’état de votre commande grâce aux communications et aux mises à jour qui vous seront envoyées.

  1. Comment puis-je payer la marchandise ?

  • Carte de crédit

  • PayPal

  • Virement bancaire

  • Versement sur compte courant postal

  • Contre-remboursement

Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page consacrée aux modes de paiement.

  1. Puis-je faire un cadeau ? Comment ?

Oui. Il vous suffit d’indiquer, lors de la finalisation de la commande, une adresse de livraison (destinataire du cadeau) différente de l’adresse de facturation (la vôtre). Pour éviter toute mauvaise surprise au destinataire du cadeau, nous vous invitons, dans ce cas, à ne pas utiliser le mode de paiement « Contre-remboursement » et à préciser dans les « Notes » qu’il s’agit d’un cadeau.

  1. Comment savoir quelles sont les nouveautés ?

Sur la page d’accueil du site www.editricesalom.com, vous trouverez une section consacrée aux dernières nouveautés.

  1. Le site propose-t-il également des promotions ?

Oui. Vous pouvez accéder directement aux promotions depuis la page d’accueil www.editriceshalom.com.

Les produits en promotion se trouvent dans la section « Outlet » et affichent clairement le prix promotionnel ainsi que le pourcentage de réduction.

Une section spéciale est également consacrée à certaines occasions particulières (Noël, Carême, Première Communion, etc...).

Pour les promotions, cliquez ici